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Wild.io Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 4.200 $

Wild.io Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/11/2023 | Resolvido : 22/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Estônia apresentou uma reclamação sobre o confisco de seus ganhos pelo Wild.io Casino após ele ter usado o bônus de primeiro depósito. Ele alegou ter cumprido todas as regras do cassino e negou qualquer violação das regras. Iniciamos um processo de mediação comunicando-nos tanto com o cassino quanto com o jogador. O casino forneceu provas da alegada violação das regras por parte do jogador, que consideramos insuficientes. O casino solicitou então um processo de verificação de identidade ao jogador, que este cumpriu. Apesar destes esforços, o casino não forneceu provas convincentes de violação das regras e não conseguimos influenciar a decisão do casino. A reclamação foi marcada como não resolvida. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. Porém, após reabrir a reclamação devido a novas informações, o jogador confirmou que seus fundos foram devolvidos e ele conseguiu retirá-los com sucesso. A reclamação foi então marcada como resolvida.

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Público
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há um ano
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Wild.io pegou meu dinheiro que ganhei quando liberei o bônus de primeiro depósito - sem qualquer motivo.


Tenho 20 anos de experiência com casino/jogos online e estou bem ciente de todas as regras e só jogo como utilizador recreativo.


Wild.io oferece um bônus de 100% que você precisa apostar 40x.


Resumo:

Depositei cerca de 500 USD no Wild.io e recebi um bônus (cerca de 500 UDS) que tinha requisitos de aposta de 40x.

Tive sorte e consegui apostar o bônus e ter um lucro de cerca de 4.200-4.400 USD.


Solicitei um saque e a equipe de segurança me respondeu por e-mail um dia depois dizendo que eu quebrei um monte de regras, eles basicamente apenas copiaram e colaram algumas seções aleatórias em seus termos e condições que não se aplicam a mim de forma alguma. Eles removeram todos os meus ganhos e devolveram meu depósito...


Isto é o que eles me escreveram e o que eu lhes respondi:


"11.1 Caso Wild.io tome conhecimento de qualquer usuário que aceitou o bônus ou uma promoção com o único propósito de criar um valor esperado positivo no retorno do bônus, usando práticas conhecidas destinadas a garantir o saque do referido bônus ou de alguma forma tentando aproveitar os bônus recebidos pelo Wild.io, então o Wild.io imporá o confisco imediato dos ganhos e o encerramento da conta com o direito de reter quaisquer saques adicionais. Um exemplo de jogo com vantagem seria atrasar qualquer rodada de qualquer jogo, incluindo recursos de rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver mais requisitos de apostas e/ou realizar novos depósitos enquanto tiver recursos de rodadas grátis ou recursos de bônus ainda disponíveis em um jogo, Wild.io reserva-se o direito de reter qualquer retiradas e/ou confiscar todos os ganhos."


= Minha Resposta: É praticamente impossível atingir um valor esperado positivo ao aceitar um bônus com requisito de aposta de 40x. Matematicamente, o valor esperado normalmente gira em torno de 28-30x, na melhor das hipóteses. Não prolonguei nenhuma sessão de jogo para eliminar o requisito de aposta posteriormente; Parei de jogar depois de cumprir com sucesso as condições de aposta do bônus.


"12.1 A Empresa possui uma política antifraude rígida e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:


participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores = Minha resposta: Como posso conspirar nos caça-níqueis?

desenvolvimento de estratégias visando obter ganhos injustos = Minha Resposta: Como posso desenvolver uma estratégia que me dê vantagem quando você tem um bônus de 40x e tem 0% de contribuição de apostas em jogos de mesa? (Extra para Casino.guru: só joguei slots)

ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento = Minha resposta: Como realizei ações fraudulentas contra wild.io ou seu provedor de pagamento?

transações de estorno com cartão de crédito ou recusa de alguns pagamentos efetuados = Minha resposta: Não fiz nenhum estorno - é muito difícil (impossível) fazê-lo com um pagamento criptografado.....

criando duas ou mais contas = Minha resposta: Tenho uma conta.

outros tipos de trapaça = Minha resposta: Bobagem total.

lavagem de dinheiro" = Minha resposta: Bobagem total.


"12.3 Wild.io tem tolerância zero para jogos com vantagens. Qualquer jogador que tentar obter vantagem nas ofertas de boas-vindas do cassino ou outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos de tais bônus, pelos motivos:

estornos e gastos duplos; = Minha resposta: Não fiz nenhum estorno, não faço ideia do que significa "gasto duplo", então não posso comentar sobre isso.

criar mais de uma conta para aproveitar as promoções do cassino; =Minha resposta: Só tenho uma conta com você

fornecimento de dados cadastrais incorretos; = Minha Resposta: Meus dados cadastrais estão corretos

fornecimento de documentos falsos; = Minha Resposta: Não forneci nenhum documento.

quaisquer outras ações que possam danificar o Wild.io."

= Minha Resposta: Como fiz uma jogada com vantagem? Mais uma vez, você tem requisitos de aposta de 40x. Não é matematicamente possível ter qualquer vantagem como jogador.


No geral, Wild.io está enganando jogadores que têm sorte de realmente conseguir uma vitória. Não aproveitei nada.

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há um ano
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Prezada ZammeYa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que você fez apenas um depósito neste cassino? Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Olá Kristina,


Fiz um depósito no cassino.


Eu tenho acesso à minha conta. Eles estão me incentivando a retirar o depósito e então fecharão minha conta.


Eles responderam ontem com isto:

"Abordámos a questão relativa à sua conta na correspondência anterior, onde foi explicada a razão por trás da nossa decisão. Chegou ao nosso conhecimento que os termos e condições do jogo foram violados, resultando na anulação do jogo.

Como consequência, a sua conta foi redefinida para o valor inicial depositado. Solicitamos respeitosamente que você prossiga com a retirada do saldo total da sua conta."



E eu respondi: "Mas tudo o que você listou não se aplica a mim.


Você pode especificar uma única coisa que violei?


Não apostei mais de 5 usd.

Não ganhei progressão no jogo.

Eu não tenho 2 contas.

Não aproveitei o bônus. Como é possível com apostas de 40x....

2

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há um ano
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Muito obrigado, ZammeYa, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá ZammeYa,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Wild.io Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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há um ano
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Olá Peter,


Obrigado. Será muito interessante ver se eles responderão com outra coisa além de apenas dizer que violei as regras.


Não me importo que os operadores confisquem dinheiro se houver jogadores aproveitando e não seguindo as regras. Mas o problema aqui é que não violei nenhuma regra.


E o engraçado é que Wild.io também sabe disso. E eles não podem apontar uma regra específica que eu quebrei. Então, eles apenas copiam e colam um texto absurdo dos Termos e Condições que é super vago.


Tudo o que eles podem ver no meu jogo é que depositei, joguei apostas de 4 a 5 dólares, tive sorte e ganhei. E pedi um saque de 90% do meu saldo, pois queria continuar jogando mais tarde com o restante.

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há um ano
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Caro público,


Considerando a natureza confidencial das informações, nossa equipe compilou um e-mail contendo as evidências, que será encaminhado a Peter para análise posterior.


Atenciosamente,

A equipe Wild.io

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há um ano
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Olá Wild.io


É ótimo que você o tenha enviado para casino.guru para revisão - estou ansioso para ver o que Peter tem a dizer.


Porém, por que você não envia também as "evidências" para o jogador (eu)? Isso não faz muito mais sentido?

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há um ano
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Querido Pedro,


Um e-mail foi enviado para o seu endereço de e-mail contendo mais detalhes relativos ao caso em questão.

Estamos ansiosos pelo seu feedback.


Atenciosamente,

A equipe Wild.io

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há um ano
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Prezada equipe do Wild.io Casino,

Até agora, acabei de receber dois e-mails referentes à outra reclamação aberta. Você poderia revisar os e-mails?


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há 11 meses
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Querido Pedro,


Nossa equipe reenviou o e-mail. Você poderia verificar agora?


Atenciosamente,

A equipe Wild.io

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há 11 meses
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Prezada equipe do Wild.io Casino,

De acordo com as informações que você forneceu, qualquer jogador pode ser considerado um abusador de bônus. O jogador pode ser um caçador de bónus, no entanto, desde que siga as regras relevantes, não vemos razão para que não receba os seus ganhos. Você pode ler mais sobre nossa posição sobre a caça de bônus aqui: https://casino.guru/bonus-hunting.

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há 11 meses
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Querido Pedro,


Obrigado pela sua experiência. Nossa equipe de gerenciamento está atualmente revisando os detalhes e nos comprometemos a atualizá-lo imediatamente com uma resolução.


Atenciosamente,

A equipe Wild.io

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há 11 meses
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Obrigado equipe do Wild.io Casino pela sua resposta. Estou ansioso para ouvir sobre sua conclusão.

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há 11 meses
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Querido Pedro,


Antes de chegar a uma resolução final sobre este caso, consideramos necessário realizar uma verificação de identidade do usuário. Infelizmente, esta verificação não foi viável no momento em que a conta foi inicialmente sinalizada.


Um e-mail foi enviado para o endereço de e-mail registrado do usuário descrevendo o processo de verificação e estamos aguardando sua resposta.


@ZammeYa Sua compreensão e paciência neste assunto são muito apreciadas. Manteremos você atualizado sobre o progresso e agradecemos sua cooperação.


Atenciosamente,

A equipe Wild.io

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há 11 meses
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Prezada equipe do Wild.io Casino,

Estou configurando o cronômetro para mais sete dias para que você possa concluir o processo de verificação. Você continua repetindo que nos enviou provas de todas as reclamações abertas, porém as provas não chegaram ou foram insuficientes. Não podemos rejeitar todas as reclamações com base nas provas que você enviou. O que precisamos é de uma explicação adequada do que aconteceu, apoiada por evidências. Por favor, descreva o abuso, os padrões de apostas, a vantagem injusta que os jogadores obtiveram usando a estratégia e qual a ligação entre os jogadores. Observe também que precisamos de evidências para todas as reclamações. Vou acertar o cronômetro para mais sete dias e depois disso, sem as devidas provas, infelizmente, as reclamações ficarão sem solução. Ansioso por saber sobre você.

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há 11 meses
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Olá equipe do Wild.io Casino,


Já enviei a verificação KYC em seu site.

Editado
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há 11 meses
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Querido Pedro,


O processo de verificação está em andamento. A chamada de verificação por vídeo foi realizada e receberemos uma atualização de nossa equipe de segurança.


Atenciosamente,

A equipe Wild.io

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há 11 meses
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Prezada equipe do Wild.io Casino,

Não conseguimos avançar nesta questão, por isso devemos encerrar a reclamação como não resolvida devido à falta de provas. O comportamento do jogador descrito pode trazer indícios de caça ao bônus, porém nenhuma regra foi violada. Todos os jogadores envolvidos simplesmente usaram o bônus de boas-vindas e jogaram com ele, ignorando outros bônus. Não vejo nenhum problema aqui, pois os jogadores não são obrigados a utilizar todos os bônus que lhes são oferecidos. Eles jogaram com o bônus, nunca fizeram apostas superiores ao máximo permitido e pararam de apostar quando os requisitos de aposta foram atendidos. Infelizmente, não vemos nenhuma vantagem injusta aqui. Se você não quer que os jogadores façam isso, qual é o sentido de oferecer bônus de boas-vindas?

Prezada ZammeYa,

Receio não poder mudar a decisão do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
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Reabrimos esta reclamação quando recebemos informações do Wild.io Casino informando que os fundos do jogador foram adicionados de volta à sua conta.


Prezada ZammeYa,

Você pode confirmar isso?

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há 11 meses
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Olá Peter,


Verifiquei a página inicial do Wild.io e diz Saldo: $ 0.


Nenhum dinheiro foi adicionado de volta.

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há 11 meses
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Obrigado ZammeYa.

Prezada equipe do Wild.io Casino,

Você poderia explicar?

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Público
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há 11 meses
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Prezada ZammeYa,


Verificamos e o saldo está dentro da conta e você poderá sacá-lo imediatamente.

Você poderia verificar a conta novamente?


Atenciosamente,

A equipe Wild.io

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Público
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há 11 meses
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Olá Wild.io


Agora posso confirmar que recebi o dinheiro em meu saldo no Wild.io


Eu pedi uma retirada. Confirmarei aqui assim que estiver concluído.

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Público
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há 11 meses
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Olá Peter,


Posso confirmar que recebi o dinheiro e consegui fazer um saque com sucesso.


Gostaria de agradecer à equipe do casino.guru por me ajudar e devo elogiar muito vocês por estarem lidando com isso - de graça. Eu só queria ter notado essa seção de reclamações mais cedo na minha vida 🙂


Para a equipe Wild.io:


Mais uma vez, não abusei nem ninguém jogou na minha conta. Provavelmente nunca mais jogarei no seu site. Existem muitos outros sites por aí e você me proporcionou (cliente) uma experiência horrível.


E tenho certeza de que você nunca teria me devolvido meu dinheiro se eu não estivesse escrevendo no casino.guru.


Feliz Natal e um Feliz Ano Novo!




Editado
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Público
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há 11 meses
Tradução

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, ZammeYa, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Peter

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