A jogadora da Nova Zelândia esperava por sua retirada por algumas semanas antes de apresentar a reclamação. O problema foi resolvido. Mais tarde, ficou claro que o problema foi causado por um banco no país do jogador estava bloqueando transações com cartão estrangeiro. O jogador solicitou um saque por transferência bancária e confirmou que recebeu seus fundos uma semana depois.
Oi,
Estou tendo um grande problema com meu cassino online normal. Videoslots.com . Fiz um levantamento de 400 euros no dia 25 de fevereiro de 2021 que não me foi entregue. Eles pediram extratos bancários deste período de tempo que eu forneci. Demorou até agora para dizerem que foi pago. Eles não me mostraram nenhuma evidência de que não foi paga nenhuma cópia da declaração ou qualquer coisa. Eu não recebi e disse isso a eles. Eles agora estão exigindo declarações de 5 de fevereiro até agora. Estou relutante em dar isso a eles, porque qual é o propósito disso? Só fiz o saque no dia 25, por que eles precisam ver o que meu dinheiro está fazendo antes mesmo de eu fazer o saque? Por favor ajude. Já faz tanto tempo e eles estão apenas me zoando. Eu não sei mais o que fazer.
Olá Lesley,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Esta foi sua primeira tentativa de retirar seus ganhos?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Lesley,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Oi,
Só para esclarecer que não hesitei em fornecer os extratos bancários. Eu dei a eles o primeiro mês que eles solicitaram. Depois de alguns meses, eles têm voltado para mim dizendo que foi pago. Em seguida, respondi ao Videolots dizendo que não. Não recebi os ganhos até hoje. Em seguida, eles solicitaram uma nova rodada de extratos bancários da data de meu saque até a data recente. Eu sinto que não estamos chegando a lugar nenhum. Esta é a segunda rodada de extratos bancários que forneço e eles me forneceram todas as evidências de que os ganhos foram transferidos para mim. Eles me procuraram depois de meses de investigação com a resposta de "já foi pago", mas quando peço a prova de pagamento não recebo nada além de exigirem mais depoimentos. Por favor me ajude com qualquer informação sobre como isso pode ser resolvido.
Muito obrigado Lesley por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Lesley,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Videolots Casino para participar desta conversa e esclarecer a situação.
Gostaríamos de pedir ao Videolots Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá a todos,
Em primeiro lugar, quero me desculpar pelos problemas que você descreveu, Lesley.
Devido ao GDPR, não posso comentar o caso especificamente aqui. No entanto, investiguei o problema e parece que um banco específico do seu país bloqueia as transações com cartão estrangeiro. Ou seja, esse é um problema geral de um banco específico. Felizmente, as transferências bancárias para o mesmo banco funcionam sem problemas.
Você poderia gentilmente confirmar se este assunto foi resolvido desde que você enviou sua reclamação, por favor?
Atenciosamente,
Team Videoslots
Obrigado, equipe do VideoSlots Casino , pela sua resposta.
Caro Lesley ,
Alguma notícia sobre o assunto?
Oi,
O dinheiro foi finalmente creditado de volta na minha conta de videoslots alguns dias atrás. Agora usei o método de transferência bancária para retirá-lo. Sempre usei o método de visto para sacar meus fundos durante anos, desde que entrei para eles e nunca tive um problema. Portanto, não tenho certeza de qual foi o problema desta vez. Já se passaram dois dias desde a retirada, então responderei se e quando ocorrer.
Obrigada
Obrigado, Lesley, por sua cooperação. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Informe-nos assim que houver alguma notícia sobre sua retirada.
Caro Lesley,
A retirada aconteceu? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, teremos que rejeitar sua reclamação.
Oi,
Sim, a segunda tentativa de retirada aconteceu depois de uma semana. Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda na resolução deste problema. É muito apreciado.
Caro Lesley,
Estou muito feliz em ouvir isso! Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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