O jogador da Bulgária, que está proibido de jogar pela NRA, conseguiu apostar num site de casino. O casino não tem licença búlgara e continua a recusar a devolução dos seus depósitos, apesar do jogador apontar a ilegalidade da sua operação na Bulgária. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, fui banido da NRA por participar de jogos de azar, mas não houve nenhum problema com esse operador me permitindo apostar. Eles não têm licença para a Bulgária e não têm o direito de operar o site neste território. Entrei em contato com o bate-papo deles para explicar que fui banido e que não é legal operar na Bulgária, mas eles se recusam a devolver meus depósitos. Eles estão propositalmente mentindo que não podem devolver os depósitos, enquanto seus termos estabelecem que, se usados por menores de 18 anos, as apostas são canceladas e os depósitos devolvidos.
Caro jokerxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem direito a nenhum reembolso de seus depósitos. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados pela Autoridade de Licenciamento da Bulgária.
Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
