O jogador da Ucrânia teve a sua conta bloqueada após tentar levantar um prémio de 1052€. O cassino alegou suspeita de conluio no jogo como o motivo do bloqueio, mas não forneceu nenhuma evidência para apoiar isso.
Olá. Eu encontrei um problema. Sou um cliente registrado do cassino vbet.com. Minha conta foi totalmente verificada com todos os documentos necessários. No dia 11/06/2023 ganhei 1052€ jogando no Blot Game — já joguei antes e deu tudo certo, e consegui retirar os prêmios.
A 11/06/2023 tentei levantar 1050€, mas o levantamento foi cancelado e a minha conta foi totalmente bloqueada. Segundo eles, o motivo do bloqueio foi que suspeitavam que eu estava em conluio no jogo. A princípio, eles me disseram que minha conta foi simplesmente enviada para monitoramento para revisar a atividade do jogo. Então eles começaram a me dizer que estavam esperando certos documentos de um determinado oponente. Porém, eu não joguei este jogo com apenas uma pessoa. Joguei honestamente e de acordo com o meu equilíbrio. Para cada rodada, o cassino tiraria uma porcentagem do jogo de nós. Apesar disso, minha conta foi permanentemente bloqueada sem nenhum retorno de meus ganhos.
No dia 18/07/2023, recebi um e-mail da vbet.com informando que minha conta está bloqueada e não pode ser desbloqueada. Pedi a eles que fornecessem evidências de minha violação, o que eles negaram continuamente. Discordo da decisão do casino e peço a vossa ajuda para resolver esta situação.
Posso fornecer todas as capturas de tela da conversa com as operadoras, e-mails recebidos, saldo da conta bloqueada e cancelamento da operação de pagamento. Infelizmente, nem tudo pode ser carregado, pois você só pode anexar 5 fotos.
Caro kostinartem96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Eu entendi que você jogou Belote com um amigo? A conta do seu amigo também foi bloqueada?
Você já jogou outros jogos neste cassino?
Por favor, encaminhe todos os documentos relevantes para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Sim, já joguei outros jogos também. E também houve conclusões. Não, não joguei com um amigo, apenas joguei com o melhor do meu equilíbrio. Como antes, joguei em Belote e também fui eliminado. E desta vez, como ganhei esse valor, o saque foi cancelado e a conta bloqueada. Sim, vou te enviar um e-mail.
Houve alguma novidade no caso? Por favor, encaminhe qualquer coisa que possa ser relevante para esta reclamação.
Surpreendentemente) Vale a pena resolver a questão, estamos aguardando uma decisão) Enviei capturas de tela do diálogo de hoje com a operadora.
A conta ainda está bloqueada, ontem escrevi para o suporte, a operadora George disse que o tempo para considerar o pedido de liquidação não é limitado. Ou seja, você pode ter que esperar meses novamente)))
Muito obrigado, kostinartem96, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado kostinartem96 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Vbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia fornecer evidências do suposto conluio do jogo.
Obrigado!
Quero perguntar se você ainda pode estender por 7 dias para responder ao Vbet Casino?
Sim, o cronômetro será estendido automaticamente após 7 dias da minha primeira mensagem.
Espero que ajude!
Em geral, meus ganhos foram anulados para mim e deixados no saldo de 4,14 €. A conta está aberta para retirada. Além disso, a evidência não fornece minha violação. Em geral, é assim.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Interactive Licensing Gaming Authority ( helpdesk@curacaolincensing.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter