A jogadora do Reino Unido teve sua conta bloqueada e seu saldo retido. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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Videoslots Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: £1.500
Videoslots Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Videoslots Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Jogo no Casino desde 2019, a conta foi totalmente aprovada. Mas no dia 20/03/2023 recebi uma carta da equipe videoslots, e eles me pediram para enviar meus contracheques, estava escrito na carta que não enviarei informações dentro de 30 dias, eles fecharão meu acesso a conexão,06/04/2023 mesmo antes do prazo determinado,estão bloqueando meu saque,sem nenhuma explicação não consegui sacar meus ganhos de 1500,foi explicado no chat da vida que estão tentando proteger minha conta e estão aguardando meu documento, mas ao mesmo tempo eles deixam o depósito aberto.07/04/2023 enviei todos os documentos, eles ficaram em silêncio por 7 dias, enviei muitas cartas, entrei em contato com o chat da vida e recebi a mesma resposta que a equipe está trabalhando e desculpe a demora, dia 14/04/2023 vão pedir alguns documentos adicionais, enviei para eles no mesmo dia, 18/04/2023 tento entrar na minha conta e vejo que dá está bloqueado, não recebi nenhuma explicação deles. Esta é a pior experiência da minha vida, tudo é feito de forma não profissional, não posso sacar meus ganhos de 1.500. No futuro, não quero nada com esta empresa pouco profissional, só quero que meus ganhos de 1.500 sejam transferidos para mim
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há um ano
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Querida linda74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Videoslots Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
- Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
- Você fez saques bem-sucedidos do cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Olá querido Tomas, meu saldo atual é de 1500 libras, não tenho nenhum bônus ativo. 2023 comecei a jogar com o saldo da minha conta de 60 libras ,só jogo caça-níqueis e esse dia foi meu sortudo ,adicionei 1.500 libras na minha conta do jogo de caça-níqueis, que não consegui sacar até hoje. Obrigado
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há um ano
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Não pude aceitar meu saque porque eles bloquearam, só pude fazer um depósito e jogar neste cassino
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há um ano
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a partir de 20/03/2023 eles me deram 30 dias para enviar extratos bancários e contracheques, antes do prazo eles bloquearão meu saque, é muito fácil calcular que apenas 18 dias se passaram de 20 de março a 6 de abril. saque, mas deixe o depósito aberto, o que parece muito estranho
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há um ano
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depois de 10 dias verificando, recebo uma pergunta, encontraram 3 pessoas no meu extrato bancário, perguntam quem
essas pessoas, respondi que são meus familiares, depois disso não tive nenhuma explicação deles, e depois de 11 dias verificando sem explicação eles fecham minha conta e nem me pagam meus ganhos
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há um ano
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Esta manhã escrevi porque encontrei minha conta bloqueada, pedi para explicar a situação, mas deste cassino é como silêncio absoluto
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há um ano
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Querida linda74,
Após a verificação de seus extratos bancários, o cassino forneceu alguma explicação sobre por que decidiu não pagar seus ganhos ou por que decidiu fechar sua conta? Você é a única pessoa em sua família com uma conta neste cassino?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
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há um ano
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Caro(a) linda74,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Acho que precisamos encerrar meu caso, porque preciso fazer uma reclamação ao Madre, porque é absolutamente terrível que os videolots fiquem em silêncio, quando vou para o bate-papo pessoal, todos os funcionários não podem explicar nada, eles sempre prometem responder ao e-mail, mas nunca deixam de fazer !!!! estou solicitando meus 1500 dias atrás e novamente o silêncio é uma piada é absolutamente terrível
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há um ano
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Lamento não ter podido responder mais cedo.
Suas opções para reclamações que o cassino oferece para jogadores do Reino Unido podem ser encontradas aqui:
https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/#complaints
Informe-me se deseja continuar com sua reclamação no casino.guru ou se deseja encerrá-la.
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