CasaReclamaçõesVideoslots Casino - O jogador sofreu uma falha técnica durante o jogo.

Videoslots Casino - O jogador sofreu uma falha técnica durante o jogo.

Traduzido automaticamente:

Montante: 82,52 €

Videoslots Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/11/2021 | Caso encerrado : 07/12/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha teve um problema técnico após terminar um torneio. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá

ou seja, um torneio disputado em Videolots que custa 5 € para participar, o torneio ou batalha, como dizem em Videolots, é chamado 150 Guaranteed Freezout com o ID de batalha 2823619.




Fiquei em primeiro lugar no torneio até o final do tempo e como outros jogadores não tinha mais giros que você sempre pode ver ao vivo em uma tabela de classificação, então o site em Videoslots.com não foi mais e teve problemas técnicos para aquele Videoslots.com não pôde mais ser aberto. Depois de duas ou três horas você pode logar novamente e ver que foi anotado no túnel - cancelado - eu perguntei no chat ao vivo e o funcionário disse para eu não me preocupar, meus ganhos não serão perdidos. Será verificado e reservado nos próximos dias. No meio da semana não havia nada sobre isso, então novamente livecha "Nossa última informação é que todos os ganhos, tíquetes, depósitos e retiradas em falta foram processados desde o meio-dia de hoje. Isso significa que todos os pagamentos devem ser concluídos no próximo 1-2 dias. Por favor, seja paciente. Se você não recebeu nada até o meio da semana, entre em contato conosco novamente. Seu lucro não será perdido, todas as batalhas podem ser rastreadas. "Isso me acalma e pensei que ' vou esperar até sexta-feira, quando nada aconteceu na sexta-feira, estou de volta ao chat ao vivo e eles disseram "Infelizmente, em caso de problemas técnicos, não podemos fazer mais do que substituir os preços de compra e a batalha acabou por ser por infelizmente todos os jogadores cancelaram devido a problemas técnicos. Neste caso, infelizmente, não há vencedor nesta batalha. ". Meu problema é que a perturbação só veio quando a batalha acabou por pelo menos 5 minutos. Se a interrupção tivesse acontecido na batalha e você não pudesse ter jogado, estaria tudo bem para mim se eles terminassem, mas gostariam de cancelar uma batalha completa do passado comigo. Sou cliente há tantos anos e sei lá quantos milhares de euros depositei aí e depois tens de correr atrás dos 82,52 euros que ganhas ... isso é péssimo serviço de apoio ao cliente. Também acho estranho que você não consiga mais encontrar o tunier no ID da Batalha, assim como ele foi excluído do meu histórico de jogo e de outros cursos. Você só pode ver nos ingressos do tunier que joguei isso e minhas capturas de tela. Espero que você possa me ajudar. Um sincero obrigado

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Público
Público
há 2 anos
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Queridas filias,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se algum tipo de compensação foi oferecido a você?

Enquanto isso, verifique nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.


Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Não, não me foi oferecida qualquer compensação. Após 6 dias, de repente depositei meu dinheiro pelo que paguei pelo torneio na forma de um voucher para um novo torneio na conta. Obrigado por aceitar meu caso.

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Público
Público
há 2 anos
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Peço desculpas, phillias, infelizmente não entendi completamente. Você depositou mais fundos para se inscrever em outro torneio?

Pode informar se o torneio anterior foi organizado pelo casino ou pelo fornecedor do jogo? Obrigada.

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Público
Público
há 2 anos
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Queridas filias,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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