O jogador dos Estados Unidos está reclamando por não receber o bônus anunciado de 150 rodadas grátis após depositar US$ 10. Apesar do anúncio não indicar uma data de validade, o casino negou o bónus e pediu ao jogador que depositasse mais $10. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recebi um e-mail informando que o depósito de dez dólares ganha 150 rodadas grátis. Quando fui reclamar, foi informado que expirou e, depois de olhar o e-mail, não há data de validade em nenhum lugar do e-mail nem termos e condições. Enviei um e-mail sobre isso e me disseram para depositar mais 10 e meu bônus estaria lá. Depois que depositei outro Ted sem bônus e fui novamente informado de que não, mesmo depois de receber um e-mail de resposta. Pedi meu dinheiro de volta e me disseram que tenho que jogar. Não jogue aqui.
Caro billingsadam843,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você pode fornecer esclarecimentos sobre o número de depósitos que você fez? Além disso, qual é o seu saldo ativo atual? Você recebeu o e-mail promocional diretamente do cassino ou foi enviado por terceiros, como um site afiliado?
Enquanto isso, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Já fiz vários depósitos. Desta vez, recebi um e-mail diretamente do cassino que posso fornecer informando que faça um depósito de dez dólares e receba 150 rodadas grátis. Os jogos que eles estavam dando a eles, eu sei, não acertariam, mas é o princípio da questão.
Prezado billingsadam843,
Obrigado pela sua resposta. Gostaríamos de esclarecer que, embora você possa ter recebido uma oferta genérica por e-mail diretamente do cassino, não temos autoridade para garantir que eles honrarão o bônus se posteriormente determinarem que você não atende às qualificações. Poderemos tomar medidas caso você siga estas etapas: receber um bônus, ativá-lo, obter ganhos e, posteriormente, ser informado pelo cassino de que você não é elegível para esses ganhos porque o bônus não foi destinado a você. Reconhecemos que esta não é uma circunstância ideal. No entanto, é importante salientar que a atribuição e ativação de ofertas promocionais são inteiramente da competência de cada estabelecimento de jogo individual. Lamentavelmente, não podemos impor a ativação do bônus se o cassino escolher um curso de ação alternativo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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