O jogador da Alemanha teve um problema técnico após terminar um torneio. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has experienced a technical problem after completing a tournament. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha teve um problema técnico após terminar um torneio. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá
ou seja, um torneio disputado em Videolots que custa 5 € para participar, o torneio ou batalha, como dizem em Videolots, é chamado 150 Guaranteed Freezout com o ID de batalha 2823619.
Fiquei em primeiro lugar no torneio até o final do tempo e como outros jogadores não tinha mais giros que você sempre pode ver ao vivo em uma tabela de classificação, então o site em Videoslots.com não foi mais e teve problemas técnicos para aquele Videoslots.com não pôde mais ser aberto. Depois de duas ou três horas você pode logar novamente e ver que foi anotado no túnel - cancelado - eu perguntei no chat ao vivo e o funcionário disse para eu não me preocupar, meus ganhos não serão perdidos. Será verificado e reservado nos próximos dias. No meio da semana não havia nada sobre isso, então novamente livecha "Nossa última informação é que todos os ganhos, tíquetes, depósitos e retiradas em falta foram processados desde o meio-dia de hoje. Isso significa que todos os pagamentos devem ser concluídos no próximo 1-2 dias. Por favor, seja paciente. Se você não recebeu nada até o meio da semana, entre em contato conosco novamente. Seu lucro não será perdido, todas as batalhas podem ser rastreadas. "Isso me acalma e pensei que ' vou esperar até sexta-feira, quando nada aconteceu na sexta-feira, estou de volta ao chat ao vivo e eles disseram "Infelizmente, em caso de problemas técnicos, não podemos fazer mais do que substituir os preços de compra e a batalha acabou por ser por infelizmente todos os jogadores cancelaram devido a problemas técnicos. Neste caso, infelizmente, não há vencedor nesta batalha. ". Meu problema é que a perturbação só veio quando a batalha acabou por pelo menos 5 minutos. Se a interrupção tivesse acontecido na batalha e você não pudesse ter jogado, estaria tudo bem para mim se eles terminassem, mas gostariam de cancelar uma batalha completa do passado comigo. Sou cliente há tantos anos e sei lá quantos milhares de euros depositei aí e depois tens de correr atrás dos 82,52 euros que ganhas ... isso é péssimo serviço de apoio ao cliente. Também acho estranho que você não consiga mais encontrar o tunier no ID da Batalha, assim como ele foi excluído do meu histórico de jogo e de outros cursos. Você só pode ver nos ingressos do tunier que joguei isso e minhas capturas de tela. Espero que você possa me ajudar. Um sincero obrigado
Hello
namely a tournament played at Videoslots which cost 5 € to participate, the tournament or battle as they say at Videoslots is called 150 Guaranteed Freezout with the battle ID 2823619.
I made first place in the tournament until the end of the time and like other players I had no more spins left which you can always see live in a leaderboard, then the website at Videoslots.com no longer went and had technical problems so that one Videoslots.com could no longer open. After two or three hours you could log in again and see that it was noted in the tunnel - canceled - I asked the live chat and the employee said I shouldn't worry, my winnings will not be lost. It will be checked and then booked in the next few days. In the middle of the week there was nothing on it, then again livecha "Our last piece of information is that all missing winnings, tickets, deposits and withdrawals have been processed since midday today. This means that all payments should be completed in the next 1-2 days .Please be patient. If you haven't received anything by the middle of the week, please contact us again. Your profit will not be lost, all battles can be tracked. " that calms me down and thought I'll wait until Friday, when nothing happened on Friday, I'm back in live chat and they said "Unfortunately, in the event of technical problems, we can't do more than replace the purchase prices and the battle turned out to be for all players unfortunately canceled due to technical problems. In this case there is unfortunately no winner in this battle. ". My problem is that the disturbance only came when the battle was over for at least 5 minutes. If the disruption had happened in the battle and you could not have played that would have been ok for me if they break it off but like to cancel a completed battle from the past with me. I've been a customer there for so many years and what do I know how many thousand euros I deposited there and then you have to run after the 82.52 euros you won ... that's really bad customer service. I also find it strange that you can no longer find the tunier under the Battle Id, just as it was deleted from my game history and other courses. You can only see from the tunier tickets that I played that and my screenshots. I hope you can help me. A heartfelt thank you
Hallo ,
und zwar geht es um ein Turnier bei Videoslots gespielt was 5€ gekostet hat um teilzunehmen, das Tunier bzw. Battle wie man bei Videoslots sagt heißt 150 Guaranteed Freezout mit der Schlacht Id 2823619.
Ich hab im Tunier den ersten Platz gemacht bis zum Schluss der Zeit und hatte auch wie andere Spieler keine Spins mehr übrig was man immer live in einer Bestenliste sehen kann, dann ging bei Videoslots.com die Website nicht mehr und hatten technische Probleme so das man videoslots.com nicht mehr öffnen konnte. Nach zwei drei stunden konnte man sich wieder anmelden und sehe das im Tunnier vermerkt wurde- abgebrochen - Ich habe danach den Live Chat gefragt und da meinte der Mitarbeiter ich soll mir keine Sorgen machen meine Gewinn gehen nicht verloren. Es wird geprüft und dann in den nächsten Tagen nachgebucht. Mitte der Woche war noch nichts drauf, darauf wieder livecha "Unsere letzte Info ist, das seit heut Mittag alle fehlenden Gewinne, Tickets, Ein- und Auszahlungen, abgearbeitet werden. Das bedeutet das in den nächsten 1-2 Tagen alle Zahlungen abgeschlossen sein sollten.Bitte noch um ein wenig Geduld. Solltest Du bis mitte der Woche nichts bekommen haben, bitte nochmal an uns wenden.Dein Gewinn geht nicht verloren, alle Battles können nachvollzogen werden." das beruhigt mich und dachte mir ich warte bis Freitag, als am Freitag noch nichts passiert ist bin ich wieder in Livechat und da meinte man jetzt" Leider können wir in dem Fall von technischen Problemen nicht mehr machen als die Einkaufspreise zu ersetzten und das Battle wurde für alle Spieler leider stoniert aufgrund technischer Probleme. in diesem Fall gibt es leider in diesem Battle keinen Gewinner. " . Mein Problem ist das die Störung erst kamen als das Battle schon mindestens 5 min zuende war. Wenn die Störung passiert wäre im Battle und man hätte nicht spielen können wäre das für mich ok gewesen wenn die das abbrechen aber so wie bei mir ein abgeschlossenes Battle aus der Vergangenheit zu stornieren. Ich bin seit so so vielen Jahren dort Kunde und hab was weiß ich wieviel tausend Euros dort eingezahlt und dann muss man wegen 82,52 euro die man gewonnen hat hinterherlaufen... das ist wirklich schlechter Kundenservice. Ich finde auch seltsam das man unter der Battle Id nicht mehr das tunier findet, genauso wurde es aus mein Spielverlauf uns zu andere Verläufe gelöscht. Man sieht nur noch anhand der tunier tickets das ich das gespielt hab und an meinen Screenshots. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Lieben dank
Queridas filias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se algum tipo de compensação foi oferecido a você?
Enquanto isso, verifique nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear phillias,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if any kind of compensation has been offered to you?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Não, não me foi oferecida qualquer compensação. Após 6 dias, de repente depositei meu dinheiro pelo que paguei pelo torneio na forma de um voucher para um novo torneio na conta. Obrigado por aceitar meu caso.
No, I was not offered any compensation. After 6 days, I suddenly deposited my money for what I paid for the tournament in the form of a voucher for a new tournament in the account. Thank you for taking my case.
Nein mir wurde keine Entschädigung angeboten. Ich habe nach 6 Tagen dann auf einmal mein Geld was ich für das Tunier bezahlt habe in Form eines Gutscheins für ein neues Tunier im konto hinterlegt. Danke das ihr mein Fall aufgenommen habt.
Peço desculpas, phillias, infelizmente não entendi completamente. Você depositou mais fundos para se inscrever em outro torneio?
Pode informar se o torneio anterior foi organizado pelo casino ou pelo fornecedor do jogo? Obrigada.
I do apologize, phillias, I'm afraid I didn't understand completely. You have deposited more funds to sign up for another tournament?
Could you please advise if the previous tournament was organized by the casino or the game provider? Thank you.
Queridas filias,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear phillias,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação