Wheelz Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

.minha conta encerrou minha gestão. Fiz o upload do que eles pediram, e alguns verificaram e outros continuaram pedindo para fazer o upload novamente. Eu fiz de novo, então ele me pergunta novamente. Agora conta encerrada e meu 200. Tudo o que me foi dito para responder a este questionário. Realmente ridículo

Caros chantels0210,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Infelizmente, às vezes os cassinos exigem certos documentos mais de uma vez se forem fornecidos no formato errado ou de qualidade insuficiente.

Quais documentos você já forneceu? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o que há de errado com seus documentos?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Enviei verificação de cartão, comprovante de propriedade. E não, eles não explicaram por que ou se havia algo errado com os documentos. Tudo o que sei é que quando entrei novamente, pedi novamente para carregá-los, fiz isso cerca de 10 vezes.

Muito obrigado chantels0210 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá chantels0210,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Wheelz Casino para esta conversa. Caro Cassino, você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Olá chantels0210,

Verifiquei esse problema e vejo que você fez um depósito de terceiros em sua conta, o que está violando nossos termos e condições. Quando solicitamos documentos para verificar sua conta, infelizmente, alguns dos documentos estavam desfocados ou não incluíam todas as informações necessárias.

Também posso ver que os 200€ foram confiscados, pois você fez um estorno desses fundos após o depósito.

Se você ainda deseja usar sua conta conosco, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

Obrigado e desejo-lhe um bom dia!

Atenciosamente,

Sebastião

Representante do cliente

Wheelz

Não fiz estorno. Minha conta eu não podia fazer nada. Basta falar com o atendimento ao cliente ou fazer upload de documentos e entrar no perfil. Não consegui entrar na parte de depósito ou retirada quando um extrato aparece "a conta está bloqueada e limitada temporariamente, por favor, entre em contato com o suporte ao cliente"...

É uma conta conjunta que eu tenho e fiz o pagamento. Então, como isso é quebrar as regras.

Olá chantels0210,

Obrigado pela sua resposta.

Sua conta foi limitada devido ao processo KYC e é por isso que você não conseguiu depositar ou sacar. As fotos que recebemos de você para verificar sua conta estavam desfocadas e ilegíveis, infelizmente, o que fez com que o processo de KYC se prolongasse.

Parece que você não nos informou sobre o método de pagamento de terceiros ser uma conta conjunta. No entanto, o estorno foi feito na conta de terceiros e, por esse motivo, retivemos os fundos. Observe que usar um método de pagamento de terceiros ou fazer um estorno está violando nossos termos e condições.

Observe que, devido a várias violações de nossos termos e condições, você não é mais bem-vindo ao nosso site.

Eu te desejo um bom dia!

Atenciosamente,

Sebastião

Representante do cliente

Wheelz

Mas não é um terceiro. É uma conta conjunta. Como é esse terceiro.

Caro Cassino,

por favor, envie-me evidências de que o estorno foi feito na conta de terceiros. Meu e-mail: viliam.v@casino.guru

Olá chantels0210, Viliam,

Obrigado por suas respostas.

Viliam, encaminhei as provas agora para o seu e-mail.

Chantels0210, revisei sua conta novamente e não podemos ver que você nos notificou que o cartão **5701 está conectado a uma conta conjunta. De fato, em 3 de abril de 2022, você entrou em contato com nosso Suporte ao Cliente no Chat ao Vivo e mencionou que este cartão é um cartão pré-pago. Se você tiver a transcrição salva em seu e-mail, encontrará este bate-papo com o número de incidente #2644649.

Também podemos ver em nosso sistema que o nome do titular do cartão inserido para este cartão no momento do depósito não era seu nome, mas outro nome, S**** B*******. Com base nisso, temos dúvidas razoáveis para suspeitar que este é um método de pagamento de terceiros, mesmo que não tenhamos conseguido confirmá-lo totalmente, pois você não nos forneceu um comprovante de propriedade deste cartão. As fotos do cartão que você nos enviou não mostram um nome.

Além de fazer um estorno, você também criou várias contas em uma de nossas marcas, a Wildz, com detalhes diferentes. Ambas são violações de nossos Termos e Condições e suas contas conosco foram permanentemente fechadas por decisão da administração. Isso também significa que os 200 CAD permanecerão confiscados e não serão devolvidos a você.

Consulte as seguintes cláusulas dos nossos Termos e Condições:

5.2 - Você só pode manter uma Conta conosco em um único momento. Reservamo-nos o direito de encerrar várias Contas abertas no mesmo nome ou de qualquer forma referentes à mesma pessoa. A critério exclusivo da Wheelz, e no caso de considerarmos que várias contas foram abertas com um erro genuíno, podemos concordar em creditar uma conta que você abriu conosco com qualquer saldo restante em sua(s) conta(s) adicional(is). Se tivermos motivos razoáveis para acreditar que foi cometida ou tentada fraude, reservamo-nos o direito de cancelar qualquer transação relacionada, qualquer Bônus ou qualquer outra promoção sem prejuízo de qualquer outra ação. Nestes Termos e Condições, uma referência a 'fraude' será considerada como incluindo 'Abuso de bônus'. O abuso de bônus inclui, mas não se limita a, abrir mais de uma conta para reivindicar um bônus ou benefício adicional.

6.15 - Você reconhece que teremos o direito de bloquear uma conta Wheelz caso recebamos uma solicitação de estorno referente a essa conta. Quando uma solicitação de estorno for recebida, entraremos em contato com você como titular da conta registrada para solicitar a confirmação de sua identidade. Se necessário, também solicitaremos que você confirme seu método de pagamento preferido. Lembretes podem ser enviados se a confirmação solicitada não for recebida. Taxas administrativas podem ser aplicadas nesses casos, e o saldo de sua conta Wheelz pode diminuir no caso de estornos, estornos ou outras cobranças indevidamente incorridas que possamos suportar em relação à sua conta. Você deve observar que quaisquer fundos restantes mantidos em uma conta Wheelz que tenha sido bloqueada devido a uma solicitação de estorno serão tratados como se fossem fundos em uma conta inativa.

Eu te desejo um bom dia!

Atenciosamente,

Jenny

Representante do cassino

Wheelz

Eu pensei que um cartão era pré-pago estava enganado. É um cartão bancário de débito/Visa, então não haveria um nome no cartão bancário. Eu usei o cartão dele no momento devido ao meu cartão foi perdido.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.