O jogador da Alemanha foi acusado de jogar jogos restritos. No entanto, o cassino também confiscou os ganhos acumulados com depósitos em dinheiro real. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Prezada equipe do Casino Guru, em primeiro lugar, acho muito bom que exista a possibilidade de obter suporte. Muito obrigado até agora. Agora, para o meu comportamento extremamente irritante e criminoso do Viggoslots Casino.
Em 28/04/2022, reivindiquei 2 bônus de boas-vindas cada. Perdi completamente os dois depósitos. O bônus de boas-vindas é oferecido sem requisitos de aposta.
Em 30/04/2022 reivindiquei o 3º e último bônus de boas-vindas
Após este 3º depósito de 50€ + bónus de 50€, fiz um levantamento quando o saldo era de 335€ e cancelei o bónus no processo. Esta pergunta é feita durante o processo de retirada se você estiver ciente de que o bônus será perdido após a retirada. Eu aprovo isso.
Pouco tempo depois, cancelei o pagamento e decidi continuar jogando. Consegui aumentar o lucro novamente para € 960. Joguei um slot Razor Shark que, de acordo com a Viggoslots, violou as condições do bônus. Eu tive o bônus deletado aqui com o primeiro pagamento. Bem, se for esse o caso, eu acharia muito duvidoso, mas admito meu erro no final.
Mas agora vem o que considero um ato criminoso. Solicitei o pagamento dos 960€. Mais tarde, às 17h01 do dia 30/04/2022, fiz um 4º depósito com cartão de crédito de € 50. Também não havia bônus aqui, já que todos os 3 bônus de boas-vindas foram logicamente usados. Com estes 50€, iniciei dois pagamentos de 300€ e 530€. Estes também foram cancelados como parte do primeiro pagamento de € 960. Este é um comportamento ultrajante e criminoso.
Como nota lateral, também cancelei o valor de pagamento pendente de € 960 após a ordem de pagamento para os ganhos legítimos de € 300 e € 530 para continuar jogando aqui também. A partir disso, divido 2 pagamentos novamente 500 € e 700 €. Esse dinheiro fazia parte da "violação de bônus" e, portanto, tudo bem para mim se cancelado. No entanto, conforme explicado, tive o bônus excluído após a ordem de retirada. Eu não joguei com dinheiro de bônus aqui.
Conclusão:
Os prêmios de € 300 e € 530 foram obtidos legalmente e sem prejuízo.
Se você insistir em violar os valores de pagamento de € 700 e € 500, então eu concordo de má vontade.
Aliás, só me foram creditados 50€ devido à lesão. Mas fiz 2 depósitos de € 50 cada em 30 de abril de 2022. Então aqui também 50 € estão sendo desviados.
Todos os processos podem ser rastreados através das estatísticas e transações de apostas.
Desde já agradeço o vosso apoio e espero um acordo amigável. Caso contrário, usarei todos os meios contra o cassino.
Atenciosamente
Thomas
Olá Thomaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que o cassino confiscou todos os seus ganhos? Você poderia me enviar seu bônus e histórico de caixa/depósitos?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Thomaz pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Thomaz,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Viggoslots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Viggoslots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Thomaz,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
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