O jogador dos Estados Unidos solicitou uma autoexclusão permanente imediata em 08/04/24, mas ainda conseguiu depositar devido a um período de espera de 24 horas fornecido pelo cassino. Essa situação é preocupante, pois prejudica seu pedido de autoexclusão e representa riscos para aqueles com vício em jogos de azar.
Solicitei uma autoexclusão permanente imediata em 08/03/24, mas consegui depositar após a solicitação de autoexclusão. O site me deu um período de reflexão de 24 horas, o que é muito predatório para pessoas com vício em jogos de azar. Solicitei autoexclusão, não um período de reflexão que me permitiu jogar novamente.
Caro maine513,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Se entendi corretamente, você inicialmente solicitou autoexclusão em 4 de agosto, momento em que o cassino implementou um período de reflexão de 24 horas. Você poderia confirmar se isso é preciso? Além disso, você mencionou preocupações sobre vício em jogo quando solicitou essa exclusão pela primeira vez?
Esteja ciente de que a autoexclusão pode levar alguns dias úteis para ser totalmente processada, pois requer ação manual dos representantes do cassino. Achamos esse prazo razoável para garantir que sua conta seja encerrada corretamente. Além disso, se estiver correto, parece que durante seu período de reflexão, sua conta foi bloqueada para depósitos. Como você expressou sua preocupação com o jogo, nenhum novo depósito foi feito no cassino.
Se algum desses detalhes não estiver certo, ou se eu esqueci de algo, por favor me avise. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja tratada de forma justa e com cuidado.
Obrigado novamente por entrar em contato e espero que possamos trabalhar juntos para resolver isso.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
