Uptown Aces Casino - Retirada do jogador bloqueada após inúmeras tentativas de verificação.

no final de agosto, tenho tentado fazer uma retirada e estou correndo por aí. Enviei todas as minhas informações e o perfil foi verificado, então presumi que estava tudo bem para fazer saques, como fiz com outros cassinos online. Então recebo um e-mail de negação sem explicação, então fico on-line e converso com eles. O agente com quem conversei me disse que precisava verificar minha conta Bitcoin, então enviei a eles todas as informações que pude, já que comprei bitcoin por meio do aplicativo de dinheiro. Enviei a eles meu extrato mostrando o valor que comprei e o valor com eles. Eles me disseram que isso não funcionou e que eu precisava enviar uma captura de tela da minha carteira. Então eu também fiz isso. Então eles continuaram me enviando e-mails (como me disseram), mas nunca recebi nenhum e-mail deles além do primeiro e-mail de negação. Verifiquei todas as pastas e nada. Entrei no chat novamente e eles disseram que precisavam de uma captura de tela do endereço, então fiz isso. Mas com o cashapp aparentemente o endereço muda sempre por motivos de segurança. E eu expliquei isso para a parte alta da cidade, mas eles não entenderam. Depois de mais de um mês repetindo a mesma coisa com a captura de tela, recebi uma ligação da segurança no fim de semana passado. Eles explicaram que meu banco contestou algumas transações e por isso fui bloqueado na minha conta e na retirada de primos. Quase dois meses e eu sabia que era suspeito porque eles já me bloquearam de fazer login alguns dias após meu pedido de saque. Então, obviamente, esse não era o verdadeiro problema, e eu nem sei qual era o verdadeiro problema em primeiro lugar. Então falo com meu banco e eles devolvem o dinheiro ao cassino porque vi que os pagamentos foram retirados da minha conta. Então, de acordo com a ligação da semana passada, a equipe de segurança me disse para enviar-lhes por e-mail o e-mail do meu banco e mostrar que os pagamentos foram revertidos, mas quando tentei fazer isso ontem, 07/10/23, fui impedido de enviar e-mails para eles. Entrei no chat pela centésima vez e então eles disseram que eu estava banido. Eu pensei que isso não fazia sentido porque estou lidando com essa retirada há quase dois meses e vocês me solicitaram essas informações quando pude e quando o fiz vocês me impediram de enviá-las para vocês. Aí o agente perguntou quando a equipe de segurança pode me ligar e eu disse hoje, 8/10, como o primeiro horário. Ele me disse que tem que ser segunda-feira e eu pensei que sua equipe de segurança me ligou em um fim de semana na semana passada, por que eles não podem me ligar novamente na mesma hora e dia? E ele não respondeu, então eu disse para eles entrarem em contato na segunda-feira. Eu já sei que eles vão me pedir para enviar um e-mail para eles e não posso, então obviamente eles não vão conseguir o que querem. Assim como eles ficam me dizendo que estão me enviando e-mails, mas não recebo nenhum e-mail. Eu só quero receber meu dinheiro e nunca mais jogar no site deles. E por causa disso eles bloquearam o acesso de outros cassinos online porque quando eu entro, os outros agentes dizem que tenho um problema com outro cassino e é por isso que não consigo fazer login… por favor, ajude-me a conseguir meu dinheiro. Haha, terminei com este cassino e desculpe pela postagem muito longa. Só queria ser detalhado para que fizesse sentido.

Prezado Nkaujkoobci,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, eu entendo. Já fiz saques em outros cassinos online e me saí bem.

Eu envio a eles minha identidade frente e verso, uma foto de uma carteira de moedas com e sem endereço, extratos bancários, uma foto minha segurando minha identidade e frente e verso do meu débito que usei.

Sim, normalmente recebo o pagamento depois de uma semana, mas isso tem acontecido desde 26/08/2023 .. toda essa confusão está me deixando tão irritado e não sei qual é o verdadeiro problema. Cada vez que eu conversava com um agente, ele me contava um problema diferente que não fazia sentido e ninguém conseguia responder a perguntas fora da pergunta original sobre o que estava acontecendo? Kkkk, mas agradeço toda a ajuda aqui ❤️

Muito obrigado, nkaujkoobci, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, nkaujkoobci

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação de sua forma de pagamento. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Uptown Aces Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são exatamente os problemas com o método de pagamento do jogador agora?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Obrigado pessoal! Estou esperando uma ligação, mas ainda não recebi nenhuma da equipe de segurança do cassino. Conversei com alguém hoje ou ontem e eles disseram que a equipe de segurança tentou me ligar, mas não recebi ligação. Eles também mencionaram que me enviaram um e-mail, mas novamente estou impedido de enviá-los, por isso não recebo nenhum e-mail. O agente me retransmitiu o e-mail através do chat e tudo o que disse foi que eles tentaram me ligar e para eu voltar ao chat e um agente pode me ajudar o que… não ajudou muito. Agradeço a todos que estão me ajudando.

Obrigado pelas atualizações, nkaujkoobci. Espero que o casino responda à sua reclamação aqui, para obtermos mais informações.

Enquanto isso, você poderia especificar se tentou pedir ao chat ao vivo para alterar o endereço de e-mail para o qual eles enviaram as informações, já que você não recebe nada deles há algum tempo?

Sim. Forneci a eles um e-mail alternativo e também não recebi nada deles.

Olá nkaujkoobci,

Qual endereço de e-mail você usou? Pode haver um problema com o Hotmail.

Prezado Uptown Aces Casino, obrigado pela resposta, no entanto, gostaríamos de saber se há alguma atualização relevante para o caso. Você poderia ajudar o jogador? Como representante do cassino, você já conseguiu ver qual e-mail o jogador usou no seu site.

Qual é o endereço de e-mail alternativo que você forneceu?

se você verificar meu histórico de bate-papo, está tudo lá. Conversei com tantos agentes dizendo a mesma coisa novamente e nada foi consertado. Forneci um novo e-mail e um telefone diferente para ligar, mas ainda não recebi uma ligação ou e-mail.

Caro Uptown Aces Casino, você pode nos fornecer alguma atualização?

Olá,

faz algum tempo. Tenho verificado diariamente se há alguma coisa aqui. Devo fazer mais alguma coisa paralelamente?

Olá.

O departamento de segurança está novamente tentando contatá-la (com o endereço do Google e por telefone).

Caro nkaujkoobci, já foi contactado por email (a sua alternativa) e/ou por telefone conforme indicado pelo casino?

Não recebi nenhum e-mail. Tenho verificado 2 a 3 vezes ao dia. Também não há chamadas.

Tenho certeza de que estou bloqueado porque o último e-mail que recebi deles foi de 30/08/2023. Nenhum e-mail deles desde então. Verifiquei meu e-mail e eles disseram que está tudo bem e que não há restrições no meu e-mail.

Uau. Atualização, finalmente recebi um e-mail deles no e-mail alternativo. Mas é o mesmo e-mail que sempre é "enviado" para mim. Todos os agentes com quem conversei sempre me mostram este e-mail quando entro no chat. Entro para conversar e depois tenho a mesma conversa novamente. haha Eles vão perguntar quando nossa equipe de segurança pode ligar e eu não recebo ligação.

*Esqueci de adicionar. Não vou entrar no chat e passar por esse círculo. Não tive problemas com outros comerciantes me dizendo o que há de errado por e-mail, nunca tive problemas em me fornecer um número para contatá-los e, se tiver um horário, eles realmente me ligam no horário solicitado.

Caro nkaujkoobci, entendi corretamente que você nunca recebeu uma ligação do cassino durante todo esse tempo? Gostaria de saber se o problema pode ser causado pelo número de telefone incorreto. É estranho que o cassino afirme ter feito várias tentativas de ligar para você, embora não tenha conseguido entrar em contato com você pelo menos uma vez.

Correto. Atendi todos os números aleatórios e ligações fraudulentas que tenho recebido e não foram eles. Dei a eles meu número atualizado há um ou dois meses. Eu sei que eles têm meu número porque já me ligaram uma vez. Então eu sei que eles realmente não estão me "ligando".

O departamento de segurança tentou contatá-la novamente, por e-mail para V****0@yahoo.com e também por telefone, mas ela ainda não respondeu ou atendeu a chamada.

Devido às transações contestadas, é muito importante que falem com ela. Pedimos que você compareça ao nosso chat ao vivo durante os horários indicados no e-mail.

Feito isso, podemos prosseguir com a reabertura da conta e o saque.

Todas as vezes eu fui bater um papo… porque vocês ficam me mandando ir lá.. Acabo contando essa história TODAS AS VEZES. Aí eles marcam uma ligação para mim e aí acontece isso… Já falei com alguém da equipe de segurança em setembro.. o nome dela é Jéssica. Ela me contou sobre a disputa.. Reuni todas as minhas informações e tentei enviar um e-mail para vocês, mas vocês bloquearam meu e-mail de enviar e-mails para vocês.. a última vez que entrei no chat.. um de seus agentes me disse que eu foi banido e bloqueado depois que me disseram para enviar todas as minhas informações sobre a disputa. Mesmo que vocês tenham sido reembolsados pelo dinheiro que foi contestado, ainda estou tendo muitos problemas…. Não sei por que nenhum de seus agentes me transferirá para ninguém em seu chat de segurança e quando pedi pelo menos um supervisor, o agente me disse que não tinha supervisor. Estou cansado de contar essa situação repetidas vezes só para estar neste mesmo lugar aqui.

OU por que não posso ligar para vocês? Ninguém vai me dar um número também.

Caro nkaujkoobci, você tem alguma captura de tela de suas conversas no chat ao vivo, onde podemos ver que você combinou um determinado dia/horário para uma ligação?

Prezado Uptown Aces Casino, poderia especificar exatamente o que você precisa verificar por meio dessa ligação, o que não pode ser feito por e-mail ou em nossa plataforma? Além disso, se for necessário fazer uma ligação, mas percebermos que seu suporte não conseguiu entrar em contato com o jogador por algum motivo, sugiro que você use este tópico de reclamação para combinar um dia e horário para esta ligação.

Outra coisa é se você precisar obter algum documento/declaração do jogador, mas a comunicação via e-mail falhou, então o jogador pode me enviar todos os documentos necessários, e eu posso reenviá-los para você.

Posso ver que peguei alguns, mas não sei se são relevantes para isso… vou anexar em um post separado.

Infelizmente não. Mas nem sempre consigo recuperar o histórico de bate-papo deles. Solicitei uma ligação às 8h, acredito, em setembro ou outubro e nada. Eles querem que eu converse, mas não consigo entrar no chat porque um agente vai me colocar em uma situação difícil novamente. Tenho todas as informações que eles querem. Eles só querem uma prova de que meu banco devolveu as transações e uma carta do meu banco informando que devolveram o dinheiro. Tenho todas as provas que eles querem. Porque se eles me ligarem.. eles vão apenas repetir o que eu já sei, então vai demorar uma semana para eles revisarem. Da última vez, enviei uma captura de tela da minha carteira conforme solicitado…. Eles levaram mais de uma semana para revisá-lo.. e depois disso... eles ainda não tinham o documento que precisavam e eu estava bem.... O que mais você quer? O agente até aprovou a foto do que eu iria enviar por e-mail antes de enviar o e-mail. Então, depois de mais de uma semana, eles disseram ahh, não é isso... e então eles falaram sobre as disputas... Já resolvi tudo em setembro e ainda estou aqui. Estou cansado haha desse loop. E eu sinto que eles estão me colocando em uma situação difícil de propósito para não me pagar.

Obrigado por fornecer esta informação, nkaujkoobci.

Caro Uptown Aces Casino, minha pergunta para você permanece a mesma: você pode explicar exatamente qual é o problema com as transações perdidas e quais documentos você precisa do jogador? Você pode especificar por que precisa fazer uma ligação? Pelo que entendi, o jogador está impedido de enviar e-mail para você, mas você precisa de alguns documentos que ela deverá enviar por e-mail. Você precisa da ligação para desbloquear o e-mail dela?

E, novamente, embora você tenha declarado que suas tentativas de entrar em contato com a jogadora falharam, você pode contatá-la aqui mesmo no tópico de reclamação. Acredito que se você especificasse quais documentos são necessários para uma revisão, o jogador poderia enviá-los para nós e nós poderíamos reenviá-los para você. Provavelmente, isso tornaria todo o processo mais rápido.

Cumprimentos,

Natália

Tenho todos os documentos prontos se você quiser com antecedência. E honestamente prefiro ter contato apenas por aqui em vez de um agente diferente toda vez que entro no chat.

Olá.

Fizemos algumas tentativas de entrar em contato com você por telefone para discutir detalhadamente a atividade de sua conta, e todas as tentativas foram infrutíferas.

Pedimos que você entre em contato conosco via chat o mais rápido possível, entre 8h e 20h EST de segunda a sexta ou 8h - 16h EST aos sábados e domingos.

Esperamos ouvir de você em breve.

entre em contato para retificar as transações contestadas. Não exigimos nenhuma documentação adicional. Por favor, entre em contato conosco.

Lfao!! Sério... É por isso que eu não entro no chat... por que vocês não podem simplesmente me dar um horário... e realmente me ligar naquele horário porque obviamente ninguém está me ligando.

Então... Sou transferido para outro agente depois de afirmar que vocês têm minhas informações atualizadas porque já recebi uma ligação da equipe de segurança antes. segurando porque agora esse agente vai embora eu olho minha ficha..

então tenho que esperar mais porque agora esse agente vai analisar mais detalhadamente minha conta como o primeiro e os últimos dez agentes fizeram.

Agora me disseram que serei contatado em breve…. Então aqui estou esperando… 21/11/2023 às 15h06 CST conforme declarado, receberia uma ligação em breve…..

Então ela para de escrever… então escrevi para ela mostrado abaixo… ela esperou um minuto antes mesmo de me abandonar, mas esperei mais para ela voltar e dizer não há problema, então me desconecte depois de um minuto.

houve alguns minutos entre minhas respostas, mas ela não conseguiu esperar nem 60 segundos para eu responder…. Novamente... é por isso que não quero mais entrar no chat. Não vai a lugar nenhum e já se passaram quase 20 minutos e ainda nenhuma ligação. Atualmente 15h22 CST

Finalmente recebi uma ligação. Mandei meu e-mail com as informações.. Acho que falei com uma Rebecca? Ela disse que assim que receberem .. deverá ser 24 horas e então poderão iniciar o saque ..

Caro nkaujkoobci, é ótimo saber que o cassino finalmente entrou em contato com você por telefone após esses meses. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre como estão as coisas após a ligação. Se este foi o único obstáculo, espero realmente que o casino resolva o seu caso muito em breve.

Sim, até agora está bom porque eles me deixaram entrar.. mas agora eles me impediram de retirar…. lol

Atualmente descobrindo agora. Espero que não seja mais um círculo de dois meses.

Atualizar! Um agente me ajudou a poder me ajudar a fazer a retirada. E agora vamos ver o que acontece! haha, de volta à estaca zero. Obrigado pessoal por toda a ajuda, atualizarei novamente se receber meu pagamento.

Caro nkaujkoobci, houve alguma atualização?

Caro(a) nkaujkoobci,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá!! Sinto muito por uma resposta tão tardia. Mas ótimas notícias!!! Tudo correu bem! A conta e a disputa finalmente foram verificadas e recebi meu pagamento!!!

eles me pagaram através do meu bitcoin em 2 quase 3 dias, muito rápido, na verdade! E agora também tenho acesso às minhas outras contas depois que isso foi corrigido. Obrigado pessoal por me ajudar e ser o intermediário. Isso foi muito útil. Agradeço toda a ajuda que você e todos me deram!

Prezado Nkaujkoobci,

Muito obrigado pelas atualizações! Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido com sucesso, embora tenha sido uma longa jornada. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru