VIP Club Player Casino - Os ganhos de bônus grátis do jogador foram reduzidos.

Em primeiro lugar, desculpe porque meu inglês não é bom.

Ganhei e apostei com fichas de bônus. Então enviei o documento KYC e solicitei a retirada, mas depois de 10 dias nenhuma resposta veio. Então eu perguntei ao chat ao vivo, mas eles disseram "nunca não recebi nenhum documento".

Então eu enviei o documento KYC novamente, e agora mesmo pensei que eles disseram que o extrato bancário está OK, eles disseram "não é possível aceitar extrato bancário") (é claro que enviei o extrato bancário em inglês)

Também mentiram, porque as fichas de bônus deveriam retirar no máximo $ 150, mas apenas $ 100.

desculpe pela dificuldade de ler minha frase.

Caro tma555,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.vipclub.casino/en/static-texts/terms-and-conditions :

" A quantia máxima de dinheiro a ser ganha com um bônus de rotação grátis sem depósito e jogabilidade com os fundos de bônus mencionados é de 50 EUR ou qualquer outra moeda equivalente. Quaisquer ganhos superiores a 50 EUR sem fazer um depósito de dinheiro real serão anulados e serão mantidos por Vipclub. Exemplo, um cliente recebe um bônus de giros grátis sem depósito. Os giros grátis são jogados e o cliente ganha 10 EUR. O cliente continua a jogar outros jogos e ganha 90 EUR, totalizando 100 EUR no caixa do Vipclub. Neste caso o cliente excedeu o limite de ganhos de 50 EUR, 50 EUR estarão disponíveis para saque e 50 EUR serão mantidos pelo VIPclub. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos bônus T & Cs que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.

Você poderia informar se entendi corretamente e se você está tendo dificuldades para verificar sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Caro tma555,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Desculpe pela resposta tardia.

Perdi o nome do Casino.

A verdade é o casino do clube de jogadores VIP.

Desculpe pelo meu erro.

Isso está perfeitamente bem. Você poderia confirmar se este é o site correto? https://www.vipclubplayer.com/

Sim. É isso.

Que joguei no site de cassino.

Obrigado por sua resposta. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.vipclubplayer.com/bonusterms/ :

"Se o valor de qualquer ficha grátis reivindicada for inferior a $ 100, o saque máximo permitido é de apenas $ 100 e se o valor da ficha grátis reivindicada for superior a $ 100, então é 1x do valor da ficha grátis (bônus sem depósito). "

"Os ganhos em fichas gratuitas repetitivas não podem ser trocados. Múltiplas fichas grátis entre depósitos podem limitar o pagamento a no máximo $ 100. "

Você poderia informar se já resgatou algum outro bônus grátis no passado? Houve alguma evolução em relação ao seu extrato bancário e verificação de conta desde nossa última conversa?

Obrigado por responder.

Eu entendo os termos do bônus, mas na promoção de boas-vindas ($ 150 sem bônus de depósito) disse que o saque máximo é de $ 150. Então eu não entendo o que é verdade.

E sobre a verificação da conta, eles me ligaram e eu enviei uma cópia do extrato bancário, mas não recebi nenhuma resposta.

Concordo plenamente, se o valor da ficha gratuita dada a você foi de $ 150, então o saque máximo deve ser 1x o valor da ficha gratuita. Eu só queria ter certeza de que você não resgatou nenhuma outra promoção gratuita no passado, pois o pagamento máximo de fichas grátis repetitivas pode ser limitado a $ 100.

Você poderia confirmar que não ativou nenhuma ficha grátis neste cassino anteriormente?

Não. Esta é a primeira vez que uso a promoção de bônus sem depósito.

E acabei de abrir uma conta há um mês.

Muito obrigado, tma555, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Agora tentaremos entrar em contato com o cassino para convidá-los a se associar aqui e nos ajudar a resolver seu problema.

Desculpe pela resposta tardia.

Obrigado pela ajuda.

Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Ainda estamos tentando alcançá-los. No entanto, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", o que pode levar à dedução da classificação do cassino.

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do casino. Lamentamos não poder ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

Cumprimentos

usuario

Casin.guru