O depósito do jogador não chegou à sua conta do cassino. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
Fui cobrado duas vezes por pagamentos não feitos por mim de 40 euros ..
no momento do pagamento o pagamento no site havia sido recusado então eu não tinha recebido o dinheiro na conta e mesmo assim fui cobrado no meu cartão de crédito
I was charged twice for payments not made by me of 40 euros ..
at the time of payment the payment on the site had been declined so I had not received the money on the account and yet I was still charged to my credit card
mi sono stati addebitati due volte dei versamenti non fatti da me da 40 euro..
al momento del versamento il pagamento sul sito era stato declinato quindi non avevo ricevuto i soldi sul conto e però mi sono stati addebitati comunque sulla carta di credito
Caro brunopedron98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear brunopedron98,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear brunopedron98,
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