Wild.io Casino - Conta bloqueada, ganhos retidos em Wild.io.

Estou buscando urgentemente uma resolução para o bloqueio da minha conta e a retenção de € 1.351 em ganhos no Wild.io. Apesar de concluir o processo KYC e receber garantias da equipe de suporte do Wild.io quanto à elegibilidade, minha conta permanece inacessível, citando supostas violações de termos relacionados ao uso indevido de bônus. Notavelmente, Wild.io me forneceu um bônus e, após concluir o procedimento KYC, meus ganhos foram anulados.

Esta ação contradiz os seus termos e condições, pois eles não deveriam ter me oferecido promoções se eu fosse inelegível. Solicito acesso imediato aos meus ganhos e destaco uma discrepância entre as informações fornecidas e as restrições de retirada subsequentes.

Pretendo registrar uma reclamação formal junto ao provedor de licenciamento do Wild.io e buscar assistência neste assunto.

Olá linehan2003,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Wild.io Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Joguei no dia 13 de dezembro e não toquei no dinheiro do bônus. Eles me deixaram fazer muitas verificações.

Faça fotos especiais com anotações. O que eu fiz. 9,10,11 de janeiro onde meus últimos e-mails o chat está me encaminhando para os e-mails mas eles nunca respondem.

Olá linehan2003,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

Enviado. Até mencionei que não é legal o que eles estão fazendo.

Olá linehan2003 e obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, linehan2003,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Wild.io Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro público,

Informamos que ainda aguardamos o envio de todos os documentos necessários por parte do usuário para facilitar a conclusão do processo de verificação de identidade.

@ linehan2003 obrigado pela sua compreensão e cooperação neste assunto.

Cumprimentos,

A equipe Wild.io

De quais documentos você precisa, não há comunicação de sua parte e você me pagará o valor total?

Os documentos foram carregados em 15 de dezembro de 2023, antes da desativação da conta.

Você tinha passaporte, comprovante de endereço e selfie e nota com o nome do cassino e a data atual. A selfie e a nota foram enviadas para você no dia 4 de janeiro.

Prezada equipe do Wild.io Casino,

Obrigado pela atualização.

Você pode fornecer ao usuário mais informações sobre todos os documentos necessários que ele deve apresentar para concluir o KYC e como proceder?

O casino informou-o de alguma forma o que precisa de ser feito para se verificar? Em caso afirmativo, como o cassino o informou sobre isso? Ou ele deveria poder fazer tudo diretamente em sua conta do cassino?

Supondo que ele possa verificar-se completamente, existem outros obstáculos que impeçam o desbloqueio da conta ou a retirada dos ganhos contestados? Se sim, agradeceríamos muito se você pudesse nos fornecer mais detalhes e evidências de apoio, conforme mencionado em minha postagem anterior.

Prezado Branislava,

O usuário foi informado via e-mail sobre os documentos necessários para prosseguir com o processo.

Assim que o usuário fornecer os documentos poderemos avançar com o caso e fornecer maiores informações.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Prezado Branislava,

Um e-mail foi reenviado ao usuário hoje cedo, por volta das 10h30 UTC, solicitando os documentos necessários. Assim que o usuário fizer upload dos documentos dentro da conta, poderemos prosseguir com o caso.

A mensagem foi enviada para o endereço de e-mail utilizado para o registo no casino, que não corresponde ao mencionado acima.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Ótimo! Obrigado pela sua ajuda e confirmação.

Caro linehan2003 ,

Você preencheu o endereço de e-mail da conta do cassino errado ao enviar a reclamação. Por favor, tente lembrar qual endereço de e-mail você usou com a conta do cassino em disputa, encontre o último e-mail do cassino com mais instruções sobre como completar o KYC/verificação, siga-os e forneça o solicitado, e avise-nos assim que tiver qualquer notícias ou atualizações.

Ansioso por saber sobre você.

Caro público,

Estamos nos comunicando com o usuário desde 8 de maio, notificando-o sobre a necessidade de fazer upload dos documentos necessários em seu perfil de usuário.

Lamentavelmente, até o momento, o usuário não cumpriu este requisito, dificultando o andamento do processo de verificação.

Lamentamos informar que uma resolução não pode ser fornecida até que todos os documentos sejam carregados no perfil do usuário, conforme instruções transmitidas através de múltiplas correspondências por e-mail.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Caro Wild IO,

Avisei você por e-mail que não tenho problemas para tirar a selfie e anotar novamente, apesar de já ter feito isso em dezembro, mas você não está respondendo às minhas perguntas. Por que há apenas 144 dólares na minha conta do Casino? 1351 é o saldo. Você fica respondendo pedindo selfie e evitando responder minhas perguntas. Por que não há 1351 no meu saldo? Não vou continuar tirando uma selfie quando apenas meu depósito estiver lá. Aguardo sua explicação e adicionar o valor correto em minha conta e depois farei a selfie novamente e enviarei para você.

Caro linehan2003,

No entanto, não funciona assim. O KYC/verificação é obrigatório e sem finalizá-lo não podemos avançar. Se este for o principal fator para o cassino antes de revisar sua conta, não faz sentido que ele realize uma investigação mais aprofundada se não tiver certeza sobre sua identidade...

Portanto, siga as instruções do casino, tome as medidas necessárias para completar a sua verificação, na sua conta do casino, e avise-nos assim que terminar. Depois podemos analisar os fundos disputados e a razão pela qual o casino os confiscou.

Agora, vamos simplificar um pouco.

Você é capaz e está disposto a cooperar na resolução do seu problema (concluir a verificação é o primeiro passo importante) ou não?

Observe que se você não cooperar totalmente, a reclamação será encerrada/rejeitada.

Encaminhei isso há muito tempo. Isso atende a todos os requisitos e eles não estão respondendo.

Caro público,

O usuário ainda não carregou o documento na conta, conforme instruído diversas vezes ao longo do processo de verificação.

Embora o usuário se recuse a cooperar, não poderemos prosseguir com o processo de verificação.

Para poder verificar a identidade do usuário, ele deverá fazer upload de uma (nova) selfie dentro da conta, de acordo com o seguinte:

• Uma selfie mostrando para a câmera o documento de identidade com as informações bem visíveis, junto com uma nota dizendo: "Wild.io, sua assinatura e a data de hoje"

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Obrigado pelo esclarecimento, Equipe Wild.io. É uma pena que você não tenha escrito assim logo no início.

Caro linehan2003 ,

Acho que já adivinhei o que está acontecendo aqui.

Olhando para sua foto, posso ver alguns problemas lá:

• Não é uma foto original, mas sim uma captura de tela de uma foto (mesmo que você tenha fornecido uma foto original antes, isso não muda a situação, e se o cassino tiver dúvidas sobre sua identidade, você terá que fornecer a foto solicitada)
• Sua identificação não fica clara/embaçada depois de ampliar a imagem e nem sequer é legível
• O principal problema - você ainda está tentando fornecê-lo de uma maneira diferente ao cassino, em vez de simplesmente seguir as instruções (que provavelmente foram dadas a você várias vezes) e fazê-lo dentro da sua conta do cassino

Então, não vamos arrastar o processo desnecessariamente e simplificá-lo um pouco agora.

Você pode e está disposto a cooperar e seguir as instruções do cassino? Você pode fazer upload dos documentos/fotos necessários em sua conta do cassino?

Sinta-se à vontade para nos avisar quando fizer o upload do solicitado e tiver os resultados do cassino.

Observe que se você não cooperar na resolução do seu problema (e muito provavelmente não houver outra maneira de proceder), a reclamação será encerrada/rejeitada.

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

Sim, tudo bem, você poderia esclarecer o que eu ganho com isso. talvez wild.io possa dizer algo sobre isso.

Ignorando-me até o ponto em que eles têm que responder, arrastando isso até o fim.

Vou tentar fazer essa foto. Você sabe que essas fotos não são fáceis de fazer. A câmera "muito desfocada" possui um ponto de foco.

Então, poderíamos admitir que serei pago quando fizer todos os meus documentos novamente!

Tudo foi explicado acima e você é o único que está arrastando o processo. Portanto, ninguém admitirá nada até que você siga as instruções do cassino e até que o cassino aceite seus documentos e verifique sua identidade. Os jogadores fazem isso regularmente e não têm problemas com isso.

Agora vou repetir a parte mais importante do meu último post e dar 7 dias para vocês fazerem o necessário. Observe que este é o último aviso e se você não seguir as instruções do cassino ou nos fornecer informações irrelevantes novamente, a reclamação será encerrada/rejeitada.

" Você pode e está disposto a cooperar e seguir as instruções do cassino? Você pode carregar os documentos/fotos necessários em sua conta do cassino?

Sinta-se à vontade para nos avisar quando fizer o upload do solicitado e tiver os resultados do cassino.

Observe que se você não cooperar na resolução do seu problema (e muito provavelmente não houver outra maneira de proceder), a reclamação será encerrada/rejeitada.

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você. "

Saudações a todos,

Com base nas razões expostas acima, rejeitamos esta reclamação.

Se o reclamante não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado ou que apresente uma reclamação. Em caso de dúvidas meu e-mail é branislav.b@casino.guru .

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, mas isso não será possível sem os dados solicitados.

Muito obrigado, equipe do Wild.io Casino, por sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru