Prezado Patrício,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
„4.2 RETIRADAS
4.2.1 A qualquer momento, Você pode decidir retirar parte ou todos os Seus fundos da Sua Conta selecionando entre as várias opções disponibilizadas por Nós. Há um limite geral de saques de mil euros (€ 1.000) por usuário, por dia, cinco mil euros (€ 5.000) por usuário, por semana (excluídos os ganhos do jackpot progressivo). Ao depositar com Bônus, o saque máximo para todos os bônus de recarga (todos os bônus sem o bônus de primeiro depósito) será de 50x do seu último depósito. Dependendo da moeda e da opção de retirada escolhida, certas taxas de transação podem ser aplicadas."
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? O valor total de 16.512€ já foi aprovado? Entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhum pagamento?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
„4.2 WITHDRAWALS
4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of one thousend Euros (€1,000) per user, per day, five thousand Euros (€5,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit. Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply."
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Was the entire amount of €16,512 approved already? Do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente: