White Rabbit Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores são rejeitados repetidamente.

Olá, estou usando esse cassino há 1 semana e fiz um depósito de 700 euros e ganhei um pouco e depois disso enviei meu passaporte para ser verificado e isso foi verificado. Solicitei um saque de 200 euros em criptomoeda, esperei 24 horas, então depois disso eles rejeitaram sem nenhum motivo, então entrei em contato com o chat ao vivo e eles me disseram que você precisa enviar uma foto do cartão de crédito para verificação e uma selfie com o cartão, enviei para eles e eles verificaram e depois disso vejo que o saque em criptomoeda não está disponível para mim e solicitei um saque via banco Sepa, então já esperei mais 24 horas e foi rejeitado porque eles precisam de extratos bancários, enviei e eles verificaram, tentei novamente o saque de 200 euros no banco Sepa e esperei mais 24 horas e hoje vejo novamente rejeitado, o motivo disso é muito estúpido, o método SEPA não funciona para esse saque... então estou pensando que o cassino é como uma farsa ou algo assim, por favor, me ajude com isso porque tenho um saldo de 1500 euros aqui.

Caro nicolasvladimir,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Além disso, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento que você vê quando tenta enviar uma solicitação de saque?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o melhor método de saque disponível para você?

Todos os seus documentos foram verificados?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika, sim, por favor... enviei todos os documentos antes de solicitar um saque. Enviei meu passaporte e eles verificaram. Depois que solicitei um saque de 200 euros em métodos de criptografia e depois de 24 horas eles rejeitaram, entrei em contato com o chat ao vivo e a agente Alisa só estava disponível neste chat e ela me disse para enviar uma foto do cartão de crédito e também uma selfie com esse cartão. Não esconda o número. r apenas ccv eu fiz e eles verificaram o cartão e também selfie com cartão..e depois que a conta foi verificada eu reenviei novamente o saque de 200 euros em criptomoeda eu esperei 24 horas eles rejeitaram novamente o saque ela disse que você precisa enviar o saque no banco...ok eu já carreguei meu banco digital eu tenho Wise porque ela diz apenas Sepa então eu envio extratos bancários com carimbo e assinatura eles verificaram eu tento sacar no sepa eu coloco Iban novamente esperando 24 horas depois disso eu vejo rejeitado novamente eu entrei em contato novamente ela me disse que métodos não são possíveis no saque sepa por favor use um cartão para saque ok... eu reenviei no saque do cartão depois de 24 horas novamente rejeitado no cartão. Então eu perguntei o que aconteceu agora por favor ela disse problemas técnicos por favor reenvie novamente no cartão...eu fiz de novo...depois de 24 horas eu vejo rejeitado novamente...eles deixaram nervoso por isso eu contatei novamente o agente ALISA no chat ao vivo o que aconteceu novamente rejeitado ela me disse que o cartão se recusou a enviar dinheiro por favor você pode usar outro cartão... ok, eu disse que tentaria outro cartão... eles querem verificar novamente o novo cartão, eu envio uma foto e uma selfie com esse cartão... eu reenviei o novo cartão para retirada no cartão Visa, eles verificaram meu cartão e novamente após 24 horas de espera, eu vejo que ele foi rejeitado novamente... então agora o que ela disse novamente, por favor, reenvie novamente devido a um problema técnico... eu fiz novamente naquele cartão, novamente rejeitado, ok, eu entro em contato novamente com Alisa, o que fazer agora no saque do cartão, não é possível, eu tento 4-5 vezes, mas não dá certo, o que fazer agora, como receber meu dinheiro... Ela disse, por favor, tente novamente naquele cartão que você usou na primeira vez... novamente rejeitado...

depois disso eu disse por favor entre em contato com os departamentos financeiros para ativar minha conta para usar retirada em criptomoeda ou skrill porque quando eu tento pela primeira vez eu vejo métodos de retirada disponíveis em criptomoeda mas depois que eu tento 2 vezes em criptomoeda eles removeram para minha conta retirada de criptomoeda apenas deixe os métodos de retirada Sepa e Cartão... entrei em contato com o agente Alisa e eu disse que tinha antes a retirada em criptomoeda também você pode ver que eu solicitei na primeira retirada em criptomoeda por que eles removeram para minha conta ela disse que não é possível remover apenas para uma conta eu disse sim isso é só para mim porque também meus amigos têm conta whiterabbitccasino e eles têm métodos de retirada ativos em criptomoeda... e depois disso ela não me respondeu nada apenas disse esperar os departamentos financeiros criarem um novo sistema de pagamento para ser configurado... então isso é golpe porque eles já têm no sistema de pagamento retirada de criptomoeda... aqui você tem todas as capturas de tela

Por favor, Casino.Guru, responda o mais rápido possível, porque esse cassino é uma farsa. Eles não querem responder à minha pergunta. Por favor, faça alguma coisa, entre em contato com eles ou entre em contato com a licença que eles têm ou algo assim. Preciso de ajuda, tenho um saldo de 1500 euros lá!!!!!!!!!!

Muito obrigado, nicolasvladimir, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro nicolasvladimir,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do White Rabbit Casino para participar desta conversa.

Caro White Rabbit Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

Olá, recebi um e-mail dizendo que eles fecharam minha conta porque tentei sacar para vários cartões, ahaha, porque eles não conseguem sacar meu dinheiro nesses cartões, então eles fecharam minha conta, meu Deus... você pode verificar todas as informações com eles...

Boa tarde,

De acordo com a cláusula 5.3.1 da Política AML do Zeno Club BV, implementada na plataforma whiterabbit.casino, ao receber uma solicitação de retirada, a Empresa reserva-se o direito de habilitar apenas os métodos de pagamento que o usuário utilizou para depositar fundos (individualmente para cada usuário).

Conforme a cláusula 24.3 dos Termos e Condições da plataforma whiterabbit.casino, para depositar ou sacar fundos de uma conta, o Usuário (Jogador) é obrigado a usar apenas suas próprias carteiras, cartões de crédito ou débito, ou contas e não deve usar carteiras, cartões de crédito ou débito, ou contas pertencentes a terceiros. Se um Usuário (Jogador) solicitar um saque para um cartão de crédito ou débito, o saque só poderá ser processado para o mesmo cartão de crédito ou débito usado para o depósito.

De acordo com a cláusula 2.1.3 dos Termos e Condições da plataforma whiterabbit.casino, a garantia do titular da conta inclui, entre outras coisas:

Não depositar fundos obtidos por meio de atividades criminosas e/ou outras atividades ilegais.

Evitar o uso de cartões emitidos em jurisdições onde jogos de azar e apostas são proibidos.

Conforme declarado na Seção 2 da Política AML do Zeno Club BV, implementada na plataforma whiterabbit.casino, se qualquer informação fornecida por você for falsa, imprecisa, enganosa, não corresponder à sua identidade ou estiver incompleta, reservamo-nos o direito de encerrar imediatamente sua conta e/ou negar seu acesso aos nossos serviços, além de quaisquer outras ações que possamos tomar.

Durante os procedimentos de gerenciamento de risco relativos à sua atividade na plataforma whiterabbit.casino, diversas discrepâncias e ações proibidas foram identificadas, incluindo:

A região geográfica do seu endereço de residência confirmado (Nova Zelândia) não corresponde à região de emissão do seu método de pagamento (cartão bancário emitido na Austrália).

Você tentou sacar fundos para um cartão registrado em um território restrito – Kosovo (uma violação direta da cláusula 2.1.3 dos Termos e Condições).

Você tentou sacar fundos via SEPA usando detalhes de conta incorretos (inválidos) (uma violação direta da Seção 2 da Política AML da Empresa).

Essas ações indicam atividade suspeita de sua parte e representam um risco maior para a Empresa, pois violam os padrões AML e os Termos e Condições.

Como resultado dessas circunstâncias, informamos que sua conta na plataforma whiterabbit.casino foi bloqueada pela decisão da Empresa. Dado que suas ações na plataforma não parecem ter como objetivo uma atividade de jogo legítima, mas sim indicar uma tentativa de lavagem de fundos por meio de retirada para territórios restritos e detalhes de conta não verificados, a Empresa decidiu anular quaisquer ganhos.

No entanto, a Empresa está preparada para resolver a questão de sacar seus fundos depositados de um cartão bancário verificado. Como a jurisdição de emissão do cartão não permite a transação, os fundos podem ser sacados usando um método de pagamento alternativo, como uma carteira de criptomoeda.

Para tratar do saque do seu depósito, convidamos você a enviar uma carta oficial para o e-mail da Empresa em . A carta deve incluir seu nome completo, detalhes de identificação, endereço de e-mail e ser assinada por você. Na carta, forneça sua solicitação de retirada do depósito e o endereço de sua carteira de criptomoeda para processar a retirada. A carta deve ser enviada do endereço de e-mail com o qual você se registrou na plataforma whiterabbit.casino.

Cumprimentos,

A equipe do WhiteRabbit.casino

então eles também não podem devolver meu dinheiro para meus cartões, então eles querem usar criptomoedas para isso. Eu já enviei uma carta via word, então sim, eu aceito assim, mas eles não me responderam e eu não sei quanto tempo terei que esperar por isso...

Olá,

Monitoramos cuidadosamente as atividades dos jogadores em nossa plataforma. Entramos em contato com você anteriormente por e-mail para tratar do problema, mas, apesar disso, você não forneceu as informações necessárias. Estamos reiterando isso aqui.

Considerando que suas atividades na plataforma não parecem ser direcionadas a atividades de jogo legítimas e, em vez disso, sugerem tentativas de retirada de fundos para territórios restritos e contas não verificadas, a Empresa decidiu anular quaisquer ganhos.

No entanto, a Empresa está preparada para resolver a questão de sacar seus fundos depositados de um cartão bancário verificado. Como a jurisdição de emissão do cartão não permite a transação, os fundos podem ser sacados usando um método alternativo, como uma carteira de criptomoeda.

Instruções de depósito e retirada

Solicitamos que envie uma carta oficial para o e-mail da Empresa em contendo os seguintes detalhes:

• Seu nome completo
• Detalhes do documento de identificação
• O endereço de e-mail registrado na plataforma
• O endereço da sua carteira de criptomoeda para processar a retirada
• A carta deve ser enviada do mesmo endereço de e-mail usado para registro na plataforma whiterabbit.casino e deve ser assinada por você.

Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Atenciosamente,

A equipe do White Rabbit Casino

Olá, sim, eu já carreguei isso via ARQUIVO PDF. AGORA TAMBÉM ENVIEI POR E-MAIL, RESPONDA COM ARQUIVO PDF E ESCREVI UM E-MAIL SOBRE ISSO. AGORA ESTOU ESPERANDO SUA RESPOSTA E ESTOU ESPERANDO MEU SAQUE PARA A CRIPTOMOEDA.

Olá, recebi meu e-mail agora mesmo que o valor depositado que recebi em criptomoeda, mas tenho algo aqui, por que hoje eles podem me enviar o valor depositado em criptomoeda, mas o valor vencedor que tenho é 1500 euros, eles não conseguem enviar para criptomoeda depois que tentei várias vezes no cartão, mas isso não é possível, então depois que fecharam minha conta, agora é possível enviá-lo para a carteira de criptomoeda, então isso é algo muito grande, grande golpe porque entrei em contato com a agente ALISA várias vezes e pedi para a equipe financeira enviar meu dinheiro em criptomoeda porque você também vê que a equipe financeira vê que em cartões não é possível porque tentei 7-8 vezes, mas todas rejeitaram... então eles me disseram que não temos retirada em criptomoeda, apenas cartões e Sepa... Isso é muito suspeito de sua parte! Quero esclarecimentos sobre isso.

Já abordamos esse assunto com você anteriormente e o reiteraremos mais uma vez. Sua atividade na plataforma não indica comportamento legítimo de jogo, mas sugere tentativas de lavagem de dinheiro por meio de retiradas para territórios restritos e fornecimento de detalhes incorretos da conta. A Empresa, portanto, decidiu anular todos os ganhos.

Apesar disso, a Empresa demonstrou boa vontade ao devolver o valor do seu depósito. Nós seguimos rigorosamente nossas regras e monitoramos de perto as atividades de jogo dos jogadores, tomando medidas firmes contra qualquer comportamento fraudulento!

O valor do depósito foi devolvido ao jogador. Todas as explicações sobre a situação foram fornecidas.

Olá, sim, tentei cartões diferentes porque naquele cartão em que depositei, você rejeitou a retirada porque o banco não processou. Tentei 3-4 vezes naquele cartão, mas todas foram rejeitadas. Por que tentei cartões diferentes para ver a retirada aprovada, mas também todas foram rejeitadas? Por que você não me disse para usar criptomoedas manualmente por e-mail? Porque no site, na primeira vez que me registrei, vi a retirada em criptomoedas e também na primeira vez que tentei enviar via criptomoedas, mas foi rejeitado porque você precisa verificar minha conta e depois que minha conta foi verificada, você fechou a retirada em criptomoedas e deixou apenas cartões e Sepa... Então, fiquei esperando 15 dias. Por que você não me escreveu um e-mail? Por favor, me envie o endereço da carteira de criptomoedas para enviá-lo por criptomoedas? Porque tentamos usar cartões, mas não é possível...

então eu quero saber e também a Agente Alisa Ela é uma agente muito inútil, ela não ajuda em nada e ela também só copia e cola mensagens e as envia 5-6 vezes. Pedi para ela entrar em contato com você, dizendo para ela enviar para a crypto, mas ela não escreveu para você, ela apenas disse por favor espere, espere, espere.

Caro White Rabbit Casino,

Obrigado por seus insights e cooperação neste caso.

Caro nicolasvladimir,

você poderia confirmar se recebeu seus fundos?

Caro(a) nicolasvladimir,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.