CasaReclamaçõesWheelz Casino - Conta de cassino do jogador bloqueada durante saque pendente.

Wheelz Casino - Conta de cassino do jogador bloqueada durante saque pendente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 €

Wheelz Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/01/2024 | Resolvido : 26/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

A jogadora da Finlândia não conseguiu aceder à sua conta de casino bloqueada no Wheelz Casino e levantar os seus ganhos de 100 €. Apesar de já ter retirado quantias menores com sucesso, sua conta foi bloqueada durante uma tentativa de sacar uma quantia maior, com o serviço de atendimento ao cliente do cassino acusando-a de uso indevido. Após a interação do jogador com a Equipa de Reclamações e o casino, a sua conta foi reaberta e foram-lhe prometidos os seus ganhos. No entanto, ocorreram atrasos no pagamento, o que levou o jogador a perder a confiança no casino. Eventualmente, o casino pagou os ganhos, resolvendo o problema.

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Público
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há 3 meses
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O Wheelz Casino promete ter uma boa reputação, mas no meu caso isso não aconteceu. Depositei 10€ na minha conta de jogo via RapidTransfer, joguei e ganhei um total de 100€. Iniciei um saque e fiquei surpreso quando meus ganhos não estavam visíveis em minha conta bancária três dias depois. Tentei fazer login na minha conta do cassino, mas ela estava bloqueada. Convenientemente, isso aconteceu justamente quando meu saque estava pendente. Contatei o atendimento ao cliente que me informou sobre algum tipo de uso indevido por parte do cassino, razão pela qual minha conta de jogo foi bloqueada. Isso não é verdade, pois sempre joguei honestamente, foi pura invenção. 100 € era um valor muito grande para sacar porque pequenos saques anteriores chegaram à minha conta bancária sem problemas. Acredito que tenho direito aos meus ganhos e que a minha conta de jogo não deve ser encerrada quando um levantamento está pendente. Se Wheelz realmente tiver uma boa reputação, estou muito surpreso, pois poderei reivindicar meus ganhos corretamente. Como posso confiar em um cassino que fecha minha conta de jogo no momento em que um saque está pendente? Este é um tratamento incrivelmente rude.

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Público
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há 3 meses
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Caro Milagre73,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com o Wheelz Casino.

Para ajudá-lo melhor, você poderia fornecer detalhes adicionais sobre sua situação?

  • Quando você depositou os 10€ e iniciou o saque dos seus ganhos?
  • Você pode especificar algum motivo específico fornecido pelo atendimento ao cliente para o suposto uso indevido?
  • Você ativou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito com dinheiro real?
  • Você pode confirmar se concluiu algum processo de verificação necessário solicitado anteriormente pelo cassino?
  • Você recebeu alguma comunicação por escrito do Wheelz Casino sobre o bloqueio da conta e o status do seu saque?

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante com o Wheelz Casino para petronela.k@casino.guru para uma análise mais aprofundada?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 3 meses
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Olá, obrigado pela sua resposta, enviarei mais informações sobre o caso para o seu e-mail.


cumprimentos

Maarit H*******


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Olá, recebi um e-mail do serviço de apoio ao cliente da Wheelz informando que a minha conta foi aberta e o valor repatriado de 100 € será pago na minha conta hoje.


Minha conta foi bloqueada porque eles cuidam de seus clientes e quando eu já havia colocado restrições ao meu jogo, eles queriam verificar com um questionário como eu atualmente controlo meu jogo.


Então sinal verde à vista, o saque que ganhei ainda não chegou na minha conta mas espero que chegue logo, caso contrário o recurso continuará.


Talvez tenha sido apenas atendimento ao cliente ou não, mas parece que está tudo bem.

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Público
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há 3 meses
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Ontem Wheelz prometeu sacar meus ganhos, mas nada aconteceu, o saque ainda aguarda aprovação. Não entendo o que há de tão difícil nisso, primeiro a conta do jogo está bloqueada e agora há problemas com o saque, esse tipo de comportamento não é justo com os jogadores.

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Público
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há 3 meses
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O pagamento de 100€ ainda não chegou à minha conta bancária, foi prometido repatriar já outro dia. Infelizmente, devido a este tipo de comportamento, não posso confiar neste casino. Se ganhar 100€ com 10€, é obviamente errado para eles, se o dinheiro não cair na minha conta em breve, terminarei a minha relação de cliente com este Casino e desejo boa sorte aos outros.

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Público
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há 3 meses
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Este caso agora pode ser encerrado com segurança, o cassino finalmente pagou meu saque em minha conta. No futuro, porém, não me atrevo a jogar neste Casino porque é possível que os meus ganhos não sejam repatriados. No entanto, a questão está agora em ordem a este respeito.

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Público
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há 3 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Miracle73, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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