O jogador reclama que não conseguiu o bônus de rodadas grátis, conforme indicado no e-mail promocional. O suporte do cassino afirmou que ele deveria ter usado o código de bônus para receber as rodadas grátis e se recusou a ativá-lo manualmente.
The player complains that he could not get the free spins bonus as stated in the promotional email. The casino support stated that he should have used the bonus code in order to receive the free spins, and refused to activate it manually.
O jogador reclama que não conseguiu o bônus de rodadas grátis, conforme indicado no e-mail promocional. O suporte do cassino afirmou que ele deveria ter usado o código de bônus para receber as rodadas grátis e se recusou a ativá-lo manualmente.
Abri uma conta para os Videoslots no passado, mas nunca depositei.
Hoje recebi um e-mail "exclusivo" deles oferecendo 150 rodadas grátis de apostas para Jack e o Beanstalk em troca do primeiro depósito. O e-mail também menciona a disponibilidade de um código de bônus de depósito de 100%.
Para mim, essas são claramente apresentadas como ofertas separadas. Rodadas grátis para o primeiro depósito + bônus de depósito opcional em cima das rodadas.
Encontre as capturas de tela do e-mail promocional em questão anexado a ele e veja você mesmo.
Escusado será dizer que depois de fazer o depósito, obviamente não recebi rodadas grátis. O suporte por bate-papo e e-mail está afirmando que eu deveria ter usado o código de bônus para receber as rodadas grátis e se recusa a ativar qualquer coisa manualmente.
" Este bônus de depósito de boas-vindas pode ser ativado e usado em conjunto com 150 rotações livres. No entanto, ele não pode ser usado em conjunto com outros bônus."
Pode ser ativado, parece opcional para mim. Em nenhum lugar diz que códigos de bônus devem ser usados para receber rodadas grátis promovidas.
I've opened an account to Videoslots in the past, but have never deposited.
Today I received an "exclusive" e-mail from them offering 150 wager free spins to Jack and the Beanstalk in exchange for the first deposit. The e-mail also mentions the availability of a 100% deposit bonus code.
To me, these are clearly presented as separate offers. Free spins for first deposit + optional deposit bonus on top of spins.
Please find the screenshots of the promotional e-mail in question attached to this to see it yourself.
It goes without saying that after I made the deposit, I obviously didn't receive any free spins. Chat and e-mail support are stating that I should've used the bonus code in order to receive the free spins, and refuses to activate anything manually.
"This Welcome Deposit Bonus can be activated and used in conjunction with 150 Free Spins. However, it cannot be used in conjunction with any other bonuses."
It can be activated, sounds optional to me. It says nowhere that any bonus codes should be used in order to receive promoted free spins.
Dear Antti
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre seus problemas. Você poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino sobre esse problema?
Cumprimentos,
Satrio
Dear Antti
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your troubles. Could you please forward your communication with the casino regarding this issue to me?
Best regards,
Satrio
Bom dia Satrio,
sim, posso enviar as capturas de tela da nossa troca de e-mail, mas podemos mantê-las por enquanto como dados privados, não para todos os que não sejam partes interessadas? Ou devo enviá-lo por e-mail? Se sim, posso ter seu endereço de e-mail?
Também devo lhe dar uma atualização rápida. Depois de me dizerem várias vezes que eu simplesmente não estou conseguindo nenhuma das rodadas grátis promovidas "exclusivamente", decidi apostar meu saldo no Blackjack e fazer uma retirada no caso de sobrar alguma coisa, consegui dobrar meu saldo e retirar tudo . Afinal, como eu poderia justificar jogar mais do que o necessário em um cassino que me ferrava de maneira tão dura?
No dia seguinte, recebi um e-mail com um tom totalmente diferente de um novo agente de atendimento ao cliente. Encontre uma cotação curta abaixo.
"Você fez o depósito a tempo da oferta (apesar de não usar o código) e recebeu o e-mail. Portanto, não deverá haver problemas em adicionar esses freespins desde que você não jogue os 11 freespins em sua conta ( porque esses 150 substituiriam os 11 giros) ".
Claro, eu realmente não esperava nada baseado em minhas experiências com a empresa de um dia antes. Felizmente, como na segunda-feira, recebi o último e-mail informando novamente que não estou recebendo nada como a retirada - que pensei que já tinha terminado a vida com esses bandidos, e que definitivamente estou - arruinou todo esse tempo.
Tudo isso é um excelente exemplo de serviço ao cliente horrendo. Não sei se é falta de treinamento ou pura estupidez, mas, para mim, é impossível entender como um cara como Johannes S. poderia passar o processo de recrutamento para tarefas remotamente relacionadas ao atendimento ao cliente.
Claro, não estou esperando conseguir nada neste momento, esses bandidos já se mostraram verdadeiros. Mas talvez beneficie mais pessoas a saber sobre a maneira como este cassino altamente classificado trata os assuntos.
Good day Satrio,
yes, I can send you the screenshots of our e-mail exchange, but can we keep it for now as private data not for everyone else than concerned parties to see? Or should I forward it via e-mail, if so, may I have your e-mail address?
I should also give you a quick update. After being told already multiple times I'm just not getting any of "exclusively" promoted free spins, I decided to wager my balance through Blackjack and do a withdrawal in case there's anything left, I managed to double my balance and withdrew it all away. After all, how could I possibly justify playing any more than necessary on a casino that just screwed me in such a harsh manner?
On the next day, I received an e-mail with a whole different tone from a new customer service agent. Find a short quote below.
"You made the deposit in time for the offer (even though did not use the code) and you have received the email, so, there should be no problem adding those freespins as long as you do not play the 11 freespins in your account (because those 150 would replace the 11 spins)."
Of course, I wasn't really expecting anything based upon my experiences with this company from a day earlier. Luckily so, as on Monday, I received the latest e-mail stating again that I'm absolutely getting nothing as the withdrawal - that I did thinking I'm already done for life with these crooks, and I most definitely are - ruined it all this time.
This whole thing is a prime example of horrendous customer service. I don't know if it's a lack of training or plain stupidity, but to me, it's impossible to understand how a guy like Johannes S. could pass the recruiting process to tasks even remotely related to customer service.
Of course, I'm not expecting to get anything at this point, these crooks have already shown their true selves. But perhaps it benefits more people to know about this highly rated casino's way of handling matters.
Dear Antti,
Desculpe-se pelo atraso, sim, você pode enviar para o meu e-mail: satrio.y@casino.guru e entrarei em contato com o representante do cassino sobre esse problema.
Cumprimentos e boas festas
Dear Antti,
Apologize for the delay, yes you can send to my email: satrio.y@casino.guru and I will contact the casino representative regarding this issue.
Regards & happy holidays
Gostaríamos de solicitar ao Videoslots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Videoslots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Depois de um mês, algumas dúzias de e-mails e uma reclamação pública, tenho o prazer de informar, querido Guru, que o atendimento ao cliente excepcionalmente justo e honesto dos Videoslots finalmente creditou rotações gratuitas promovidas em minha conta. Não acabou até acabar, eu acho.
After one month, a few dozen e-mails and one public complaint I'm pleased to inform you, dearest Guru, that exceptionally fair and honest customer service of Videoslots finally credited promoted free spins into my account. It ain't over 'til it's over, I guess.
Caros VideoSlots Casino e Antti,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.
Dear VideoSlots Casino and Antti,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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