O jogador do Canadá reclama de propaganda enganosa. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Ripjacker99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que se o bônus foi cancelado, não há muito que possamos fazer. Entendo que os agentes de bate-papo ao vivo podem ser mais úteis, mas, infelizmente, não podemos penalizar o cassino por isso.
Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ripjacker99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand if the bonus has been cancelled there is not much we can do. I understand that live chat agents could be more helpful but unfortunately, we can't penalize the casino for it.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Eu entendo que... eu nunca cancelo um bônus. Embora eu sinta que é muito injusto do agente me dizer para cancelar o bônus imediatamente e depois me dizer que eu nunca o usei em primeiro lugar. enorme questão. Achei muito injusto tbm
I do understand that...I never cancel a bonus. Although I feel like it's very unfair of the agent to tell me to cancel the bonus right away and then tell me that I never used it in the first place..however I do understand..it's not the end of the world and not a huge issue. It just felt very unfair tbh
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Agora vou encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Desculpe por reabrir isso, você pode fechá-lo novamente. Só queria fornecer uma atualização de que demorou algum tempo, mas o cassino Vbet acabou me dando todas as rodadas e estou muito grato por tê-los honrado!"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Sorry to reopen this you can close it again. Just wanted to provide an update that it took some time but Vbet casino ended up giving me all of the spins and that I am very grateful they honored them!"
Notícia incrível. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Ripjacker99, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Awesome news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ripjacker99, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação