Olá Michal e Burkesgareth,
Obrigado por entrar em contato conosco, ficaremos felizes em ajudar.
Nós verificamos isso e podemos confirmar que sua conta foi bloqueada para verificação, pois o depósito veio de um método de pagamento que não pertencia ao titular da conta. Portanto, solicitamos documentos, dos quais o documento de identidade, o documento de identidade de terceiros e o comprovante de depósito foram aprovados. Seu comprovante de endereço e comprovante de número de telefone foram rejeitados, pois exigimos uma conta de serviços públicos adequada e uma conta telefônica oficial.
Antes que um saque possa ser feito, a conta precisa ser verificada. Portanto, pedimos gentilmente que você forneça uma conta de serviços públicos, extrato bancário, carta do governo ou conta telefônica com no máximo 3 meses de idade, com seu nome e endereço. Observe que os seguintes termos se aplicam:
"5.8 - A Wheelz reserva-se o direito de realizar verificações de antecedentes em qualquer jogador e solicitar qualquer documentação relevante, como uma cópia do seu passaporte ou outra documentação de identificação como parte dos procedimentos Wheelz Know Your Customer ("KYC"), a qualquer momento e por qualquer motivo, incluindo (mas não se limitando a) quaisquer verificações adicionais da identidade do jogador, quaisquer verificações de crédito realizadas no jogador ou quaisquer investigações sobre o histórico pessoal do jogador. A base para tais verificações dependerá do caso específico, mas pode incluir (mas não se limita a) verificação dos detalhes de registro do jogador, como nome, endereço e idade, ocupação, verificação das transações financeiras do jogador, situação financeira, fonte de riqueza, fonte de fundos e/ou atividade de jogo. A Wheelz também pode solicitar qualquer documentação fornecida anteriormente que teria expirado posteriormente ou não seria mais válida por qualquer motivo, ou solicitar qualquer documentação KYC adicional por qualquer motivo e a qualquer momento. Qualquer não conclusão ou não cooperação para solicitações de documentação resultará no encerramento da conta e/ou transações sendo retidas em todos os nossos sites irmãos. A Wheelz não tem obrigação de avisar o jogador sobre tais verificações que estão ocorrendo. Tais atividades podem incluir o uso de empresas terceirizadas específicas, que realizam as investigações conforme necessário. A Wheelz pode decidir, a seu exclusivo critério, encerrar a Conta de um jogador e reter todos os fundos em tal Conta, com base no fato de que tal investigação fornece uma conclusão negativa ou incerta.
Se, após a conclusão das verificações do Wheelz, você for considerado menor de idade e/ou registrado com dados falsos:
- A Wheelz pode, a seu critério e dependendo do método de pagamento utilizado, decidir devolver os fundos depositados a você, mas nenhum ganho será pago;
- Todas as transações feitas enquanto você era menor de idade serão anuladas, e todos os fundos relacionados depositados por você serão devolvidos pelo método de pagamento usado para o depósito de tais fundos, sempre que possível; e
- Sua conta de membro será encerrada."
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em perguntar.
Atenciosamente,
Equipe Wheelz
Hello Michal and burkesgareth,
Thank you for getting in touch with us, we are happy to help.
We have looked into this and can confirm that your account has been blocked for verification since the deposit came from a payment method which did not belong to the account holder. We had therefore requested documents, of which the ID, third party ID and proof of deposit have been approved. Your Proof of Address and Proof of Phone number have been rejected since we require a proper Utility Bill and official phone bill.
Before a withdrawal can be made, the account would need to be verified. We therefore kindly ask you to provide a Utility bill, bank statement, government letter or phone bill not older than 3 months with your name and address on it. Kindly note the following terms apply:
"5.8 - Wheelz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Wheelz Know Your Customer ("KYC") procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any further checks into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such checks will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Wheelz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Any non-completion or non-cooperation for documentation requests will result in Account termination and/or transactions being withheld across all our sister sites. Wheelz is under no obligation to advise the player of such checks taking place. Such activities may include the use of specific third party companies, who perform the investigations as required. Wheelz may decide at its sole discretion to terminate a player’s Account, and withhold all funds in such Account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion.
If, on completion of Wheelz’ verification checks, you are shown to be underage and/or registered under false details:
- Wheelz may, at its discretion and depending on the payment method used, decide to return deposited funds to you, but no winnings will be paid;
- All transactions made whilst you were underage will be made void, and all related funds deposited by you will be returned by the payment method used for the deposit of such funds, wherever practicable; and
- Your Member Account will be closed."
Should you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Kind regards,
Wheelz Team
Traduzido automaticamente:
