Wild.io Casino - Os ganhos do jogador foram injustamente anulados.

Estou buscando sua assistência para resolver um problema com o Wild.io, onde meus ganhos foram injustamente anulados, apesar de cumprir todos os termos visíveis e requisitos de apostas. Já entrei em contato com o cassino diretamente, mas não recebi nenhuma resolução para minhas preocupações. Abaixo, descrevo os detalhes do caso, incluindo minha comunicação com o cassino.

Resumo dos eventos:

1. Registro de conta e participação na promoção:

• Eu me inscrevi no Wild.io e inicialmente abandonei minha conta devido às opções limitadas de jogo.

• Recebi vários e-mails promocionais me incentivando a fazer um primeiro depósito, incluindo um oferecendo "Deposite $30 e receba 500 Rodadas Grátis" em jogos de slot específicos. Esta promoção substituiu todos os outros bônus de primeiro depósito.

• Motivado por esta oferta específica, fiz meu primeiro depósito de US$ 30, joguei as rodadas de bônus e finalmente consegui uma vitória significativa.

2. Cumprimento dos requisitos de apostas:

• Joguei de boa fé e completei os requisitos de apostas descritos para o bônus. Meus ganhos se tornaram sacáveis conforme confirmado em minha conta.

3. Rejeição e processo KYC:

• Minha solicitação de retirada foi rejeitada sem explicação, e meus ganhos foram devolvidos ao meu saldo. Mais tarde, fui solicitado a concluir o processo KYC, o que fiz prontamente.

• Após concluir o KYC, fui informado de que meus ganhos foram anulados devido a supostas violações de termos e condições, e o saldo da minha conta foi redefinido para o valor do depósito original.

4. Falta de resposta do cassino:

• Enviei à Wild.io um e-mail detalhado contestando sua decisão e destacando problemas com a clareza e aplicação de seus termos (descritos abaixo). Apesar dos meus esforços, não recebi uma resposta satisfatória.

Preocupações levantadas para Wild.io:

1. Termos e condições contraditórios:

• Wild.io alega que os jogadores precisam fazer três depósitos para se qualificar para bônus. Este requisito contradiz a natureza de um "Pacote de Boas-vindas", que logicamente se aplica a depósitos iniciais para novos jogadores.

• Os termos implicam que os bônus no primeiro, segundo e terceiro depósitos são inválidos para ganhos, mas nenhum bônus é oferecido após um terceiro depósito, tornando a promoção inerentemente contraditória e enganosa.

2. Promoções enganosas e falta de transparência:

• O e-mail promocional e o site não mencionaram restrições baseadas em país ou histórico de depósitos.

• Os termos citados por Wild.io estão enterrados em seções não relacionadas, abordando principalmente giros grátis sem depósito e mecânicas gerais de bônus de primeiro depósito. Essa falta de clareza torna quase impossível para os jogadores identificarem tais restrições.

3. Por que conduzir um processo KYC se as intenções eram de má-fé?:

• A Wild.io me submeteu a um processo KYC demorado, sugerindo que meus ganhos eram legítimos. Se eles não tinham intenção de pagar, por que me pediram para verificar minha conta? Essa inconsistência levanta preocupações sobre práticas de má-fé e sugere que o processo KYC foi usado como uma tática de protelação.

4. Práticas de marketing antiéticas:

• O Wild.io continua a anunciar bônus de primeiro depósito semelhantes ao que participei, incentivando ativamente depósitos de jogadores que mais tarde eles alegam não serem elegíveis para receber ganhos.

Pedido de Resolução

1. Pagamento imediato dos ganhos:

• Solicito que meus ganhos sejam restituídos e processados para retirada imediatamente, pois cumpri os termos promocionais fornecidos.

2. Comunicação mais clara dos termos:

• Peço à Wild.io que garanta que todos os termos promocionais sejam divulgados de forma transparente na publicidade e no ponto de depósito, especialmente em relação às restrições do país ou aos requisitos de depósito prévio.

3. Oportunidade de corrigir a elegibilidade:

• Se o cassino me considerar inelegível para a promoção, eu deveria ter sido informado antecipadamente ou ter permissão para fazer mais depósitos para me qualificar para o bônus. Não é razoável anular meus ganhos sem oferecer tal opção.

Conclusão

Joguei de boa fé, cumpri com os termos visíveis e completei os requisitos de apostas. Os termos contraditórios do cassino, a falta de transparência e as ações inconsistentes (como conduzir KYC com a intenção de anular ganhos) são inaceitáveis.

Querida Erikaa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia esclarecer como ativou o bônus? Você escolheu o bônus ao depositar ou ele foi creditado automaticamente?
• Entendi corretamente que você recebeu esta oferta de bônus por e-mail?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

Obrigado por sua pronta resposta e disposição em ajudar com meu caso. Forneci as informações que você solicitou abaixo:

Ativação do Bônus:

Recebi a oferta de bônus por e-mail, que forneceu um link direto para reivindicá-la. Segui o link, que me levou à página de depósito. Após fazer o depósito necessário ($30), a promoção foi aplicada automaticamente à minha conta, me concedendo 500 giros grátis.

Confirmação da oferta por e-mail:

Sim, a oferta de bônus foi recebida por e-mail. Este foi um dos muitos e-mails promocionais que recebi da Wild.io, me encorajando a depositar e aproveitar suas ofertas. Escolhi esta oferta específica, pois parecia clara e direta em comparação com outras.

Encaminhei o e-mail promocional para você. Para adicionar o link dos termos e condições dentro do e-mail promocional, vá até aqui: ( https://wild.io/terms?utm_campaign=%5BTRIGGERS+V2%5D+1st+Deposit+%5B1D%5D&utm_medium=email&utm_source=customer.io ) - esta página inteira não menciona 'Hungria' e não é um país excluído.

Obrigado novamente por sua assistência. Espero que isso forneça a clareza necessária para prosseguir com a resolução deste problema.