A conta do jogador foi reaberta após o pedido de autoexclusão devido ao vício do jogo. De acordo com as provas que o jogador nos forneceu, o facto de o jogador ter pedido a autoexclusão por dependência do jogo não foi provado, pelo que fomos obrigados a rejeitar a reclamação por 'injustificada'. Além disso, o casino encerrou definitivamente a conta do jogador.
Oi
Quero fazer uma reclamação sobre o tuskcasino e quero um reembolso de todos os meus depósitos
Pedi a eles mais de 7 vezes para encerrar minha conta permanentemente por causa do vício do jogo, então minha conta foi encerrada no dia seguinte. Então eu pedi para reabrir minha conta, eles abriram minha conta porque querem ganhar dinheiro até mesmo com jogadores viciados. Deposito mais de 15000 euros sem qualquer levantamento. Quero o reembolso dos depósitos porque contei meu vício antes e deveria receber o bloqueio permanente sem chance de reabrir. Eles violaram as leis de termos e condições de jogo responsáveis. Ajude-me a obter o reembolso do meu depósito.
Agora eles bloquearam minha conta permanentemente porque eu fiz uma reclamação. Quando pedi que fechassem minha conta permanentemente, eles o fizeram e abriram novamente quando eu pedi.
Grandes
Olá Racheline,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Tusk Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de entrarmos no cassino.
Quando exatamente você pediu a autoexclusão? Você mencionou "autoexclusão" em seu e-mail ou outro pedido? Quanto tempo depois que sua conta foi bloqueada, você poderia reabri-la?
Por favor, também se puder nos encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino, onde seja mostrado como você solicitou o encerramento da conta, seria perfeito - envie para nikolas.b@casino.guru
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Obrigado Recheline por fornecer informações adicionais sobre o seu caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Martin que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Oi,
Ok, obrigado, nick.
Grandes recheline
Olá, Recheline!
A partir de agora, atenderei sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Tusk Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Oi Martin,
Sim, é uma boa ideia porque é um abuso.
Na conversa do WhatsApp com o gerenciador vip ive peço mais de 6 vezes para fechar minha conta permanentemente sem chance de voltar a abrir E ele fechou e depois de uma semana ele me mandou uma mensagem pedindo um chip grátis e então antes que eu soubesse eu depósito novamente. Depositei cerca de 15000 euros sem quaisquer retiradas.
É injusto oferecer às pessoas que têm problemas com jogos de azar um chip grátis e pedir-lhes que depositem na próxima vez.
E quando eu disse a ele para fechá-lo permanentemente, ele disse: Deixe o jogo ir para um show dias e então você pode voltar. Eu disse não. Ele fechou permanentemente, mas abriu minha conta sempre que eu pedia. Ou quando quero o chip grátis. Não está bem.
Deixe-me saber o que você precisa.
Eu quero meus depósitos de volta.
Grandes recheline
Caro Recheline!
Você tem alguma captura de tela da sua conversa com o gerente VIP via WhatsApp? Caso o tenha feito, gostaria de lhe pedir que reencaminhe a comunicação para o meu email: 'martin.d@casino.guru'.
Oi Martin,
Até que ponto é o caso. Espero que ele seja honesto. Porque não é normal. Por causa dele continuei depositando e agora estou com problemas financeiros.
Espero estar aqui em breve.
Grandes
Olá, Recheline!
Até agora, não há indicação de que você realmente solicitou a autoexclusão por causa de problemas com o jogo e também não utilizou os métodos corretos para registrar sua autoexclusão.
Eu gostaria de sugerir gentilmente o uso de um dos métodos disponíveis para assinar uma autoexclusão em sua conta do jogo ou entrar em contato com o suporte ao cliente com um pedido oficial de autoexclusão.
Depois de fazer isso, informe-me sobre o resultado.
Oi martin
Quando eu peço a um gerente VIP do tuskcasino para fechar minha conta permanentemente, isso é uma autoexclusão para sempre, sem possibilidade de reabri-la. Ele fechou várias vezes permanentemente e depois abriu de volta!
Você pode resolver este caso ?? E eles tiveram uma conversa de whatsapp com ele?
Deixe-me aqui logo, por favor.
E já encerraram minha conta definitivamente agora porque eu faço uma reclamação!
Grandes
Caro Reche,
Por favor, entenda que há uma diferença significativa entre solicitar o fechamento de uma conta permanentemente sem nenhum motivo específico e uma autoexclusão real devido a problemas de jogo . Ao solicitar uma autoexclusão permanente por causa de um vício, os jogadores devem fornecer essas informações especialmente aos funcionários do cassino, para que possam entender a situação e tomar todas as medidas necessárias para garantir que sua conta não seja reaberta no futuro .
Posto isto, não recebemos qualquer tipo de prova da sua parte, onde poderíamos constatar que solicitou a autoexclusão pelo motivo acima referido. Nesse caso, lamento muito, mas não podemos ajudá-lo. Eu entendo que esta pode não ser uma solução satisfatória para você, mas por favor entenda que não podemos punir os cassinos, quando eles não fizeram nada de errado.
Estenderei o cronômetro por mais 7 dias para você, caso você possua qualquer tipo de prova de que entrou em contato com o cassino com um pedido de autoexclusão por causa de problema / vício no jogo , por favor, encaminhe para o meu endereço de e-mail. Se não houver nenhuma prova acima, teremos que rejeitar esta reclamação, infelizmente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
