CasaReclamaçõesWild Pharao Casino - O jogador está criticando os limites de retirada.

Wild Pharao Casino - O jogador está criticando os limites de retirada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 298

Montante: 7.000 €

Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 14/02/2022 | Não resolvido : 29/06/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Pagamento atrasado, estado desconhecido

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está insatisfeito com seus ganhos sendo divididos em várias parcelas. Como não houve resposta do cassino após um longo período de tempo, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O cassino solicitou que a reclamação fosse reaberta, afirmando que eles estavam trabalhando para melhorar seu sistema e que o pagamento do jogador havia sido concluído. O jogador respondeu dizendo que agora havia recebido apenas parte de seus ganhos e aguardava mais saques para serem processados. O cassino disse que tentaria acelerar o processo, mas depois de algum tempo não houve mais resposta e o jogador ainda não recebeu mais nenhum pagamento. A reclamação foi, portanto, encerrada mais uma vez. O jogador solicitou que tentássemos mais uma vez resolver o caso, mas novamente não houve resposta do cassino, então o caso permaneceu sem solução.

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Público
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há 2 anos
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Olá,


Já ouvi de várias fontes que o pagamento pode levar até 4 semanas e eu tenho uma quantia maior para pagar e isso levaria mais de um ano.


Tentei várias vezes no chat ao vivo, onde não consegui ajuda e é por isso que estou tentando aqui.


É possível entrar em contato com o cassino aqui e concordar com um plano de pagamento melhor?


Atenciosamente

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há 2 anos
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Gostaria de acrescentar que só posso solicitar um pagamento por vez e apenas um 2º após a confirmação do 1º.

Com esse longo tempo de processamento, isso significará que precisarei de mais de 1 ano para pagar o valor total.

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há 2 anos
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Prezado Patrício,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):


„4.2 RETIRADAS

4.2.1 A qualquer momento, Você pode decidir retirar parte ou todos os Seus fundos da Sua Conta selecionando entre as várias opções disponibilizadas por Nós. Há um limite geral de saques de mil euros (€ 1.000) por usuário, por dia, cinco mil euros (€ 5.000) por usuário, por semana (excluídos os ganhos do jackpot progressivo). Ao depositar com Bônus, o saque máximo para todos os bônus de recarga (todos os bônus sem o bônus de primeiro depósito) será de 50x do seu último depósito. Dependendo da moeda e da opção de retirada escolhida, certas taxas de transação podem ser aplicadas."


Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? O valor total de 16.512€ já foi aprovado? Entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhum pagamento?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru ?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Jogou com um bônus de recarga de € 200.


Ainda não recebi nenhum pagamento e posso solicitar um máximo de 1000 € como valor de pagamento e tenho que esperar até que este pagamento seja feito. Só então posso solicitar um novo pagamento de 1000€.

Não recebi nenhuma resposta aos e-mails e no chat ao vivo só me disseram várias vezes para ser paciente.


Usando essa abordagem, todo o pagamento levaria mais de 1 ano.


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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Patrick, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá Patrick,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o Wild Pharao Casino para participar da conversa.

Wild Pharao Casino, por favor, informe sobre a melhor abordagem do jogador em relação à sua retirada.

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Público
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há 2 anos
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Olá,


Tem alguma novidade?

Meus e-mails ainda não estão sendo respondidos

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Público
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há 2 anos
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Olá Patrick,


Ainda não houve resposta, quando o cronômetro expirar, entrarei em contato com o cassino mais uma vez.

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, nada aconteceu ainda, e ninguém responde e-mails também

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Público
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há 2 anos
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Prezado Patrício,


Com base nas informações que recebemos do Wild Pharao por e-mail e na esperança de que possamos encontrar uma solução para esta reclamação, vou estender o cronômetro por 7 dias e dar ao cassino uma última tentativa de resposta.

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há 2 anos
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Olá,


Que informações se posso perguntar?

gostaria de saber como proceder


Atenciosamente

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há 2 anos
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Olá Patrick,


O cassino pediu uma extensão de tempo para poder resolver os casos.

Se ainda não houver resposta antes que o cronômetro expire, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Nesse ponto, recomendamos o seu melhor próximo passo, que normalmente seria enviar uma reclamação à Autoridade de Licenciamento.

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há 2 anos
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Ainda nada de novo .. eles não respondem em e-mails, também cancelei 1 saque de 1000€ (que foi transferência bancária) para experimentar outro método (bitcoin) na esperança de que seja mais rápido e agora os 1000€ não estão mais na minha conta ...


Plz selvagem Pharao responda aqui

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Público
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há 2 anos
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Prezado Patrício,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possamos fazer sem a cooperação deles.


Agora vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se eu posso ajudá-lo com isso e como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).

Lamento não poder ajudar mais.


Atenciosamente

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino. Recebemos isso do Wild Pharao Casino por e-mail:


"Caro Patrício,


Obrigado por nos informar sobre seu problema. Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.

Informamos que o pagamento foi efetuado. Por favor, você pode verificar isso do seu lado?


Atenciosamente,


Equipe de Suporte WildPharao"


Prezado Patrício,


Você poderia responder e nos atualizar sobre a situação do seu pagamento?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Olá,


Recebi agora 3000 de 10000€.


Mas tenho que esperar pelo menos 2-4 semanas para cada pagamento até que seja confirmado e depois mais 2-3 semanas até que esteja na minha conta bancária.


Isso não é satisfatório.

Uma solicitação de acordo para aumentar o limite de pagamento ou pagar o valor diretamente foi rejeitada

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela atualização, Patrick.


Caro Wild Pharao Casino,


Você pode explicar por que o jogador tem que esperar tanto tempo para receber seus pagamentos? Existe algo que possa ser feito para acelerar esse processo?

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há 2 anos
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Prezados,


Vou encaminhar novamente a situação atual para o nosso departamento financeiro e farei o meu melhor para acelerar o processo. Obrigado pela compreensão.


Atenciosamente,


Equipe de suporte do WildPharao

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Público
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há 2 anos
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Olá,


Meu último pagamento foi confirmado em 21 de abril de 2022. Ainda não recebi os € 1.000.


Em 22/04/22 solicitei um novo pagamento e até hoje não foi processado.


Atenciosamente

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada equipe de suporte do WildPharao,


Por favor, forneça uma atualização sobre a situação em relação aos pagamentos do jogador.

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Prezado Patrício,


O cassino afirmou anteriormente que tentaria acelerar o processo. Houve algum desenvolvimento adicional com o seu pagamento?


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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O pagamento a partir do final de abril ainda não foi efetuado e o pagamento solicitado também não foi processado

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Público
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há 2 anos
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Prezado Patrício,


Lamento que você ainda esteja enfrentando esses problemas, mas se o cassino não responder, não há mais nada que possamos fazer e, portanto, a reclamação será encerrada mais uma vez.


Se você ainda não o fez, recomendo enviar uma reclamação à Autoridade de Licenciamento ( complaints@gaming-curacao.com ).

Mais uma vez, lamento não poder ajudar mais.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Esta reclamação foi reaberta a pedido do jogador. Gostaríamos de tentar resolver esse problema mais uma vez.


Caro Wild Pharao Casino,


Por favor, responda a esta reclamação e forneça uma atualização sobre os saques pendentes do jogador.

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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O cassino poderia relatar aqui pelo menos uma vez?


Ainda não estou recebendo uma resposta aos e-mails enviados para mim no chat ao vivo e eles não podem me ajudar no chat ao vivo.


1 saque está pendente e não está sendo processado e 2 saques confirmados não chegam à minha conta bancária há mais de 2 meses.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Prezado Patrício,


Consegui entrar em contato com o cassino via Skype. Eles me disseram que estão investigando e me fornecerão mais informações. Vou estender o cronômetro uma última vez enquanto aguardo uma resposta.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Tudo bem, espero uma solução rápida.


de alguma forma muito estranho que eu não tenha recebido nenhum dinheiro por 2 meses, embora 2 pagamentos tenham sido confirmados.


De qualquer forma, desde já agradeço sua ajuda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezado Patrício,


Não houve mais resposta do cassino e, neste momento, não temos expectativa razoável dessa mudança.


Fecharemos a reclamação como 'não resolvida' e novamente recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento ( complaints@gaming-curacao.com ). Lamento muito não poder ajudá-lo mais.


Atenciosamente,

Adão

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