O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Eu gostaria de poder ajudar mais. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing their funds. I wish I could be of more help. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Eu gostaria de poder ajudar mais. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Eu tenho 2 problemas.
1) o cassino não paga meu saque de 1400€
2) a minha vitória no "crazy Coin flip" não foi paga, falamos de 1200€+208€
valor total 2808€!!
I have 2 problems.
1) the casino doesn’t Pay my withdraw of 1400€
2) my win in "crazy Coin flip" hasn’t Payed, we talk about 1200€+208€
total amount 2808€!!
Caro lucariise,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
Por último, a sua vitória no "crazy Coin flip" é visível no seu histórico de jogo?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear lucariise,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Lastly, is your win in "crazy Coin flip" visible on your game history?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sim, minha conta foi verificada, enviei
todos os documentos necessários, parece que não me é permitido o saque porque fiz um depósito mesmo com um cartão dirigido a um amigo meu, apesar de também ter fornecido todos os seus dados que me foram solicitados.
meus ganhos não são de um saldo de bônus.
a vitória é visível na história.
Yes, my account has been verified, I have sent
all the necessary documents, it seems that I am not allowed the withdrawal because I made a deposit even with a card headed to a friend of mine, despite having also provided all his data that were requested of me.
my winnings are not from a bonus balance.
the win is visible in the history.
Si il mio account è stato verificato, ho inviato
tutti i documenti necessari, sembra che non mi sia permesso il prelievo poiché ho effettuato un deposito anche con una carta intestata ad un mio amico, nonostante abbia fornito anche tutti i suoi dati che mi sono stati richiesti.
le mie vincite non sono derivanti da saldo bonus.
la vincita è visibile nella cronologia.
Obrigado, lucariise, pelo esclarecimento. Entendi corretamente que você usou um método de pagamento de terceiros para depositar fundos em sua conta do cassino?
Thank you, lucariise, for the clarification. Do I understand correctly that you used a third-party payment method to deposit funds into your casino account?
Por favor, entenda que os estabelecimentos de jogos de azar não aceitam métodos de pagamento de terceiros. Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para vocês.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Please understand that gambling establishments don't accept third-party payment methods. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Ok, eu entendo, mas não há consistência se eles me fizerem depositar. Que o dinheiro depositado com cartões de terceiros será devolvido para mim, certo?
obrigado mesmo assim
Ok, I understand, but there is no consistency if they make me deposit. That the money deposited with third party cards will be returned to me then, right?
thanks anyway
Ok, capisco, ma non c’è coerenza se mi fanno depositare. Che mi vengano restituiti i soldi depositati con carte di terzi allora,no?
grazie comunque
O proprietário do método de pagamento pode solicitar um reembolso se os fundos não forem jogados e perdidos. Há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo, por favor?
The owner of the payment method could request a refund if the funds were not played and lost. Is there anything else we could try to help you with, please?
Dear lucariise,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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