A jogadora do Reino Unido teve sua conta bloqueada e seu saldo retido. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Jogo no Casino desde 2019, a conta foi totalmente aprovada. Mas no dia 20/03/2023 recebi uma carta da equipe videoslots, e eles me pediram para enviar meus contracheques, estava escrito na carta que não enviarei informações dentro de 30 dias, eles fecharão meu acesso a conexão,06/04/2023 mesmo antes do prazo determinado,estão bloqueando meu saque,sem nenhuma explicação não consegui sacar meus ganhos de 1500,foi explicado no chat da vida que estão tentando proteger minha conta e estão aguardando meu documento, mas ao mesmo tempo eles deixam o depósito aberto.07/04/2023 enviei todos os documentos, eles ficaram em silêncio por 7 dias, enviei muitas cartas, entrei em contato com o chat da vida e recebi a mesma resposta que a equipe está trabalhando e desculpe a demora, dia 14/04/2023 vão pedir alguns documentos adicionais, enviei para eles no mesmo dia, 18/04/2023 tento entrar na minha conta e vejo que dá está bloqueado, não recebi nenhuma explicação deles. Esta é a pior experiência da minha vida, tudo é feito de forma não profissional, não posso sacar meus ganhos de 1.500. No futuro, não quero nada com esta empresa pouco profissional, só quero que meus ganhos de 1.500 sejam transferidos para mim
I have been playing in Casino since 2019, the account has been fully approved. But on 20/03/2023 I received a letter from the videoslots team, and they asked me to send them my work payslips, it was written in the letter that I will not send them information within 30 days, they will close my access to the connection,06/04/2023 even before the given deadline ,they are blocking my withdrawal ,without any explanation I could not withdraw my winnings of 1500,It was explained in life chat that they are trying to protect my account and are waiting for my document, but at the same time they leave the deposit open.07/04/2023 I sent all the documents ,They were silent for 7 days ,I sent them many letters, I contacted life chat, and I received the same answer that the team is working and sorry for the delay, On 14/04/2023 they will ask for some additional documents, I sent them to them the same day ,18/04/2023 I try to log in to my account and see that it is blocked I didn't get any explanation from them. This is the worst experience of my life, everything is done unprofessionally, I cannot withdraw my winnings 1500 .In the future, I don't want anything to do with this unprofessional company, I just want my winnings of 1500 to be transferred to me
Querida linda74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Videoslots Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear linda74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Videoslots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá querido Tomas, meu saldo atual é de 1500 libras, não tenho nenhum bônus ativo. 2023 comecei a jogar com o saldo da minha conta de 60 libras ,só jogo caça-níqueis e esse dia foi meu sortudo ,adicionei 1.500 libras na minha conta do jogo de caça-níqueis, que não consegui sacar até hoje. Obrigado
Hello dear Tomas , my current balance is 1500 pound ,i dont have any active bonus .since 2019, I haven't had any problems with money withdrawals, 06/04/2023 my current account balance have have 60 pound ,07/04/2023 I started playing with my account balance of 60 pounds ,I only play slots and that day was my lucky one ,I added 1,500 pounds to my account from the slot game, which I have not been able to withdraw to this day. Thank you
a partir de 20/03/2023 eles me deram 30 dias para enviar extratos bancários e contracheques, antes do prazo eles bloquearão meu saque, é muito fácil calcular que apenas 18 dias se passaram de 20 de março a 6 de abril. saque, mas deixe o depósito aberto, o que parece muito estranho
from 20/03/2023 they gave me 30 days to send them bank statements and work payslips, before the deadline they will block my withdrawal, it is very easy to calculate that only 18 days passed from March 20 to April 6 .they block the withdrawal but leave the deposit open , which seems very strange
depois de 10 dias verificando, recebo uma pergunta, encontraram 3 pessoas no meu extrato bancário, perguntam quem
essas pessoas, respondi que são meus familiares, depois disso não tive nenhuma explicação deles, e depois de 11 dias verificando sem explicação eles fecham minha conta e nem me pagam meus ganhos
after 10 days of checking, I get a question, they found 3 people on my bank statement, they ask who
these people, I answered them that these are my family members, after that I didn't have any explanation from them, and after 11 days of checking with no explanation they close my account and don't even pay me my winnings
Querida linda74,
Após a verificação de seus extratos bancários, o cassino forneceu alguma explicação sobre por que decidiu não pagar seus ganhos ou por que decidiu fechar sua conta? Você é a única pessoa em sua família com uma conta neste cassino?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Dear linda74,
After the check of your bank statements, did the casino provide any explanation of why they decided to not pay you your winnings, or why they decided to close your account? Are you the sole person from your household with an account in this casino?
Would you be able to forward any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
Dear linda74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Acho que precisamos encerrar meu caso, porque preciso fazer uma reclamação ao Madre, porque é absolutamente terrível que os videolots fiquem em silêncio, quando vou para o bate-papo pessoal, todos os funcionários não podem explicar nada, eles sempre prometem responder ao e-mail, mas nunca deixam de fazer !!!! estou solicitando meus 1500 dias atrás e novamente o silêncio é uma piada é absolutamente terrível
i think we need close my case .because i need to do complaint to Madre ,because is absolutely terrible videoslots is keep silence ,when i go to life chat all staff cant explain nothing ,they all the time promise answer to email but never not do !!!! i am request my 1500 few days ago and again silence is joke is absolutely appalling
Lamento não ter podido responder mais cedo.
Suas opções para reclamações que o cassino oferece para jogadores do Reino Unido podem ser encontradas aqui:
https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/#complaints
Informe-me se deseja continuar com sua reclamação no casino.guru ou se deseja encerrá-la.
I am sorry I wasn't able to reply sooner.
Your options for complaints the casino offers for players from the UK can be found here:
https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/#complaints
Please let me know if you wish to continue with your complaint on casino.guru or if you wish to close it.
Dear linda74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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