O jogador da Nova Zelândia está tendo dificuldades para passar no processo de verificação. Mais tarde, a equipe do cassino nos informou que o assunto havia sido resolvido e o jogador passou com sucesso no processo de verificação. Não houve mais atualizações do jogador. Com base nas informações fornecidas pelo cassino, encerramos a reclamação como 'Resolvida'.
Eu enviei o driver liecince id como eles perguntaram, continuo dizendo que não é válido, mas isso é o que eles pedem. Neva teve problemas até que fosse uma grande quantidade como 4700, não sou a primeira pessoa, é como se eles não quisessem dar
Caro TODD,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Você poderia confirmar que a verificação de sua carteira de motorista parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelo seu e-mail, TODD. Você poderia encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado TODD pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro TODD,
Lamento saber do seu problema. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Twin Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução da reclamação de TODD.
Gostaríamos de pedir ao Twin Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'.
Prezado TODD,
Infelizmente, como não recebemos uma resposta relevante do cassino, não posso continuar resolvendo sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
De qualquer forma, ainda há a opção de apresentar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento ( Malta Gaming Authority ) e/ou ao ADR oficial do cassino ( eCOGRA ).
Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou nossa assistência for necessária. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão justa.
Obrigado por sua gentil cooperação com nossas equipes para resolver o problema e levar o processo à fase final. Vejo que o processo de verificação já foi concluído. A retirada pendente também é aprovada. Estamos felizes que pudemos cooperar para fechar o caso para a satisfação do jogador.
Obrigado, equipe do Twin Casino, pela atualização.
Prezado TODD,
Você poderia nos informar se recebeu os fundos?
Prezado TODD,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado, consideraremos o problema resolvido.
Prezados,
Com base na última atualização do cassino, acreditamos que o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos esta reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.
Obrigado, TODD, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru, e não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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