O jogador do Canadá foi acusado de violar a aposta máxima permitida. De acordo com o relatório anexo, o jogador quebrou a aposta máxima permitida enquanto o bônus ainda estava ativo, portanto, fomos obrigados a encerrar esta reclamação.
Querido senhor ou senhora,
Estou escrevendo para reclamar sobre um problema com o jogo no Voodoo Dreams. Entrei em contato com sua equipe de atendimento ao cliente com minha reclamação, mas estou insatisfeito com a resposta que recebi até agora. Isto é porque:
A decisão tomada pela assistente social Celine Debono de rejeitar minha reclamação foi baseada em informações incorretas. Anexei o relatório de encerramento de Pardee, a pasta de trabalho do Excel contendo meus dados pessoais que solicitei do voodoo dreams e não recebi até quase um ano depois e uma captura de tela de uma transação de retirada aprovada da minha conta voodoo que não recebi o dinheiro .
Então o que aconteceu é o seguinte:
Ganhei e solicitei um saque nos valores de 9.000 e 5.000 no dia 28 de outubro às 0h47 e 0h49.
Ambos foram rejeitados e me disseram que violei um bônus ao apostar acima do limite de 5 dólares.
No dia 4 de novembro foram aprovados 2 saques da minha conta voodoo no valor de 12.000,00 e 1375,03 às 12h00 e 12h01. NÃO RECEBI ESSE DINHEIRO.
Muitos e-mails e uma carta de encerramento da ADR Paradee Consulta descartando minha reclamação com base em envios de sonhos de vodu.
Celine rejeitou minha reclamação com base em informações incorretas.
Nenhum dos giros em questão tinha qualquer id de rodada anexado aos giros.
Junto com datas e horários errados.
Solicitei por e-mail para Celine várias vezes e solicitei que alguém olhasse as informações reais que continham o ID da rodada e os números da transação junto com os carimbos de data e hora e fui ignorado repetidamente.
Uma rápida revisão da linha do tempo voodoo enviada vs real.....
Vodu disse:
27 de outubro às 22::27:21 Ganhei 314,00
Verdade
27 de outubro, às 23:37:44, ganhei 314,00 (rodada id # 8014)
Vodu disse:
27 de outubro entre 22:25:37 e 22:43:48 que eu tinha bônus ativo
Verdade:
27 de outubro às 23:25:37 Joguei um bônus no reactooz no valor de $ 9,97 (ID da rodada 16902234647)
28 de outubro às 00:07:20 e 00:08:57 Ganhei os valores de $ 8250 e $ 6250,00 (rodadas ID 8609 e 8609)
Vodu disse:
27 de outubro às 23:47;47 e 23:49:15 que solicitei os valores de $ 9.000,00 e $ 5.000,00 para saque (que foram rejeitados) (impossível devido a essa quantia de dinheiro não estar disponível para saque até que eu ganhasse o dinheiro, veja acima para hora e data)
Verdade:
28 de outubro às 0:47 e 0:49, solicitei saques de $ 9.000,00 e $ 5.000,00 (ambos rejeitados)
Vodu disse:
Que eles reembolsaram meus 25 dólares de um bônus anterior
Verdade:
Em 4 de novembro, o voodoo solicitou a retirada de minha conta nos valores de $ 12.000,00 e $ 1.375,03 e os aprovou.
Por favor, veja a captura de tela em anexo tirada da minha conta voodoo para prova.
Que novamente tem um número de transação.
Solicito que a Vodu Dreams me pague os valores que solicitei 9000 e 5000 num total de 14000,00 o mais rápido possível.
Como tenho certeza de que você entende, a situação atual é muito frustrante e eu ficaria muito grato se pudéssemos avançar em direção a uma solução.
Com os melhores cumprimentos,
Shannon O***
Endereço: ***
Data da reclamação original: 02/09/2022
Caro pawzee80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link para essa oferta de bônus. Gostaria de verificar os termos e condições do bônus.
Se você usou um bônus de depósito, não se esqueça de especificar quanto dinheiro você depositou para ativá-lo.
Quando exatamente você ativou o bônus? Por favor, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de bônus.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi lá Kristina .... obrigado por sua resposta imediata. Isso é incrível. ,🙂
Por favor, veja as capturas de tela anexadas de todas as informações relevantes. Isso mostra claramente que o voodoo forneceu fatos falsos para me pagar o que ganhei de forma justa.
Em primeiro lugar, preciso apontar os erros óbvios que o voodoo cometeu em relação às evidências das linhas do tempo que eles alegam nas quais dizem que violei um bônus. Que são falsos e não suportados (sem rotação ou id redondo anexado a qualquer informação que eles forneceram a Pardee ou a mim). Para dizer a verdade, todos têm números de identificação redondos de suporte para cada rotação e ids de transação.
1. Voodoo disse:
Em 27/10/2020 22:01:31, depositei 25 $ e reivindiquei um bônus b-4-1. (Veja a captura de tela)
Verdade:
Depositei 25 $ em 27/10/2020 23:01 (veja a captura de tela em anexo tirada dos detalhes do usuário que solicitei e recebi quase um ano após solicitá-los. Esta captura de tela mostra todas as minhas transações junto com os IDs da transação.) Linha 197.
2. Voodoo disse
Joguei meu bônus entre 2020-10-27 22:25:37 e 22:43:48 (veja a primeira captura de tela acima)
Verdade:
O bônus B-4-1 foi jogado às 23:25, mais de uma hora depois do que o voodoo disse em sua declaração de fatos. Veja a captura de tela 1 para sua reivindicação. E, por favor, veja abaixo a captura de tela de todos os bônus que joguei no voodoo retirados dos detalhes do meu usuário novamente, provando que meu bônus foi jogado muito depois do que eles disseram e também tinha um ID de transação anexado a ele para a linha de referência 107
Oi lá Kristina .... obrigado por sua resposta imediata. Isso é incrível. ,🙂
Por favor, veja as capturas de tela anexadas de todas as informações relevantes. Isso mostra claramente que o voodoo forneceu fatos falsos para me pagar o que ganhei de forma justa.
Em primeiro lugar, preciso apontar os erros óbvios que o voodoo cometeu em relação às evidências das linhas do tempo que eles alegam nas quais dizem que violei um bônus. Que são falsos e não suportados (sem rotação ou id redondo anexado a qualquer informação que eles forneceram a Pardee ou a mim). Para dizer a verdade, todos têm números de identificação redondos de suporte para cada rotação e ids de transação.
1. Voodoo disse:
Em 27/10/2020 22:01:31, depositei 25 $ e reivindiquei um bônus b-4-1. (Veja a captura de tela)
Verdade:
Depositei 25 $ em 27/10/2020 23:01 hora é exatamente uma hora a partir do que o voodoo disse sobre o qual eles mentiram (veja a captura de tela em anexo tirada dos detalhes do usuário que solicitei e recebi quase um ano depois de solicitá-los. Esta captura de tela mostra todas as minhas transações junto com os IDs de transação.) Linha 197.
2. Voodoo disse
Joguei meu bônus entre 2020-10-27 22:25:37 e 22:43:48 (
Veja a captura de tela
Verdade:
O bônus B-4-1 foi jogado às 23:25, mais de uma hora depois do que o voodoo disse em sua declaração de fatos. Veja a captura de tela 1 para sua reivindicação. E, por favor, veja abaixo a captura de tela de todos os bônus que joguei no voodoo retirados dos detalhes do meu usuário novamente, provando que meu bônus foi jogado muito depois do que eles disseram e também tinha um ID de transação anexado a ele para a linha de referência 107
Veja também a linha 4880 retirada dos meus detalhes de usuário que mostram as rodadas do meu jogo. Isso prova que meu bônus em reações foi jogado às 23:25;37, ele também tem um ID de transação anexado a ele
3. Voodoo disse
às 22:25:37 eu estava apostando 9 centavos e 36 centavos e ganhei 314,00. Veja a captura de tela fornecida
Verdade
Às 23:37:44 ganhei 314 dólares, veja abaixo a captura de tela que tem o número de id do spin, bem como a linha 4668
4. Voodoo disse
entre 22:42:43 e 22:43:44***observe que o prazo é de 1 minuto antes de eles reivindicarem o término do meu bônus, apenas dizendo***que fiz apostas acima de 5$. Ver captura de tela
Verdade
Comecei a fazer apostas altas muito depois que o bônus foi jogado. veja a captura de tela abaixo mostrando as apostas junto com os grandes ganhos com os IDs de giro para eles
5. Voodoo disse
que todos os ganhos até meu pedido de saque de 9000 em 27/10/2020 23:47:47 e 5000 em 27/10/2020 23:49:15 foram todos anulados por violar um bônus (que foi jogado em 23 :25:37☆☆☆☆por favor, note que os tempos que eles dão vs reais são completamente diferentes.☆☆☆☆Eles inventaram os tempos para apoiar sua mentira. Além disso, eu nunca tive essa quantia em minha conta voodoo nesses momentos como Eu nunca ganhei até o dia seguinte. Veja abaixo as capturas de tela do que eles inventaram para provas falsas
Verdade
Para a hora e data reais do saque rejeitado, consulte os horários junto com o ID da transação abaixo para os saques rejeitados de 9.000 e 5.000, os horários são completamente diferentes
Observe também os saques acima que foram aprovados da minha conta voodoo no valor de 1375,03 e 12600,00 em 11 de novembro, uma semana após meus saques rejeitados ***** observe t
O valor total é de 14.000 menos 25 dólares. NUNCA RECEBI OU SOLICITEI ISSO.E aqui está o bônus que joguei junto com uma captura de tela de um e-mail do voodoo alegando que violei o bônus. ***observe que os requisitos de apostas que eles disseram no e-mail para os termos e requisitos reais do bônus não são os mesmos.
Como você verá, as evidências apoiadas por números id e id redondos mostram claramente que o voodoo forneceu fatos falsos para não me pagar o que ganhei de forma justa.
Aqui está o link para o bônus exato.
https://www.voodoodreams.com/ca/spell/free-spins/adept-blood-1
Não acredito que ainda consigo entrar.....só fiz para conseguir o link para você. Pedi ao voodoo para bloquear minha conta e parar de me enviar promoções até que isso fosse resolvido. Acabei de receber um e-mail para me inscrever no novo cassino duekz
Obrigado pela sua resposta, pawzee80. Você poderia esclarecer quanto dinheiro você ganhou com o bônus b-4-1?
Além disso, por acaso você tem uma captura de tela dos T&Cs de bônus específicos que foram aplicados a esse bônus? Se sim, poste aqui ou encaminhe para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Observe que ainda não tenho certeza de quanto dinheiro você ganhou com este bônus. Você poderia por favor esclarecer isso?
Olá Kristina, quero dizer $ 0,46, sei que foi menos de $ 0,50 centavos com certeza, comecei a usar meu depósito de $ 25,00 assim que minhas rodadas grátis acabaram.
Obrigado Shanon.
Portanto, discutimos este caso internamente e temo que, se você não souber o valor exato dos ganhos, não poderemos contar os requisitos de apostas adequadamente.
De acordo com o relatório do ADR, seus requisitos de apostas foram atendidos às 23:43 (observe que o cassino usa -1 hora no relatório provavelmente devido a viver em outra geolocalização, e todos os horários correspondem aos seus, eles são apenas uma hora a menos . Por exemplo, você disse que fez um depósito às 23:01, mas o relatório deles diz 22:01), o que significa que essas e mais algumas apostas acima da aposta máxima permitida foram todas feitas enquanto o bônus ainda estava ativo:
Peço desculpas, mas depois de reunir todas as informações disponíveis, não podemos prosseguir com esta reclamação e acreditamos que o cassino confiscou seus ganhos de acordo com seus T&Cs de bônus.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
