O jogador do Brasil vem tentando sacar fundos desde 18 de setembro, mas enfrenta atrasos e complicações repetidos. O cassino solicita extratos bancários adicionais, apesar de nenhum saque ser processado, e o jogador está frustrado com a falta de conformidade e comunicação, especialmente porque o site pode ficar offline em breve.
Bom dia. Venho tentando sacar meus fundos na Videoslots desde o dia 18/09. A Videoslots decidiu não pagar a regulamentação ao governo brasileiro, e teoricamente vai sair do ar amanhã. Então eu não conseguirei mais acesso ao site. Desde a tentativa de saque do dia 18, eles pedem 5 dias úteis de espera, para então eu enviar o extrato bancário provando que não recebi. Após o envio, logo no dia seguinte do envio, desaprovaram meu saque, e pediram para eu tentar novamente pelo método BANK. Assim o fiz, e novamente após não ter recebido os saques e esperando 5 dias úteis, eles me pediram o extrato novamente. Porém agora já fazem dias que enviei o extrato e eles só ficam enrolando intencionalmente, nem o dinheiro dos saques não pagos estão devolvendo. Já sugeri devolverem para eu tentar de outra forma, porém só ficam enrolando. O mais grave, é que entrei em contato diretamente com o provedor de pagamento (payretailers) e eles me garantiram que nunca houve nenhum pedido de pagamento da Videoslots para meu CPF.
Vou enviar as provas nos prints. Eu gostaria de enviar todos os e-mails porém só está me permitindo anexar 5 arquivos.
Caro Lidiarg79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigada.
Sim já fiz retiradas bem sucedidas anteriormente.
Sim, primeiro eu tentei pelo método Pix, foi desaprovado após esperar 5 dias e enviar extrato do banco.
Depois tentei pelo método BANK como eles pediram, e até agora o saque se encontra como aprovado, porém já se passaram 2 semanas e não devolvem o dinheiro para conta. Eu sugeri tentar um outro método que eles tem disponível (muchbetter) porém eles seguem me enrolando.
A KYC já foi feita, inclusive já retirei outras vezes.
Obrigado pela sua resposta, Lidiarg79. Quando você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento você usou no passado?
Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Foi processado no mesmo dia, pelo método PIX. O mesmo que tentei e não me pagaram dessa vez. Não consigo te enviar mais nenhuma captura de tela do site, pois bloquearam o acesso para o Brasil.
Segue resposta deles de hoje.
É um absurdo isso, eu venho tentando sacar desde o dia 18/09, a mais de um mês. Desde o dia 04/10 eu enviei meu extrato bancário comprovando o não recebimento dos pedidos de retirada, e até hoje eles não dão um retorno. Qual a dificuldade em abrir o extrato bancário e ver que não pagaram? Mas a própria provedora de pagamentos (payretailers) informou que não fizeram nenhum pedido para meu CPF (enviei o anexo na mensagem anterior da provedora comprovando isso). São uns mentirosos.
Muito obrigado, Lidiarg79, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Lidiarg79 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Videoslots Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Videoslots Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre o caso atual, especificamente as razões por trás do atraso na retirada do jogador? Além disso, eu apreciaria uma explicação para o bloqueio geográfico repentino que afeta usuários no Brasil.
Agradecemos antecipadamente sua ajuda.
Atenciosamente,
Kubo
Oi pessoal,
Esperamos que você esteja bem.
Obrigado por nos alertar sobre isso.
@lidiarg79, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado pelo processo de retirada aparentemente demorado.
No final de setembro, encerramos as operações no mercado brasileiro, o que explica as complicações que você encontrou. Entendemos que isso é frustrante e estamos trabalhando diligentemente com nossos antigos Provedores de Serviços de Pagamento (PSPs) para encontrar uma solução eficiente para clientes com saldos pendentes.
Nossa equipe de Pagamentos e Riscos já está em contato com os PSPs e esperamos ter notícias positivas em breve.
Agradecemos sua paciência e cooperação durante esse período.
Manteremos você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos que nos ajudem a chegar a uma solução mutuamente benéfica.
Enquanto isso, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossos especialistas em se você tiver alguma outra dúvida.
Atenciosamente,
Vídeoslots de equipe
Caro Videoslots Casino ,
Obrigado por esclarecer o pagamento atrasado e suas operações no mercado brasileiro. Gostaria de saber se houve alguma atualização sobre este caso desde a última comunicação. Você poderia fornecer um prazo esperado para resolver este problema?
Obrigado pela sua ajuda.
Olá Kubo,
Espero que esteja tudo bem.
Parece que nossa equipe de pagamentos teve uma série de comunicações com o provedor de serviços de pagamento (PSP), mas ainda não há nenhuma atualização substancial, infelizmente.
A equipe de pagamentos está agora em contato com o PSP e nossa equipe financeira sobre esse assunto, para que possamos ter uma resolução positiva para você o mais rápido possível.
Entendemos a frustração em relação a esse assunto e tenha certeza de que estamos trabalhando ativamente para resolver esses problemas. Tentamos resolver esses casos o mais rápido possível e gostaríamos de fornecer um prazo estimado, no entanto, isso pode variar, e não desejamos fornecer nenhuma informação imprecisa, pois isso só pode causar mais frustração.
Tenha certeza de que assim que surgirem novas atualizações, atualizaremos este tópico adequadamente.
Atenciosamente,
Vídeoslots de equipe
Caro Videoslots Casino ,
Obrigado por sua explicação detalhada da situação. No entanto, quase outra semana se passou, e eu gostaria de perguntar se houve alguma atualização sobre o PSP. Existe alguma maneira de nós, ou o jogador, agilizar o processo e facilitar uma retirada mais rápida dos fundos?
Agradeço sua ajuda e aguardo sua resposta.
Olá a todos,
Pedimos desculpas pela demora em fornecer uma atualização sobre este caso. Nossa equipe de Pagamentos e Risco está trabalhando ativamente com potenciais Provedores de Serviços de Pagamento para encontrar uma solução para os players afetados no mercado brasileiro.
Entendemos a frustração e a inconveniência que isso pode causar e garantimos que estamos comprometidos em resolver esse problema o mais rápido possível.
Continuaremos a fornecer atualizações assim que mais informações estiverem disponíveis.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Vídeoslots de equipe
Olá Lidiarg79
Espero que você esteja bem.
Entramos em contato com você por e-mail para garantir a conformidade com o GDPR, pois algumas informações pessoais devem ser compartilhadas, com algumas novas atualizações sobre como podemos prosseguir com esse assunto para que possamos garantir que você receba seu saldo pendente em tempo hábil.
Solicitamos gentilmente que consulte este e-mail.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Vídeoslots de equipe
Caro Lidiarg79 ,
Com base na atualização mais recente do cassino, parece que os próximos passos na investigação dependem da sua resposta ao e-mail recente deles. Você poderia, por favor, revisar a mensagem do cassino e fornecer sua resposta o mais breve possível?
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Eu estou tentando receber pelo banco inter, ou sugeri criar uma conta no much better que é outro método de pagamento. Até o momento não recebi ainda.
Querida Lidia,
Espero que você esteja bem.
Nós lhe enviamos um e-mail mais cedo hoje, solicitando que você nos forneça uma conta bancária alternativa da lista que enviamos no dia 14. Só podemos processar pagamentos para os bancos incluídos nessa lista.
Também precisamos que você verifique se é o titular da conta bancária em questão.
Agradecemos muito sua cooperação conosco.
Atenciosamente,
Vídeoslots de equipe
Sim, eu recebi essa lista, porém como informado no email, eu não consigo receber pela minha conta do Itaú devido a problemas financeiros pessoais com o banco. Portanto, eu consigo receber pelo banco Inter, ou como sugeri, posso também receber pelo Muchbetter, que é um método de pagamento disponível no site.
Olá Lidiarg79,
Muito obrigado pela sua resposta.
Entramos em contato novamente por e-mail.
Infelizmente, não podemos processar o saque para a MuchBetter, pois você não usou esse método para depositar conosco anteriormente. Enviamos mais informações por e-mail. Por gentileza, consulte isso e, se tiver alguma dúvida, basta responder ao e-mail.
Acompanharemos este tópico para manter a equipe do Guru atualizada sobre o processo.
Atenciosamente,
Vídeoslots de equipe
Caro Lidiarg79 e Videoslots Casino ,
Estou um pouco confuso sobre a situação e gostaria de algum esclarecimento. Qual é exatamente a lista de contas bancárias a que você está se referindo? Estou certo em pensar que o banco do jogador, que foi usado para o depósito, não aceita pagamentos do cassino? O jogador precisa escolher um método diferente para sacar seus fundos?
Você poderia me informar quais são as opções disponíveis?
Obrigado!
Olá Kubo,
Como você sabe, recentemente encerramos as operações no Brasil. Isso levou a algumas restrições nas opções de pagamento. Para resolver isso para o cliente, nossa equipe de Finanças nos forneceu uma lista de opções bancárias alternativas para transferir os fundos para os quais poderíamos concluir a transferência sem mais problemas.
Fornecemos isso ao cliente em 14 de novembro. O cliente confirmou ter uma das opções, para a qual pedimos um documento de verificação para confirmar que o cliente é o titular da conta. Em um estágio posterior, no dia 19, o cliente confirmou que, devido a razões pessoais, os fundos não puderam ser recebidos neste banco.
Muchbetter não é algo para o qual podemos transferir os fundos de volta.
Precisaríamos que o cliente escolhesse outra opção da lista de bancos fornecida, uma vez feito isso, e nós verificamos o método, podemos concluir a transferência dos fundos. Entendemos que isso pode ser um incômodo do lado do cliente, pois ele pode precisar abrir uma nova conta, no entanto, a lista é extensa e, dadas as circunstâncias, realmente precisaríamos da cooperação do cliente para que isso seja resolvido.
Informe-me se precisar de mais informações.
Atenciosamente,
Vídeoslots de equipe
Caro Videoslots Casino ,
Obrigado por explicar o problema.
Caro Lidiarg79 ,
O cassino forneceu a você uma lista de opções bancárias alternativas para transferir seus fundos. Você conseguiu escolher uma opção adequada? Você poderia prosseguir com o processo de verificação?
Obrigado pela sua cooperação.
Sim eles me passaram uma lista de bancos, porém eu vou ter que abrir uma conta em um novo banco para tentar receber. Até então sem resolução o problema
Caro Lidiarg79 ,
Espero que esteja bem. Queria verificar e ver se há alguma atualização sobre seu problema. Você conseguiu abrir a nova conta bancária, conforme mencionado na sua mensagem anterior?
Obrigado pelo seu tempo e aguardo sua resposta.
Boa tarde. Eu enviei hoje os dados da minha conta do Itaú. Estou aguardando retorno deles
Olá Lidiarg79 ,
Obrigado pelo seu e-mail. Posso confirmar que o recebemos e acabamos de retornar para você.
Informe-nos se algo mais for necessário nesse meio tempo.
Atenciosamente,
Vídeoslots de equipe
Enviei também o extrato bancário solicitado. Foi enviado no dia 02/12. No dia 03/12 informaram que estava aprovado, e iria fazer o pagamento manualmente, porém até o momento não recebi.
Continuo com problemas com esse Casino. Já enviei tudo que me pediram, incluindo o extrato bancário. Recebi esse email deles, pedindo um novo extrato, que esse que eu enviei está com informações incorretas. Porém essa informação está completamente equivocada. Vou anexar as mensagens. Infelizmente o que parece é que eles ficam somente enrolando para resolver.
Olá Lidiarg79 ,
Desculpas por você se sentir assim. Tenha certeza de que não é o caso e estamos tentando tudo o que podemos para resolver isso para você, no entanto, infelizmente, não é tão simples quanto parece.
O extrato bancário fornecido não está incorreto. Na verdade, isso foi aprovado para você. No entanto, ao tentar processar o saque manual para você, isso falhou devido a um número de conta incorreto do lado da nossa equipe financeira.
Agradecemos sua paciência em relação a esse assunto. Acabamos de responder a você por e-mail e o atualizaremos mais se tivermos novas atualizações.
Atenciosamente,
Vídeoslots de equipe
Caro Videoslots Casino ,
Notei que o jogador criou com sucesso uma nova conta bancária, que foi reconhecida e aprovada pelo cassino. No entanto, parece que houve um atraso no processamento do pagamento devido a um descuido do departamento financeiro.
Você poderia gentilmente fornecer um cronograma atualizado de quando esse problema será resolvido e o pagamento processado?
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo sua pronta resposta.
Olá Kubo,
As últimas informações que consegui encontrar são que o pagamento foi processado hoje para o "Banco Itaú", que é o novo banco que o cliente nos forneceu.
Pelos padrões bancários internacionais, os fundos devem chegar ao banco do cliente dentro dos próximos 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Vídeoslots de equipe
Caro Videoslots Casino ,
Obrigado pelas boas notícias.
Caro Lidiarg79 ,
De acordo com a atualização do cassino, seus fundos devem ser creditados em sua conta bancária em breve. Por favor, monitore sua conta e nos avise quando receber o dinheiro.
Obrigado!
Não recebi, confira agora a minha conta. Enviei hoje um email, solicitando o comprovante de pagamento (que eles não têm, já que não pagaram). Segue a resposta:
"Querido cliente,
Por meio deste, reconhecemos sua solicitação para ter acesso a (ter acesso aos seus dados pessoais, ou apagar seus dados pessoais, etc.). Para prosseguir com a solicitação, precisamos garantir que ela venha de uma fonte válida, perguntando ao solicitante algumas perguntas de segurança.
De acordo com o artigo 12(6) do RGPD, "(…) quando o responsável pelo tratamento tiver dúvidas razoáveis quanto à identidade da pessoa singular que apresenta o pedido referido nos artigos 15.º a 21.º, o responsável pelo tratamento pode solicitar o fornecimento de informações adicionais necessárias para confirmar a identidade do titular dos dados."
Portanto, pedimos gentilmente que você responda às seguintes perguntas:
Último depósito (método/valor):
Data da última pergunta que você fez ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
Valor total depositado (aproximado):
Data do último login ou encerramento (aproximado):
Jogo(s) mais jogado(s):
Número de telefone:
Motivo da solicitação, ou seja, comprovante de ganhos, etc.:
Se as respostas a essas perguntas estiverem corretas ou forem satisfatórias na opinião do controlador, prosseguiremos com sua solicitação.
Caso tenha esquecido todos os detalhes solicitados acima, você pode nos enviar seu documento de verificação de identidade (por exemplo, cópia do cartão de identidade, passaporte, carteira de motorista) para podermos identificá-lo. Considerando que o propósito deste documento é apenas para identificação , nos esforçaremos para apagá-lo logo após identificá-lo.
Após a identificação, atenderemos sua solicitação no prazo definido no GDPR, ou seja, dentro do prazo de 1 mês. Para esse fim, observe que, de acordo com o GDPR, nos obrigamos a responder às solicitações do titular dos dados em 1 mês. período, que é o procedimento padrão. Em circunstâncias excepcionais, podemos estender este prazo por dois (2) meses adicionais, o que é permitido no GDPR, caso em que o notificaremos adequadamente antes do término do prazo inicial de 1 mês. período.
Por fim, observe que o prazo inicial de 1 mês começa a ser contado a partir da data em que sua identidade for devidamente verificada.
Ansioso por saber sobre você,
Atenciosamente,
Jesmundo
Suporte ao cliente"
Sinceramente, eu já estou me sentindo desrespeitoso pelo Videoslots. Venho tentando receber meu dinheiro desde 18 de setembro, são praticamente 3 meses de tratativas. Agora dizem que já pagaram, sendo que não pagaram. E ao solicitar o comprovante de pagamento, vem com essa conversa de verificação de identidade que pode levar de 1 a 2 meses, sendo que minha conta já foi completamente verificada. Isso não passa de atraso intencional para não pagar ou enrolar mais um pouco. Decepcionado já com isso tudo.
Olá,
Lamentamos que você se sinta assim. Observe que a mensagem a seguir foi enviada sobre uma solicitação de dados. Somos obrigados a executar uma verificação extra mediante uma solicitação de dados, e isso não tem nada a ver com a verificação da sua conta.
Em relação aos fundos, parece que eles já foram enviados no dia 8 de dezembro para sua conta bancária Itau com os detalhes que você nos forneceu, e você deveria ter recebido isso em 5 dias úteis (sexta-feira, 13). Como o dia 8 de dezembro foi domingo, nenhuma transação estava sendo processada naquele dia pelo provedor de serviços de pagamento, então, automaticamente, as transações são processadas no próximo dia útil disponível (9 de dezembro)
Se os fundos não estiverem visíveis na sua conta, pedimos gentilmente que você responda ao tópico de e-mail que tivemos anteriormente, onde você nos enviou os detalhes do seu banco. Você precisará nos fornecer um extrato bancário de 8 de dezembro até o dia atual, e podemos verificar mais com o provedor de serviços de pagamento para confirmar se os fundos chegaram à sua conta.
Não há razão da nossa parte para atrasar ou não fazer o saque para você. Os fundos dos jogadores são mantidos separados dos fundos da empresa, e fique tranquilo, não há nada mais do que querer que seus fundos sejam sacados para você, o que, de acordo com nosso sistema, foi feito com o valor de 959,91 BRL.
Por favor, envie-nos os extratos bancários solicitados e teremos o maior prazer em verificar o que aconteceu com os fundos que foram sacados.
Atenciosamente,
Vídeoslots de equipe
Pois bem. Mas isso já está parecendo brincadeira. E já enviei duas vezes
Eu já enviei DUAS vezes o extrato bancário. E nas duas vezes foi comprovado o não pagamento por vocês. Eu não vou ficar enviando extrato várias vezes. Isso está errado. Quem paga tem que ter o comprovante do pagamento, eu vou aguardar vocês pagarem e me enviarem a prova do pagamento. Eu estou afirmando que não recebi, já é a terceira vez que vocês me fazem isso, eu não vou aceitar.
Olá,
Não consigo encontrar se você enviou a declaração referente ao saque ausente.
No entanto, posso ver que nossa equipe de pagamentos já está em contato com o provedor de serviços de pagamento em relação a essa transação. Manteremos você atualizado assim que tivermos notícias deles.
Atenciosamente,
Vídeoslots de equipe
Perfeito. Quando pagarem terão o comprovante da transferência. Aguardo. Obrigada.
Só para atualizar o caso. Sigo sem meu dinheiro e sem retorno. Falta total de responsabilidade e comprometimento da Videoslots.
Olá Lidiarg79,
Espero que você esteja bem.
Embora entendamos a inconveniência que isso causou, podemos ver que o pagamento já foi feito do nosso lado. Para obter uma prova de pagamento, tal documentação precisa ser reunida do lado do provedor de serviços de pagamento.
Vejo que ainda estamos em contato com eles sobre isso e manteremos vocês atualizados com quaisquer novas atualizações que recebermos.
Atenciosamente,
Vídeoslots de equipe
Caro Lidiarg79 ,
Você poderia gentilmente fornecer uma prova de que o pagamento não foi recebido? Especificamente, envie um extrato bancário em formato PDF do seu Banco Itaú para dezembro para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação.
Olá Lidiarg79,
Acabamos de entrar em contato com você novamente por e-mail na esperança de resolver esse problema.
Após mais contato com nossa equipe de pagamentos e finanças, alguns dos detalhes fornecidos no extrato bancário podem não ter sido precisos, e isso pode ser a causa pela qual os fundos não estão visíveis na conta. Isso também foi comunicado algumas semanas atrás, quando expressamos essa preocupação e pedimos a você outro extrato bancário.
Entramos em contato com você por e-mail para explicar melhor os melhores passos a seguir, para podermos ajudá-lo a confirmar os detalhes com seu banco, o que nos permitirá fazer um saque bem-sucedido.
Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Vídeoslots de equipe
Sigo tentando resolver com eles por email. Dizem que meus dados de conta estão incorretos. Enviei um print do aplicativo do Itaú mostrando que os dados estão corretos. Dei outra alternativa para eles, enviando os dados da minha conta poupança da Caixa econômica federal. Espero que resolva agora.
Caro Lidiarg79 ,
Espero que esteja bem. Só queria checar e ver se houve alguma atualização sobre seu caso.
Ansioso por saber sobre você.
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