O jogador da Nova Zelândia usou o cartão de um amigo para depositar. No entanto, a conta foi bloqueada quando o casino descobriu isto, pois o amigo não conseguiu fornecer qualquer identificação para verificação. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas.
Olá, depositei com o cartão de um amigo sem perceber que você não está autorizado, eles bloquearam minha conta e não consigo verificar os documentos do meu amigo porque ele não tem identificação. Pedi a eles que devolvessem o dinheiro para o cartão do meu amigo e eles não vai
Prezado nhand92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto: https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/
"4.13 - Em relação a depósitos e retiradas de fundos de e para sua conta, você reconhece que só deverá usar cartões de crédito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e emitidos por instituições legais e que legalmente pertençam a você. Nós mantemos o direito proibir o uso de cartões de crédito corporativos."
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa das regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro".
Receio que não possamos fazer muito por você quando esta regra for quebrada.
Só podemos recomendar ao seu amigo que obtenha um documento de identidade emitido em seu nome para verificar sua identidade e que ele é o proprietário da forma de pagamento.
Obrigado pela sua compreensão.
Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo; caso contrário, encerrarei a reclamação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
