O jogador da Suécia esperava por um pagamento há mais de 2 semanas. A conta do jogador foi verificada e os ganhos foram acumulados com um bônus. O cassino foi contatado diariamente e alegou ter um atraso de pagamentos. A retirada do jogador estava pendente há 2,5 semanas. Apesar das nossas repetidas tentativas de contactar o casino, não houve resposta. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.
Não recebo meu pagamento há mais de duas semanas
Olá Peter0202,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Turbospins Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, já fui verificado antes, quando recebi um pagamento deles, então esperei apenas alguns dias! Usei um bônus e conversei com o cassino basicamente todos os dias desde que fiz meu saque e eles disseram que cuidarão disso assim que puderem! na segunda-feira eles escreveram isto. As retiradas são processadas de segunda a sexta-feira - quando os bancos estão operando, exceto para transações criptográficas. Portanto, estará em análise a partir de hoje. obrigado pela sua compreensão enquanto abordamos o atraso nos pagamentos. Fique tranquilo, estamos empenhados em resolver esse problema e garantir que seu pagamento seja processado sem mais atrasos
Olá Peter0202,
Você pode esclarecer desde quando exatamente o saque está pendente? Houve alguma atualização do cassino em relação ao pagamento?
está pendente há 2,5 semanas, o cassino afirma ter algum problema de atraso, mas já reivindica isso há 4 semanas
Olá Peter0202 e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Peter0202,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Turbospins Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Turbospins ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Prezado Peter0202,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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