O jogador da Nova Zelândia está enfrentando repetidos problemas de retirada após depositar 700 euros. Apesar de fornecer a documentação necessária para verificação, seus pedidos de retirada de 200 euros são consistentemente rejeitados sem razões claras. Ele está preocupado que o cassino possa estar se envolvendo em práticas fraudulentas, pois seu saldo restante é de 1500 euros.
Olá, estou usando esse cassino há 1 semana e fiz um depósito de 700 euros e ganhei um pouco e depois disso enviei meu passaporte para ser verificado e isso foi verificado. Solicitei um saque de 200 euros em criptomoeda, esperei 24 horas, então depois disso eles rejeitaram sem nenhum motivo, então entrei em contato com o chat ao vivo e eles me disseram que você precisa enviar uma foto do cartão de crédito para verificação e uma selfie com o cartão, enviei para eles e eles verificaram e depois disso vejo que o saque em criptomoeda não está disponível para mim e solicitei um saque via banco Sepa, então já esperei mais 24 horas e foi rejeitado porque eles precisam de extratos bancários, enviei e eles verificaram, tentei novamente o saque de 200 euros no banco Sepa e esperei mais 24 horas e hoje vejo novamente rejeitado, o motivo disso é muito estúpido, o método SEPA não funciona para esse saque... então estou pensando que o cassino é como uma farsa ou algo assim, por favor, me ajude com isso porque tenho um saldo de 1500 euros aqui.
Caro nicolasvladimir,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Além disso, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento que você vê quando tenta enviar uma solicitação de saque?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o melhor método de saque disponível para você?
Todos os seus documentos foram verificados?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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