A jogadora do Brasil sofreu atrasos ao sacar fundos do cassino após enviar o comprovante do seu cartão de crédito e um recibo da Pay4Fun. Apesar de ter uma conta verificada por mais de dois anos e o cartão ter sido verificado anteriormente, o cassino solicitou a documentação novamente, o que causou frustração. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que os documentos enviados eram suficientes para verificação, e os fundos foram enviados para sua conta.
Estou tentando sacar esse valor já tem 2 semanas . Estão pedindo comprovante do meu cartão de crédito. Já enviei digital e o comprovante do pay4fun. No qual foi solicitado com a empresa . E eles não aceitaram msm tendo os dados e o logotipo da empresa. Já tinha conta verificada nesse casino há mais de 2 anos . Sendo que este cartão já foi verificado há 1 ano atrás. Estão pedindo novamente. Sabendo que não usei mais para fazer nenhum tipo de depósito com ele . Só faço através de pix .
Caro nyquemarques,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e eles podem solicitar documentos mesmo que a conta tenha sido verificada no passado.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim . Não estão aceitando também o comprovante do pay4fun enviado pela empresa . Sendo que o app. Mudou de carteira digital virou conta eletrônica. Entrei em contato. Me enviaram o documento comprovando a conta ativa com todos os meus dados e não aceitam.
Muito obrigado pela sua resposta, nyquemarques. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Última informações deles .enviei novamente os documentos e estou aguardando a resposta .há 4 dias
Muito obrigado, nyquemarques, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, nyquemarques,
Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Vulkan.bet Casino ,
Você poderia, por favor, analisar o problema da jogadora e nos informar o que precisa ser feito para que ela possa concluir a verificação e/ou sacar os fundos contestados? Por que o saque em questão foi rejeitado?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Se necessário ou se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Boa tarde, equipe do Casino Guru e nyquemarques,
De fato, um procedimento de verificação foi iniciado para esta conta, e notificações listando os documentos necessários para concluir o processo de verificação foram enviadas ao jogador. Após uma revisão detalhada dos documentos fornecidos durante o processo de verificação, foi determinado que os documentos eram suficientes para concluir a verificação. Os fundos já foram enviados para o número de conta especificado na solicitação de retirada. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
A solicitação de retirada anterior foi cancelada automaticamente, pois tecnicamente as solicitações não podem permanecer ativas por um longo período de tempo.
Tenha um ótimo dia!
Que ótima notícia!
Obrigado, nyquemarques, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Obrigado, equipe do Vulkan.bet Casino, pela sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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