Whamoo Casino - A conta do jogador foi bloqueada após uma tentativa de saque.

Tudo isso começou por volta de março de 2023, foi solicitado um KYC bastante simples, que eu cumpri. Em seguida, pediram-me extratos bancários certificados e carimbados pelo meu banco, o que foi um processo muito chato, mas novamente fiz o que pedi e enviei-lhes os extratos bancários. Isso foi em junho de 2023.

Então, em janeiro de 2024, procurei uma resposta enquanto entrava em minha conta para tentar fazer o saque novamente, mas minha conta foi bloqueada permanentemente no dia seguinte ao saque.

Eu os persegui algumas vezes desde então, eles reconheceram esses caçadores, mas agora ficaram completamente em silêncio sobre mim.

Incluirei capturas de tela da minha conversa com eles para contextualizar.

Caro devscott87,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você recebeu algum e-mail do cassino explicando por que sua conta foi encerrada?

Sua solicitação de saque foi aprovada ou cancelada?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá

Recebi um e-mail sobre o encerramento da conta, mas não há justificativa para isso

Não, o dinheiro nunca chegou ao método de pagamento solicitado, retirei o dinheiro da minha conta, mas nunca recebi uma atualização sobre o processamento ou não.

E para KYC, enviei tudo o que eles pediram, mas, novamente, nunca recebi uma confirmação se aceitaram ou não os documentos.

Muito obrigado, devscott87, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá devscott87,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Whamoo Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Whamoo,

Você poderia, por favor, fornecer detalhes sobre o motivo do bloqueio da conta do jogador e do não processamento do saque?

Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru

Oi

Nossa equipe de verificação identificou diversas discrepâncias nos documentos fornecidos pelo jogador. Com base na investigação preliminar e nas incompatibilidades significativas encontradas nos documentos apresentados, temos razões substanciais para suspeitar que os documentos fornecidos pelo jogador não são genuínos. Por este motivo, bloqueamos a conta do jogador e anulamos os saques pendentes

Cassino Whamoo

Posso afirmar 100% que não há discrepâncias nesses extratos bancários. Se você não achou que eles eram genuínos, você poderia ter telefonado para minha agência do Banco da Irlanda para confirmar com eles que eu realmente vou pessoalmente a um banco real e recebo meus extratos legitimamente carimbados.

Terei prazer em enviá-los diretamente para um agente guru do cassino se ele quiser vê-los pessoalmente.

Obrigado pela sua resposta, Whamoo Casino.

Por favor, encaminhe suas descobertas para mim em michal.k@casino.guru para avaliá-lo.

Caro devscott87,

Sinta-se à vontade para me encaminhar para michal.k@casino.guru todos os documentos que você enviou à equipe do cassino para revisá-los.

Enviei-os por e-mail para você, Michal.

Caro devscott87,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos documentos fornecidos.

Caro Cassino Whamoo,

Entrei em contato com você para solicitar mais informações e uma explicação sobre por que você acredita que os documentos do jogador podem não ser genuínos e estou aguardando sua resposta.

Caro devscott87,

Você pode me encaminhar o outro documento que forneceu à equipe do cassino como prova de seu endereço? Além disso, você tem alguma fatura mais recente para comprovar seu endereço? Se sim, encaminhe isso para mim também, por favor.

Desculpe pela demora, não sei exatamente qual é o outro documento ao qual você está se referindo. Eles queriam meus extratos bancários e depois queriam esses mesmos extratos bancários impressos e carimbados na agência, que foi o que fiz depois de marcar uma consulta para fazer isso.

Também lhe enviei um comprovante de endereço mais recente

Caro devscott87,

Obrigado pelo seu email, já respondi.

Olá. Enviei um e-mail para você sobre a solicitação. Já dei uma olhada e não tenho nada atualizado.

Meu seguro de carro não vence até agosto, então, a partir de agora, serviços públicos ou extrato bancário são minhas únicas opções.

Caro devscott87,

Eu respondi de volta.

Olá

Procurei em toda parte em minha casa, sem sorte, em relação a quaisquer contas/cartas recentes que não sejam relacionadas a bancos ou serviços públicos e não quero esperar até agosto para a renovação do seguro do meu carro.

Caro devscott87,

Ainda sinto falta de suas respostas às minhas perguntas.

Há quanto tempo você mora no seu endereço? Você é o proprietário? em caso afirmativo, você deve ter a fatura do imposto predial local em seu nome, certo?

Você recebe suas contas de serviços públicos apenas em papel ou digital? Se for apenas digital, você o recebe por e-mail ou baixou da sua conta de cliente em PDF?

Por favor, encaminhe-me todas as suas contas de serviços públicos (mesmo as antigas) com seu nome que comprove seu endereço atual.

Respondi ao seu e-mail sobre todas as suas perguntas.

Scott

Caro devscott87,

Respondi ao seu e-mail com algumas perguntas adicionais.

Fim de semana agitado, mas respondi agora.

Scott

Caro devscott87,

Aguardo seu e-mail com as provas solicitadas.

Mais duas contas enviadas para você Michal

Caro devscott87,

Eu os recebi. Entrarei em contato com a equipe do cassino novamente para ver se conseguimos encontrar uma solução adequada.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro devscott87,

Entrei em contato com a equipe do cassino e expliquei a situação, expressando minha disposição de compartilhar as evidências adicionais que você me forneceu. Lamentavelmente, mantiveram a sua decisão inicial e não estão dispostos a reiniciar o processo de verificação. Consideramos esta abordagem injusta e, portanto, somos obrigados a encerrar esta reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e apresente-lhes uma reclamação. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).

Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino