O jogador da Ucrânia teve a conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Ukraine had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Ucrânia teve a conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Querida Olena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Olena,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Não usei promoções com meus últimos depósitos. E, por falar nisso, fiz muitos depósitos. O problema é que não dizem quanto tempo tenho que esperar ... perguntei várias vezes, mas não obtive nenhuma resposta normal. então parece que eles podem manter minha conta em cheque para sempre
I didn’t use promotions with my last deposits. And i made alot of deposits by the way. The problem is that they don’t tell how much time i have to wait..i asked many times, but didn’t get any normal answer. so it seems like they can hold my account on check forever
Eu entendo perfeitamente sua frustração, Olena. Vou definir o cronômetro para 3 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Olena. I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Obrigado ou outros fóruns, não sei exatamente quem ajudou, mas eles me desbloquearam e consegui enviar os primeiros pedidos de saque do meu dinheiro. E um deles foi até aceito. Estou tão feliz. Realmente espero conseguir todo o meu dinheiro logo😇
Thank you or other forums, i don’t know exactly who helped, but they unblocked me and i was able to send first requests to withdraw my money. And one of it was even accepted. I’m so happy. Really hope i will get all my money soon😇
Fico feliz em saber 🙂 O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Happy to hear 🙂 The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Olena, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Olena, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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