O jogador da Ucrânia depositou no cassino com Ethereum, mas o valor não foi creditado em sua conta do cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from Ukraine deposited in the casino with Ethereum, but the amount wasn't credited to his casino account. We closed the complaint because the player stopped responding.
O jogador da Ucrânia depositou no cassino com Ethereum, mas o valor não foi creditado em sua conta do cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Fiz um reabastecimento de conta por meio da carteira criptográfica MetaMask com a moeda ETH. Fiz uma transferência para o endereço indicado no caixa do cassino. O dinheiro nunca chegou na conta. O serviço de suporte do cassino escreve que enviei o dinheiro não para o projeto deles. Aqui está o link para a transação https://arbiscan.io/tx/0x5****
I made an account replenishment through the MetaMask crypto wallet with the ETH coin. I made a transfer to the address indicated at the casino cash desk. The money never arrived in the account. The casino support service writes that I sent the money not to their project. Here is the link to the transaction https://arbiscan.io/tx/0x5****
Делал пополнение счет через криптокошелек MetaMask монетой ETH. Делал перевод на адресс указаный в кассе казино. Деньги так и не поступили на счет. Служба поддержки казино пишет что я отправил деньги не в их проект. Вот ссылка на транзакцию https://arbiscan.io/tx/0x5****
Caro 88bootboy88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vavada Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Este foi seu primeiro depósito no cassino usando este método de pagamento?
O cassino indicou qual deveria ser o endereço correto que você deveria usar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear 88bootboy88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vavada Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Was this your first deposit in the casino using this payment method?
Did the casino indicate what was supposed to be the correct address you ought to use?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Boa tarde. Sim, fiz o reabastecimento por esse método pela primeira vez. O endereço para o qual foi necessário enviar dinheiro está indicado na minha conta e pode ser visto na captura de tela que forneci. Você também pode ver este endereço na captura de tela com minha tradução. Ou seja, indiquei corretamente o número da carteira.
Good afternoon. Yes, I did replenishment by this method for the first time. The address to which it was necessary to send money is indicated in my account and can be seen in the screenshot that I provided. You can also see this address in the screenshot with my translation. That is, I indicated the wallet number correctly.
Добрый день. Да , я делал пополнение данным методом первый раз. Адрес на который нужно было отправить деньги указан в моем кабинете и его видно на скриншоте который я предоставил. Так же этот адрес видно на скриншоте с моим переводом. То есть номер кошелька я указал верно.
88bootboy88,
Eu verifiquei o site em várias ocasiões e recebi diferentes endereços para depositar os fundos a cada vez, que também eram diferentes do endereço na captura de tela que você enviou.
O suporte do cassino ofereceu alguma recomendação ou indicou qual endereço de depósito você deveria usar?
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino, onde eles disseram que você usou o endereço errado para o seu depósito? Meu e-mail é tomas@casino.guru
88bootboy88,
I checked the website on multiple occasions and was presented with different addresses to deposit the funds each time, which were also different from the address on the screenshot you submitted.
Did the casino support offer any recommendations or indicate which deposit address you were supposed to use?
Could you please forward the communication between you and the casino, where they told you you used the wrong address for your deposit? My email is tomas@casino.guru
O problema é que por engano fiz um depósito através da rede Arbitrum. E não através da rede etherimum. mas no serviço de suporte metamask, fui informado que os fundos foram recebidos na carteira desejada, mas na rede Arbitrum
The problem is that by my mistake I made a deposit through the Arbitrum network. And not through the etherimum network. but in the metamask support service, I was told that the funds were received to the desired wallet, but in the Arbitrum network
Проблема в том , что по моей ошибке я сделал депозит через сеть Арбитрум . А не через сеть етеримум. но в службе поддержки метамаска, мне сказали, что средства поступили на нужный кошелек , но в сети Арбитрум
O cassino disse especificamente que essa pode ser a causa do problema? Você poderia encaminhar as transcrições ou outras comunicações do cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru , antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, por favor?
Did the casino specifically say this might be the cause of the issue? Could you please forward the transcripts or other communication from the casino to my email at tomas@casino.guru, before we try to contact the casino, please?
Dear 88bootboy88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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