O jogador da Alemanha tentou bloquear sua conta em várias ocasiões. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Viggoslots Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas.
Traduzido automaticamente:
Montante: 400 €
Viggoslots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Meses atrás (não me lembro exatamente quando), escrevi para este cassino via formulário de contato, e-mail e nesta nota LiveChat. O suporte é falso, não existe! Depois de várias tentativas no chat e uma espera muito longa, consegui me convencer disso. Ninguém nunca me respondeu no Chst, nem uma vez no Reino Unido entrei em contato com o LiveChat durante o horário de funcionamento especificado. Este cassino não parece ter ouvido nada de e-mails ou de um formulário de consulta, embora ofereça essas opções para entrar em contato com você.
Pedi a este cassino para fechar minha conta várias vezes em diferentes intervalos de tempo. Este cassino está ignorando meus pedidos, ainda posso me inscrever e jogar dinheiro lá! Este cassino nem sequer tem uma licença, caso contrário você poderá ver e clicar no regulador no site. Infelizmente notei isso muito tarde.
Já pedi várias vezes que fechassem minha conta porque devido ao vício do jogo, eles não o fazem, não leem e-mails, você espera em vão no chat ao vivo e eles também não respondem ao formulário de contato!
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Sowieso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei:
„ Jogo Responsável
Viggoslots.com vê os jogos de cassino online como uma forma positiva de entretenimento para adultos. A maioria dos jogadores compartilha dessa opinião, mas há uma pequena porcentagem que permite que o jogo se torne uma parte muito grande de suas vidas. Se você acha que seu jogo é um problema, nós da Viggoslots.com podemos ajudá-lo a jogar com responsabilidade. Podemos ajustar quanto dinheiro você pode depositar, perder de acordo com seu pedido. E se você solicitar, também podemos encerrar sua conta durante um período de tempo desejado. Entre em contato conosco e tomaremos as medidas necessárias que melhor se adequam a você."
Este é support@hd.viggoslots.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Caro Sowieso,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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