O cassino reabriu a conta dos jogadores depois que ele a fechou devido a um problema de jogo. A reclamação foi rejeitada com base na decisão da autoridade de licenciamento, pois o jogador não forneceu as provas solicitadas.
Oi
Abri uma conta com esta conta depois de receber o mail promocional deste casino. Primeiro, fui depositado em algumas centenas de euros e depois perdi. Após alguns dias, enviei o e-mail para encerrar minha conta permanentemente por causa do vício do jogo e, em seguida, minha conta foi encerrada no dia seguinte. Então eu pedi para reabrir minha conta, eles abriram minha conta porque querem ganhar dinheiro até mesmo com jogadores viciados. Perdi novamente 1200 euros. Eu quero o reembolso dos depósitos de 1200 euros porque eu contei meu vício antes e deveria ser oferecido o período de reflexão. Eles violaram as leis de termos e condições de jogo responsáveis. Por favor, ajude-me a obter meus reembolsos nos cassinos. Minha conta ainda está aberta, perguntei ao suporte do chat sobre o meu e-mail de encerramento de conta, eles disseram que meu e-mail pode ter sido perdido. Enviarei as provas em correio separado.
Caro Anto1318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Por favor, encaminhe todas as outras comunicações relevantes entre você e o cassino também.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi
enviei para o seu e-mail a evidência de correspondência de encerramento. Enviei o e-mail para encerrar minha conta permanentemente e o motivo do vício do jogo. Por favor, dê uma olhada no e-mail.
Anto1318, muito obrigado pelo seu e-mail. Você poderia ser gentil e me encaminhar os recibos de depósito também? Gostaríamos de ver apenas aqueles que foram feitos após sua solicitação de autoexclusão.
Muito obrigado Anto1318 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Gostaria de pedir ao Tusk Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Recebemos uma resposta por e-mail do casino. Muito provavelmente, não obteremos nenhuma resposta direta sobre a reclamação, mas avisarei você assim que tivermos notícias deles por e-mail.
Recebi os reembolsos dos meus depósitos, mas eles nem responderam nada, estranho.
Eles continuam enviando correspondências promocionais para mim, quero que parem com isso. Eu tenho um e-mail promocional que eles me enviaram antes de eu abrir uma conta com eles. O empresário deles, Henry Alho, me enviou uma correspondência oferecendo 100 euros para abrir uma conta com eles. Eu perguntei a eles como você sabia meu endereço de e-mail, eles responderam que o obtiveram de seus sites parceiros. Eu quero o reembolso de todos os depósitos feitos com o cassino Tusk porque fui autoexcluído na maioria dos cassinos e eles estão enviando correspondência promocional para perturbar os jogadores viciados. Fiz depósitos de 3270 euros, mas tenho apenas 1200 euros. Quero a sua ajuda para obter o reembolso total dos meus depósitos de 3270 euros. Por favor, faça com que minhas mensagens sejam privadas. Não quero mostrar ao cassino de presas.
Por favor, torne minhas mensagens todas privadas, apenas eu e o casinoguru dê uma olhada.
Oi
responda sobre o e-mail do cassino de presas enviado.
Caro Anto,
Não é possível tornar suas postagens invisíveis para o cassino. É possível escondê-lo apenas da publicidade. Se desejar comunicar de outra forma, envie um e-mail para nikolas.b@casino.guru.
Oi
meus depósitos foram devolvidos à minha conta, não sei o que está acontecendo, quero manter esta reclamação em aberto se eles pegarem os fundos novamente. Por favor, envie-me a resposta do Tusk Casino.
No momento, ainda estamos em contato com o cassino e solicitamos mais provas sobre o caso.
Oi
meus depósitos foram debitados novamente por seu provedor de pagamento há dois dias. Fiz depósitos em 21 de abril, mas não aceitei do lado do provedor de pagamento, ele foi devolvido à minha conta. Depois de três semanas, como eles poderiam debitar os depósitos novamente em minha conta bancária? Este é um comportamento de lista negra, por favor, dê uma olhada no anexo.
Caro Anto,
Eu entendi corretamente que seu reembolso foi pago e agora você está tentando depositar no cassino novamente?
não, ainda não recebi os reembolsos. Ainda estou esperando sua resposta. Ainda esperando a resposta do cassino.
Oi
já te dei as provas, estou à espera da tua resposta. Você moverá este cassino para a lista negra se não houver reembolso.
Caro Anto, com base nas provas fornecidas que recebemos, decidimos que deve receber de volta todos os depósitos que fez desde que mencionou pela primeira vez qualquer problema de jogo ou autoexclusão. O casino nunca deve permitir a reabertura da conta do jogador após tal pedido e é por isso que deve obter um reembolso. Enviei a mesma resposta por e-mail para o cassino e agora estamos aguardando o próximo passo em relação a esse problema.
Recebemos a informação de que o jogador contatou a autoridade de licenciamento para resolver este problema. Gostaria de pedir ao casino ou ao jogador que nos mantenham atualizados para que possamos encerrar a reclamação dependendo da decisão do regulador.
Oi
Fiz uma reclamação ao seu regulador e ainda estou à espera de uma resposta, ficarei atualizado.
Antony.
Caro Antônio,
Como pode demorar um pouco para obter uma resposta das autoridades, estarei estendendo o cronômetro por mais tempo. Informe-nos assim que obtiver uma resposta definitiva deles.
Caro Antônio,
Você contatou as autoridades de licenciamento? Tem alguma resposta deles? Informe-nos se houver alguma atualização sobre o caso.
Oi
ainda estou esperando a decisão do regulador. A operadora não respondeu para nós dois.
Caro Anto,
Se atualmente não houver nenhuma atualização sobre o caso, encerraremos a reclamação enquanto aguardamos a decisão dos reguladores. Informe-nos se houver algo novo, caso contrário, encerraremos o caso por enquanto.
Sim, você pode fechar para a decisão do regulador.
A reclamação encontra-se encerrada aguardando decisão do regulador. Tanto o jogador quanto o cassino podem reabrir o caso se houver alguma informação relevante sobre o assunto.
Caro Anto e Tusk Casino,
Recebi de vocês dois a decisão final da autoridade de licenciamento. Analisei a conversa e todas as evidências e, com base na decisão da autoridade de licenciamento, a reclamação agora será rejeitada.
O jogador claramente não forneceu as evidências de apoio que provariam que ele estava certo, portanto, não podemos punir o cassino de forma alguma por isso.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
