O jogador da Suécia teve sua conta fechada pelo Vegaz Casino após receber um e-mail reivindicando uma solicitação de estorno, que o jogador negou ter iniciado. Como resultado, seu saque em andamento de NOK 8.000 foi confiscado, e eles acreditaram que o cassino havia agido incorretamente. O problema foi resolvido após o cassino entrar em contato com o jogador e reembolsar o saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.
Quero iniciar uma reclamação contra o Vegazcasino.com. Em 6 de junho de 2024, recebi um e-mail do departamento financeiro deles solicitando um estorno contra o cassino deles. O resultado disso foi que minha conta foi fechada e meu saque em andamento de NOK 8000 foi confiscado, pois eles acreditam que violei seus termos e condições. Nunca recebi um estorno do Vegazcasino.com e, de acordo com meu banco, nunca houve uma solicitação de estorno. Portanto, acredito que o Vegazcasino agiu incorretamente neste caso e eu deveria ter direito ao meu saque de NOK 8000.
Caro ewe1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos problemas que você encontrou com o Vegaz Casino. Para nos ajudar a entender melhor a situação e auxiliá-lo ainda mais, você poderia fornecer as seguintes informações:
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei-lhe os documentos solicitados agora
o cassino me contatou e reembolsou meu saque. Então o assunto está resolvido!
Caro ewe1993,
Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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