O jogador reclama que não conseguiu o bônus de rodadas grátis, conforme indicado no e-mail promocional. O suporte do cassino afirmou que ele deveria ter usado o código de bônus para receber as rodadas grátis e se recusou a ativá-lo manualmente.
Abri uma conta para os Videoslots no passado, mas nunca depositei.
Hoje recebi um e-mail "exclusivo" deles oferecendo 150 rodadas grátis de apostas para Jack e o Beanstalk em troca do primeiro depósito. O e-mail também menciona a disponibilidade de um código de bônus de depósito de 100%.
Para mim, essas são claramente apresentadas como ofertas separadas. Rodadas grátis para o primeiro depósito + bônus de depósito opcional em cima das rodadas.
Encontre as capturas de tela do e-mail promocional em questão anexado a ele e veja você mesmo.
Escusado será dizer que depois de fazer o depósito, obviamente não recebi rodadas grátis. O suporte por bate-papo e e-mail está afirmando que eu deveria ter usado o código de bônus para receber as rodadas grátis e se recusa a ativar qualquer coisa manualmente.
" Este bônus de depósito de boas-vindas pode ser ativado e usado em conjunto com 150 rotações livres. No entanto, ele não pode ser usado em conjunto com outros bônus."
Pode ser ativado, parece opcional para mim. Em nenhum lugar diz que códigos de bônus devem ser usados para receber rodadas grátis promovidas.
Dear Antti
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre seus problemas. Você poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino sobre esse problema?
Cumprimentos,
Satrio
Bom dia Satrio,
sim, posso enviar as capturas de tela da nossa troca de e-mail, mas podemos mantê-las por enquanto como dados privados, não para todos os que não sejam partes interessadas? Ou devo enviá-lo por e-mail? Se sim, posso ter seu endereço de e-mail?
Também devo lhe dar uma atualização rápida. Depois de me dizerem várias vezes que eu simplesmente não estou conseguindo nenhuma das rodadas grátis promovidas "exclusivamente", decidi apostar meu saldo no Blackjack e fazer uma retirada no caso de sobrar alguma coisa, consegui dobrar meu saldo e retirar tudo . Afinal, como eu poderia justificar jogar mais do que o necessário em um cassino que me ferrava de maneira tão dura?
No dia seguinte, recebi um e-mail com um tom totalmente diferente de um novo agente de atendimento ao cliente. Encontre uma cotação curta abaixo.
"Você fez o depósito a tempo da oferta (apesar de não usar o código) e recebeu o e-mail. Portanto, não deverá haver problemas em adicionar esses freespins desde que você não jogue os 11 freespins em sua conta ( porque esses 150 substituiriam os 11 giros) ".
Claro, eu realmente não esperava nada baseado em minhas experiências com a empresa de um dia antes. Felizmente, como na segunda-feira, recebi o último e-mail informando novamente que não estou recebendo nada como a retirada - que pensei que já tinha terminado a vida com esses bandidos, e que definitivamente estou - arruinou todo esse tempo.
Tudo isso é um excelente exemplo de serviço ao cliente horrendo. Não sei se é falta de treinamento ou pura estupidez, mas, para mim, é impossível entender como um cara como Johannes S. poderia passar o processo de recrutamento para tarefas remotamente relacionadas ao atendimento ao cliente.
Claro, não estou esperando conseguir nada neste momento, esses bandidos já se mostraram verdadeiros. Mas talvez beneficie mais pessoas a saber sobre a maneira como este cassino altamente classificado trata os assuntos.
Dear Antti,
Desculpe-se pelo atraso, sim, você pode enviar para o meu e-mail: satrio.y@casino.guru e entrarei em contato com o representante do cassino sobre esse problema.
Cumprimentos e boas festas
Gostaríamos de solicitar ao Videoslots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Oi,
No momento, estamos analisando isso internamente. Você receberá uma resposta nossa em breve.
Cumprimentos,
Vídeos da equipe
Depois de um mês, algumas dúzias de e-mails e uma reclamação pública, tenho o prazer de informar, querido Guru, que o atendimento ao cliente excepcionalmente justo e honesto dos Videoslots finalmente creditou rotações gratuitas promovidas em minha conta. Não acabou até acabar, eu acho.
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