O jogador da Alemanha teve um problema técnico após terminar um torneio. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá
ou seja, um torneio disputado em Videolots que custa 5 € para participar, o torneio ou batalha, como dizem em Videolots, é chamado 150 Guaranteed Freezout com o ID de batalha 2823619.
Fiquei em primeiro lugar no torneio até o final do tempo e como outros jogadores não tinha mais giros que você sempre pode ver ao vivo em uma tabela de classificação, então o site em Videoslots.com não foi mais e teve problemas técnicos para aquele Videoslots.com não pôde mais ser aberto. Depois de duas ou três horas você pode logar novamente e ver que foi anotado no túnel - cancelado - eu perguntei no chat ao vivo e o funcionário disse para eu não me preocupar, meus ganhos não serão perdidos. Será verificado e reservado nos próximos dias. No meio da semana não havia nada sobre isso, então novamente livecha "Nossa última informação é que todos os ganhos, tíquetes, depósitos e retiradas em falta foram processados desde o meio-dia de hoje. Isso significa que todos os pagamentos devem ser concluídos no próximo 1-2 dias. Por favor, seja paciente. Se você não recebeu nada até o meio da semana, entre em contato conosco novamente. Seu lucro não será perdido, todas as batalhas podem ser rastreadas. "Isso me acalma e pensei que ' vou esperar até sexta-feira, quando nada aconteceu na sexta-feira, estou de volta ao chat ao vivo e eles disseram "Infelizmente, em caso de problemas técnicos, não podemos fazer mais do que substituir os preços de compra e a batalha acabou por ser por infelizmente todos os jogadores cancelaram devido a problemas técnicos. Neste caso, infelizmente, não há vencedor nesta batalha. ". Meu problema é que a perturbação só veio quando a batalha acabou por pelo menos 5 minutos. Se a interrupção tivesse acontecido na batalha e você não pudesse ter jogado, estaria tudo bem para mim se eles terminassem, mas gostariam de cancelar uma batalha completa do passado comigo. Sou cliente há tantos anos e sei lá quantos milhares de euros depositei aí e depois tens de correr atrás dos 82,52 euros que ganhas ... isso é péssimo serviço de apoio ao cliente. Também acho estranho que você não consiga mais encontrar o tunier no ID da Batalha, assim como ele foi excluído do meu histórico de jogo e de outros cursos. Você só pode ver nos ingressos do tunier que joguei isso e minhas capturas de tela. Espero que você possa me ajudar. Um sincero obrigado
Queridas filias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se algum tipo de compensação foi oferecido a você?
Enquanto isso, verifique nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Não, não me foi oferecida qualquer compensação. Após 6 dias, de repente depositei meu dinheiro pelo que paguei pelo torneio na forma de um voucher para um novo torneio na conta. Obrigado por aceitar meu caso.
Peço desculpas, phillias, infelizmente não entendi completamente. Você depositou mais fundos para se inscrever em outro torneio?
Pode informar se o torneio anterior foi organizado pelo casino ou pelo fornecedor do jogo? Obrigada.
Queridas filias,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.