O jogador da Áustria solicitou a exclusão imediata de sua conta em 31.08.2024 devido ao vício compulsivo em jogo, mas não recebeu uma resposta do cassino, apesar de ter enviado cinco e-mails. A ausência de chat ao vivo complica ainda mais a situação, e eles precisam urgentemente de assistência.
Solicitei a exclusão imediata da minha conta em 31.08.2024 porque sofro de vício compulsivo em jogo. O cassino não respondeu a um total de 5 e-mails, e um chat ao vivo não está disponível. Preciso urgentemente de assistência.
Olá charlie6311,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Tumblewins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você solicitou isso por e-mail ou chat ao vivo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Você pode encaminhar a solicitação que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá e obrigado pela ajuda rápida. Minha conta ainda não foi verificada porque decidi excluí-la devido à minha doença. Teoricamente, NUNCA tive contato com o cassino. O cassino ainda não respondeu aos meus 5 e-mails (o último em 3 de setembro de 2024) e o chat ao vivo não está disponível. Estou anexando os e-mails relevantes e o comprovante dos meus pagamentos. Obrigado
Estou feliz em lhe fornecer mais informações a qualquer momento. Obrigado
Olá charlie6311,
Obrigado pelas capturas de tela fornecidas. No entanto, neste estado, não podemos vê-las como evidência relevante, pois não é visível quem era o receptor.
Seria possível encaminhar os e-mails enviados diretamente para o cassino para nikolas.b@casino.guru (ou enviar capturas de tela mostrando para quem os e-mails foram enviados)?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá e bom dia, eu mesmo notei esse problema ontem. É por isso que enviei os cinco e-mails novamente para "> enviado. Desta vez o destinatário é definitivamente identificável.
Muito obrigado
Acabei de pedir ao cassino pela 6ª vez para excluir minha conta devido à minha doença. Também enviei este e-mail para "> encaminhado. Obrigado
Olá, enviei outro e-mail para o cassino hoje e uma captura de tela para "> encaminhado.
O cassino ainda não respondeu. Já se passaram quase duas semanas desde meu primeiro e-mail. Estou exigindo um reembolso da quantia de 299 euros que comprovei ter pago.
O cassino está agindo de forma completamente irresponsável e está atrasando deliberadamente o encerramento da conta, explorando assim minha doença de forma inescrupulosa.
Obrigado
Caro charlie6311,
Obrigado por fornecer os e-mails mais detalhados sobre seu caso. Agradeço o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar essas informações conosco. Agora, encaminharei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ), que estará auxiliando você a partir de agora.
Ele revisará os detalhes cuidadosamente e trabalhará com você para ajudar a resolver o assunto. Desejo a você muita sorte para chegar a um resultado satisfatório.
Atenciosamente,
Apelido
Olá charlie6311,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Tumblewins Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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