O jogador do Canadá está com dificuldades em sacar seus fundos. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Eu estava jogando um novo jogo, Jewel Blast, durante o bônus em que ganhei US $ 730 e já tinha US $ 500. Quando a rodada terminou, parei de jogar e tenho um saldo de cerca de $ 1258. Fui retirar US $ 1000. Entrei em contato com eles, pois não sabia, no momento em que me inscrevi nos Slots de Vídeo, que meu banco Tangerine não permite transferências eletrônicas. Perguntei se eu poderia usar a conta bancária de minha mãe que eles recusaram. Eles disseram que montaram uma carteira eletrônica, o problema é que, se depositarem na carteira eletrônica, como eu estou no Canadá, eles não me deixarão retirá-la. Abri uma nova conta bancária, eles não me permitem usar isso porque não foi verificado. Completamente irritado, enviei outro pedido de retirada usando minha conta Tangerine, que foi verificada por eles antes desta vitória. Agora eles estão negando essa solicitação, informando que a conta não foi verificada. No entanto, no primeiro pedido de retirada em que usei minha nova conta bancária, eles declararam que você deve usar a conta bancária verificada no sistema. Nada funciona para slots de vídeo e eu estou pensando que isso não passa de uma grande farsa. Eu não quero deixar os fundos lá. Devido ao COVID 19 não funcionar, eu poderia usar esses fundos. Enviei uma solicitação perguntando como poderíamos trabalhar juntos, eles não responderiam. Eu quero sacar meus fundos. Foi uma vitória legítima.
I was playing a new game Jewel Blast during the bonus I hit it big $730 in I already had $500. Once the round was over I stopped playing I have a balance of about $1258. I went to withdraw $1000 I contacted them as I wasn't aware at the time I signed up with Video Slots that Tangerine my bank does not allow wire transfers..I asked if I could use my mother's bank account they declined. They said set up an E- Wallet the issue is if they deposit into the E-wallet as I am in Canada they won't let me withdraw it. I opened a new bank account they won't let me use that as it was not verified. Completely annoyed I submitted another withdraw request using my Tangerine account which was verified by them prior to this win. Now they are denying this request stating that the account is not verified. Yet in the first withdraw request where I used my new bank account they stated you must use the bank account verified in the system. Nothing works for Video slots and I am thinking this is nothing but a big scam. I don't want to leave the funds in there. Due to COVID 19 not working I could use these funds. I sent a request asking how we could work together they won't respond. I want to withdraw my funds. It was a legitimate win.
Querido James,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se seria possível verificar sua conta bancária recém-aberta. Esta opção foi recomendada pelo cassino? Além disso, você pode confirmar que as carteiras eletrônicas não estão disponíveis para saques em sua localização geográfica? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, could you please advise if verifying your newly opened bank account would be a possibility. Was this option recommended by the casino? Additionally, could you please confirm that e-wallets are not available for withdrawals in your geolocation? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi
Obrigado por ajudar. Tudo o que eu queria era que eles me deixassem usar minha nova conta bancária, pois permite transferências eletrônicas. Se eles aceitarem que o assunto está resolvido. Tentei mais de uma vez perguntar se eles funcionariam comigo e eles recusaram e pararam de responder.
Atenciosamente,
James
Hi
Thanks for assisting that is all I wanted was for them to let me use my new bank account it allows wire transfers. If they will accept that the matter is resolved. I tried more than once to ask if they would work with me and they declined by and then stopped responding.
Sincerely,
James
Muito obrigado, James, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much James for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Que ótima notícia, parabéns! Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco.
That's great news, congratulations! Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
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