O jogador da Alemanha solicitou uma retirada e após aproximadamente 2 semanas de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento mais de 1 mês após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Olá a todos!
Em 24 de dezembro de 2021 usei um bônus de 200% com um depósito de 30 euros e implementei o valor do bônus sem violar nenhuma condição e no final solicitei um pagamento de 540 €. Desde então estou esperando o pagamento, de acordo com o suporte é devido aos feriados, mas sou da opinião que já passou tempo mais do que suficiente após os feriados. Minha conta foi verificada em 01/07/22 e nada mais aconteceu depois disso. Paguei via Giropay e solicitei o pagamento para a mesma conta. Seria bom se você pudesse me ajudar.
saudações
Jannik
Caro Jannik121,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você poderia informar se esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por sua pronta resposta. Enviei um e-mail para o endereço mencionado.
Muito obrigado Jannik121 por sua resposta e e-mail. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Jannik121,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino e sua equipe, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
por favor, note que o pagamento foi enviado
Caro Jannik121,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Olá,
até agora não recebi nenhum pagamento.
Olá, Jannik121,
Muito obrigado por sua atualização, entendo sua preocupação, mas é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias, até semanas em casos especiais. No entanto, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após o início da retirada.
Os cassinos têm seus próprios processos para saques e há muitas maneiras diferentes de gerenciá-los. O tempo final de processamento depende de muitos fatores. Se o cassino lhe enviar o pagamento, isso não significa que você o receberá imediatamente. Atrasos podem ser causados por vários problemas (por exemplo, técnicos), não apenas no lado do cassino, mas podem afetar negativamente o tempo de processamento final.
Portanto, eu agradeceria muito se você pudesse ser paciente e esperar mais alguns dias.
Se você não receber o pagamento até então, vamos intervir e envolver diretamente o representante do cassino na discussão da reclamação novamente. Por favor, mantenha-nos atualizados em caso de qualquer progresso.
Olá,
o dinheiro já chegou depois de mais de um mês. Obrigado à equipe do Casinoguru!
Boas notícias! Obrigado, Jannik121, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
