Wild.io Casino - Conta bloqueada, ganhos retidos em Wild.io.

Estou buscando urgentemente uma resolução para o bloqueio da minha conta e a retenção de € 1.351 em ganhos no Wild.io. Apesar de concluir o processo KYC e receber garantias da equipe de suporte do Wild.io quanto à elegibilidade, minha conta permanece inacessível, citando supostas violações de termos relacionados ao uso indevido de bônus. Notavelmente, Wild.io me forneceu um bônus e, após concluir o procedimento KYC, meus ganhos foram anulados.

Esta ação contradiz os seus termos e condições, pois eles não deveriam ter me oferecido promoções se eu fosse inelegível. Solicito acesso imediato aos meus ganhos e destaco uma discrepância entre as informações fornecidas e as restrições de retirada subsequentes.

Pretendo registrar uma reclamação formal junto ao provedor de licenciamento do Wild.io e buscar assistência neste assunto.

Olá linehan2003,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Wild.io Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Joguei no dia 13 de dezembro e não toquei no dinheiro do bônus. Eles me deixaram fazer muitas verificações.

Faça fotos especiais com anotações. O que eu fiz. 9,10,11 de janeiro onde meus últimos e-mails o chat está me encaminhando para os e-mails mas eles nunca respondem.

Olá linehan2003,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

Enviado. Até mencionei que não é legal o que eles estão fazendo.

Olá linehan2003 e obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, linehan2003,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Wild.io Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro público,

Informamos que ainda aguardamos o envio de todos os documentos necessários por parte do usuário para facilitar a conclusão do processo de verificação de identidade.

@ linehan2003 obrigado pela sua compreensão e cooperação neste assunto.

Cumprimentos,

A equipe Wild.io

De quais documentos você precisa, não há comunicação de sua parte e você me pagará o valor total?

Os documentos foram carregados em 15 de dezembro de 2023, antes da desativação da conta.

Você tinha passaporte, comprovante de endereço e selfie e nota com o nome do cassino e a data atual. A selfie e a nota foram enviadas para você no dia 4 de janeiro.

Prezada equipe do Wild.io Casino,

Obrigado pela atualização.

Você pode fornecer ao usuário mais informações sobre todos os documentos necessários que ele deve apresentar para concluir o KYC e como proceder?

O casino informou-o de alguma forma o que precisa de ser feito para se verificar? Em caso afirmativo, como o cassino o informou sobre isso? Ou ele deveria poder fazer tudo diretamente em sua conta do cassino?

Supondo que ele possa verificar-se completamente, existem outros obstáculos que impeçam o desbloqueio da conta ou a retirada dos ganhos contestados? Se sim, agradeceríamos muito se você pudesse nos fornecer mais detalhes e evidências de apoio, conforme mencionado em minha postagem anterior.

Prezado Branislava,

O usuário foi informado via e-mail sobre os documentos necessários para prosseguir com o processo.

Assim que o usuário fornecer os documentos poderemos avançar com o caso e fornecer maiores informações.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Prezado Branislava,

Um e-mail foi reenviado ao usuário hoje cedo, por volta das 10h30 UTC, solicitando os documentos necessários. Assim que o usuário fizer upload dos documentos dentro da conta, poderemos prosseguir com o caso.

A mensagem foi enviada para o endereço de e-mail utilizado para o registo no casino, que não corresponde ao mencionado acima.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Ótimo! Obrigado pela sua ajuda e confirmação.

Caro linehan2003 ,

Você preencheu o endereço de e-mail da conta do cassino errado ao enviar a reclamação. Por favor, tente lembrar qual endereço de e-mail você usou com a conta do cassino em disputa, encontre o último e-mail do cassino com mais instruções sobre como completar o KYC/verificação, siga-os e forneça o solicitado, e avise-nos assim que tiver qualquer notícias ou atualizações.

Ansioso por saber sobre você.