Universal Slots Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu tenho conta neste cassino a partir de 1 mês. Eu nunca usei bônus. Eu carrego documentos para verificação 1 dia após o meu registro. De 5 a 10 dias após o meu registro, faço solicitação de saque, mas não recebo meu dinheiro. Toda vez que pergunto por que no chat ao vivo, eles me dizem que não sou verificado e isso acontecerá no mesmo dia e receberei meu dinheiro, mas isso não acontece. Depois de alguns dias, eles desativaram minha conta sem motivo ... eu escrevo alguns e-mails, mas eles não me respondem ....

Olá sneja_hs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Seus documentos foram revisados depois que você os enviou ou sua conta nunca foi marcada como verificada?

O cassino forneceu alguma lista de documentos necessários?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Eles não verificaram minha conta mais de 10 dias. No casino tem uma lista de documentos necessários. Não tem comunicação, pois não me respondem por e-mail.

Obrigado pela sua resposta, sneja_hs. Compreendi corretamente que você forneceu todos os documentos mencionados nessa lista?

Além disso, você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou sua retirada?

Sim, envio todos os documentos necessários. Não consigo ver exatamente quando coloco minha solicitação de saque, pois não consigo fazer login na minha conta.

Muito obrigado sneja_hs pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá sneja_hs,

Estarei ajudando você com a reclamação a partir de agora. Vou tentar entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Universal Slots Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Universal Slots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Recebemos uma mensagem de sneja_hs:

"Olá,

Recebi meu dinheiro pelo Skrill, mas eles ainda não me responderam porque desativaram minha conta. Temos alguma comunicação e eu envio para você."

Caro sneja_hs,

Você poderia esclarecer se todo o seu saldo foi devolvido a você?

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum. Não consideramos esta prática injusta desde que o cassino tenha pago qualquer saldo remanescente ao jogador.

Sim, recebi todo o meu saldo

Fico feliz em saber que você recebeu tudo sneja_hs. Como mencionei acima, o cassino pode decidir fechar sua conta por qualquer motivo. Eu recomendaria tentar outro cassino.

Agora marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.