O jogador luta para retirar seu saldo por motivo desconhecido. Após os problemas iniciais de verificação, o jogador conseguiu verificar com sucesso sua conta Muchbetter e posteriormente confirmou que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
boa noite não consigo retirar no VideoSlots. Mesmo se você perguntar no chat ao vivo, você será informado de outro método de retirada e não será uma história. Ser informado de que há um problema com o sistema é inútil.
Olá Mrslot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Videoslots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
do começo. Ambos. O chat chamado Tina é uma loucura. Recentemente.
olá. Quando entrei em contato com a vega wallet, parece que outras pessoas conseguiram sacar. Não entendo porque não podem sacar dinheiro.
Olá Mrslot,
Você tentou solicitar um saque com outro método de pagamento? O que o cassino respondeu quando você entrou em contato com o seu problema? Você pode encaminhar a comunicação para nikolas.b@casino.guru?
Olá Mrslot,
Certifique-se de encaminhar a comunicação entre você e o cassino e não apenas um e-mail escrito por você.
Te mandei um e-mail uma vez, você recebeu? Ainda não consigo sacar dinheiro.
Olá Mrslot,
Agora posso confirmar que recebi seu e-mail. Com base no que o cassino disse, você precisará escolher um método de pagamento diferente para retirar seu saldo. Você também terá que fazer um depósito mínimo para verificar o método de pagamento antes de poder sacar.
boa noite sua resposta está atrasada. Ainda não consigo retirar. Mesmo se você contar ao lado do cassino, eles dirão algo diferente do que você disse e não será uma história.
Olá Mrslot,
Obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
O que acontece? Depois disso, solicitei uma retirada do cassino. Eu pedi outro método de retirada, então tentei depositar com a Matchbetter. Então, por algum motivo, ele disse que eu precisava do ecoPayz e de um certificado bancário. Eu vou dizer algo que não importa. Não será autenticado se enviado com um arquivo de conta matchbetter. Mesmo que você diga isso por chat ou e-mail, a resposta é estranha. Parece apenas uma recusa de retirada. Isso seria uma farsa? O que você está fazendo com sua pesquisa agora?
Olá Sralot
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Se entendi corretamente, o Videoslots Casino ofereceu a você o método de pagamento ecoPayz, certo? Aconselho-o a abrir uma conta na Ecopayz para que o Videoslots Casino possa lhe pagar os seus ganhos.
EcoPayz não pode ser usado. Não consigo usar por algum motivo. Depois de dizer isso, o cassino me disse para retirar com MatchBetter e AstroPay. Portanto, se você depositar com o MatchBetter, não poderá sacar. É estranho, não é? Isso é completamente fraudulento. Se algo assim acontecer, o cassino não irá à falência? Mesmo quando eu falo com eles no chat, eles ainda dão respostas bobas.
Prezada Sra.lot
Como mencionado anteriormente, vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques. Isso é bastante comum e o cassino não pode realmente influenciar isso, pois existem vários regulamentos para cada país. De acordo com as informações do chat ao vivo que você nos forneceu, foram oferecidas opções de pagamento alternativas, portanto, você deve poder escolher a que melhor lhe convier. Se nenhum deles for conveniente para você, informe primeiro ao cassino qual outro método de pagamento pode ser providenciado para você.
Se você não conseguir chegar a um acordo com o cassino, entrarei em contato com o cassino para ver se e como podemos ajudar.
Está longe de ser um consenso. Fiz um depósito com MatchBetter. Ele me pediu para fazer upload de arquivos para minha conta MatchBetter. Mas por algum motivo não consigo autenticar. O mesmo e-mail retornará mesmo se você perguntar o que mais precisa. Sr. Casino Guru, você conhece alguma instituição que possa investigar cassinos? Isso é realmente o que os cassinos licenciados fazem? Existe um órgão que pode processar um cassino? Por que os cassinos fraudulentos operam? Existe algum órgão licenciador ou outro órgão que possa intervir?
Prezada Sra.lot
Por favor, entenda que se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques. Autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias têm uma grande influência nos métodos de pagamento oferecidos para cada país.
Quando se trata de autoridades de licenciamento, o Videoslots Casino possui licenças das autoridades de licenciamento mais respeitáveis do mercado, como Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL). Para jogadores do Japão, acredito que a licença sob a Malta Gaming Authority se aplica, portanto, se você acha que seu problema não pode ser resolvido com nossa ajuda, entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/ online-gaming-support/ ) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e eles podem ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como o MGA respondeu ( michal.k@casino.guru )
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Videoslots Casino para participar da conversa.
Caro Casino de Videoslots,
Você pode fornecer algumas informações sobre o problema com a autenticação da conta Muito melhor do jogador? Quais são os outros métodos de pagamento disponíveis para o jogador?
Prezada Sralot,
Seus saques foram bloqueados porque sua conta não foi totalmente verificada. Você precisa fornecer documentos adicionais para verificar sua conta MuchBetter.
Entre em contato com nosso suporte ao vivo e isso pode ser resolvido fornecendo os documentos necessários. Alternativamente, você pode entrar em contato conosco videoslotsteam@videoslots.com, mas o suporte ao vivo pode ajudá-lo instantaneamente.
Atenciosamente,
Videoslots de equipe
Prezada Sra.lot
De acordo com a resposta do Videoslots Casino, forneça os documentos necessários para a verificação da sua conta Muchbetter. Assim que a verificação for bem-sucedida, acredito que sua retirada será processada rapidamente.
Se você precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato com o suporte do cassino ou, é claro, pode escrever para mim aqui ou no meu endereço de e-mail michal.k@casino.guru
O que são documentos adicionais? Por que está bloqueado? Eu fiz uma retirada. Mesmo se eu ligar para o suporte ao vivo, não consigo ler japonês na conta Muchbetter e ela não será autenticada. Por que estou recebendo o mesmo e-mail novamente? Eu duvido disso. O suporte ao vivo está fora de questão. Por favor, me diga quais documentos são necessários.
Prezado SrSlot,
Seu nome na conta do Videoslots não corresponde ao nome no MuchBetter.
Você precisa fornecer uma explicação por que há uma incompatibilidade de nome e fornecer uma prova de que é sua conta. Se for uma conta de terceiros, precisamos de mais documentos.
Depois que a conta MuchBetter for verificada, você poderá fazer uma retirada.
Como já aconselhado, entre em contato com nosso suporte ao vivo e eles o ajudarão com os documentos. Você também pode nos enviar um e-mail para o endereço videoslotsteam@videoslots.com.
Atenciosamente,
Videoslots de equipe
Prezada Sra.lot
De acordo com a resposta do Videoslots Casino, forneça os documentos necessários para a verificação da sua conta Muchbetter. Quanto ao suporte, pode acontecer que o suporte ao vivo em japonês não esteja disponível o tempo todo, mas você ainda pode enviar um e-mail em japonês para videoslotsteam@videoslots.com e tenho certeza de que receberá uma resposta. Como alternativa, você pode entrar em contato com o suporte em inglês e usar um tradutor (google translate, por exemplo) de japonês para inglês e vice-versa para obter respostas mais rapidamente.
Enviei um e-mail para videoslotsteam@videoslots.com perguntando o que eu precisava em japonês. Então ele disse que não sabe ler japonês. Eu não recebo uma resposta. O que você entende por discrepâncias? Muito melhor conta está em japonês. A conta de video slots está em inglês. Não consigo imaginar não poder me retirar só com isso. Estou irritado com isso. Por que o jogador que estava se retirando não pode se retirar por causa disso? Devo alterar o perfil da minha conta Muchbetter para inglês? É difícil pensar.
Prezada Sra.lot
Por favor, entenda que o suporte japonês não está disponível o tempo todo, pois o suporte do cassino o informou por e-mail:
"Se você quiser apenas uma resposta em japonês, entraremos em contato novamente em 10/03/2022, pois não temos funcionários que falem japonês até 10/03/2022". No entanto, você ainda pode entrar em contato com o suporte em inglês.
Como já o aconselhei anteriormente, você pode simplesmente usar o Google tradutor do japonês para o inglês e vice-versa aqui e entrar em contato com o suporte em inglês. Se você precisar de ajuda sobre como usá-lo, eu posso ajudá-lo com isso.
A outra coisa que você precisa entender é que o atraso não é devido a uma barreira de idioma atual, é porque você precisa fornecer documentos adicionais ao cassino, conforme mencionado acima:
"Você precisa fornecer uma explicação por que há uma incompatibilidade de nome e fornecer uma prova de que é sua conta. Se for uma conta de terceiros, precisamos de mais documentos."
Depois de fornecer os documentos necessários ao cassino e sua conta Muchbetter for verificada, você poderá fazer uma retirada.
Olá Sralot,
Nosso suporte japonês deve estar online na próxima segunda-feira (3 de outubro). Se você puder esperar até lá, você pode ter ajuda em japonês.
Entendo que é difícil resolver problemas quando você precisa contar com tradutores.
Se sua conta MuchBetter estiver em japonês, entre em contato com nosso suporte e explique a situação. Verifiquei com a equipe de gerenciamento de documentos e eles disseram que seu nome não corresponde ao nome da sua conta do Videoslots. Se você nos enviar um e-mail com seu comprovante de identidade e uma captura de tela da conta MuchBetter, talvez isso seja suficiente.
Mas como dito, nosso suporte japonês estará de volta no dia 3 de outubro. Faltam poucos dias.
Estamos felizes em ajudá-lo o melhor que pudermos até então.
Atenciosamente,
Videoslots de equipe
Enviei meu ID e capturas de tela para o cassino. o que está acontecendo?
olá. Enviei meu ID e uma captura de tela. Novamente?
Nenhuma autenticação em tudo. Também enviei um e-mail. o que está acontecendo?
Enviei meu ID e uma captura de tela da minha conta Muchbetter, como disse o cassino. A autenticação não passa. o que está acontecendo?
Olá Mrslot,
Recentemente, enviamos a você um novo e-mail sobre a verificação da sua conta, com mais informações e instruções sobre o que é necessário para a verificação da conta.
Sinta-se à vontade para responder ao e-mail se houver mais perguntas relacionadas à aquisição ou envio dos documentos necessários.
Atenciosamente.
Videoslots de equipe.
Prezada Sra.lot
De acordo com a resposta do Videoslots Casino, siga as instruções mencionadas no e-mail do Videoslots Casino.
Olá Mical,
Apenas para responder do nosso lado, o cliente verificou com sucesso e houve uma retirada bem-sucedida em 5 de outubro.
Do nosso lado, o caso está encerrado.
Atenciosamente,
Videoslots de equipe
boa noite sua resposta está atrasada. Consegui sacar o dinheiro. Obrigado ao Casino Guru por sua cooperação. Muito obrigado por sua cooperação. Outro problema são as retiradas do Mr.vegas. Desde então, não consegui sacar dinheiro, embora tenha enviado os documentos necessários. Recebi um e-mail incompreensível me pedindo para apresentar os documentos necessários. Além disso, por que os slots de vídeo demoravam tanto para processar as retiradas? O que eu tenho de slots de vídeo? Não tenho dúvidas sobre a resposta não natural dos slots de vídeo. O que significa que o jogador que estava se retirando originalmente não pode sacar?
Ótima notícia, Sra. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso. Posso simpatizar com você que todo o processo de retirada pode ser mais conveniente para o jogador, mas, por outro lado, os cassinos precisam seguir suas regras e seguir seus processos internos. A outra reclamação que você enviou contra o Mr.vegas será tratada nesse tópico de reclamação.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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