CasaReclamaçõesVoodooDreams Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

VoodooDreams Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

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Montante: 1.000 €

VoodooDreams Casino
Submetido: 11/12/2020 | Caso encerrado : 31/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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A jogadora da Alemanha teve seus ganhos anulados devido a depósitos feitos de uma conta conjunta. O caso foi inicialmente fechado como não resolvido, mas o cassino posteriormente solicitou que fosse reaberto. A Equipe de Reclamações tentou mediar entre ela e o VoodooDreams Casino, mas, no final das contas, o cassino declarou que a jogadora havia aceitado o resultado em relação à violação dos termos e condições e não levou o caso adiante. Após várias extensões para uma resposta, a reclamação foi fechada devido à falta de confirmação do jogador.

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Público
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Depositei 50 euros e ganhei 1000.

Quando quis pagar os meus documentos foram solicitados.

Enviei-os e recebi um e-mail informando que infelizmente os ganhos não podem ser pagos porque fiz o pagamento de uma conta conjunta.

A conta está comigo e com meu marido. Eu sou o titular da conta principal e meu marido mais tarde ingressou na minha conta existente.

Após vários e-mails, fui informado que os 50 euros que paguei me seriam devolvidos, mas o lucro não seria pago. No entanto, a conta está em meu nome, então eu gostaria que o lucro fosse pago

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Cara Bettina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e, sim, foi isso que encontrei https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :


„Você reconhece que só deve usar cartões de débito ou crédito e outros instrumentos financeiros válidos e legalmente pertencentes apenas a você. O uso de instrumentos financeiros cuja propriedade é compartilhada com outros indivíduos não é tolerado e resultará na anulação de ganhos. "


Você poderia esclarecer qual método de pagamento foi usado para depositar fundos em sua conta? É uma conta conjunta entre você e seu marido? Você poderia provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento? O seu marido também tem conta no mesmo casino?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Olá,

a conta com a qual paguei é uma conta à ordem no Kreissparkasse.

Tenho a conta há mais de 20 anos e depois do casamento, meu marido mudou de banco e

tornamos minha conta existente nossa conta conjunta.

Meu marido não abriu uma conta em seu nome na VoodooDreams. Só eu tenho um

Conta de jogador na VoodooDreams.

Seria bom se você pudesse me ajudar para que os ganhos ainda possam ser pagos.

desde já, obrigado

Saudações Bettina

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Muito obrigado, Bettina, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá Bettina.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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Gostaríamos de pedir ao VoodooDreams Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Querida Bettina.


Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.


Atenciosamente Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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Público
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.



Boa tarde,


Após uma análise mais aprofundada deste caso, percebemos que o cliente já foi informado sobre o resultado, mas parece que a reclamação não foi atualizada.


O cliente aceitou o resultado e nunca levou o caso adiante com o ADR relevante. Portanto, consideramos que este caso foi resolvido da nossa parte e encerrado. O jogador nunca contestou o resultado conosco, após informá-los sobre as violações dos T&C.


Atenciosamente,

Cassino VoodooDreams

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Cara betty207,


Posso pedir gentilmente que você reaja à declaração do cassino?

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Caro(a) betty207,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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