O jogador do Canadá tem um problema com o site do cassino que não concede o reembolso prometido, apesar de ser elegível para tais promoções. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
The player from Canada has an issue with the casino's website not granting them the promised cashback despite being eligible for such promotions. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
O jogador do Canadá tem um problema com o site do cassino que não concede o reembolso prometido, apesar de ser elegível para tais promoções. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Eles sempre recebem meu reembolso, eles recebem pela comissão, mesmo que eu tenha uma evidência de que estou disponível para a promoção ou reembolso, eles não deram, eles sempre me enganam como se eu não soubesse o que está acontecendo.
They always get my cashback they get it for they commission even if i have a evidence that im available for the promotion or cashback they didnt give it they always fooling me like i didnt know whats going on.
Prezado Kinitnambewan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar o link da promoção específica que você não recebeu?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC no cassino?
Quando foi a última vez que você contatou o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Kinitnambewan,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me the link to the specific promotion you have not received?
Could you please confirm if you passed the KYC verification in the casino?
When was the last time you contacted customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Entendo sua perspectiva, mas é importante observar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensas. Um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.
Se você não conseguir ativar esse tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos mais detalhadamente estas razões e não podemos obrigar os casinos a fornecer-lhe bónus específicos.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I understand your perspective, but it's important to note that each casino has its own unique bonus policy and reward system. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply.
If you're unable to activate this type of bonus, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide specific bonuses to you.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear Kinitnambewan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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