O jogador da Finlândia depositou € 1.500 na sua conta Wildz, que foi imediatamente encerrada. Wildz insiste que a conta intermediária usada pelo Danske Bank é a conta do jogador e exige um extrato dela, apesar de o jogador não possuir a conta intermediária. Os detalhes da conta do jogador foram alterados para detalhes da conta intermediária por Wildz, e eles foram forçados a verificar novamente sua identidade, embora fossem clientes VIP desde 2021.
Prezado Janthra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
EI !
As respostas. 1. Sim, o valor em questão foi creditado na minha conta do casino, mas foi bloqueado imediatamente e não consegui jogar com ele. 2. Já fiz depósitos na minha conta do cassino da mesma forma e eles foram bem-sucedidos... embora tenham sido em quantias menores. 3. Ainda posso aceder à minha conta do casino, mas é necessário que me identifique na conta do DANSKE BANK, que obviamente não pode ser a minha conta, o que deve ser fácil de verificar.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas suas respostas.
janthra , você poderia esclarecer por que não colocou seu nome como correntista? Você tem alguma prova de que depositou usando sua própria conta bancária? Além disso, você mencionou que o Danske Bank pediu permissão para concluir a transação. Você poderia esclarecer como exatamente eles pediram permissão? Por acaso você tem alguma prova disso?
Ei ! Eu realmente não possuo a conta ....0542. Encomendei ao banco um documento que deve comprovar que não possuo a conta em questão no Danske Bank e estou aguardando recebê-lo....o documento em questão tem o carimbo oficial do banco e a assinatura oficial do banco, portanto deveria ser prova suficiente.
Por favor, encaminhe o documento para mim e para o cassino quando recebê-lo. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru . Obrigado.
Resumindo: agora recebi um documento oficial do Danske Bank que deve provar que tenho apenas 1 conta no Danske Bank (o banco definiu o próprio texto) ....então nada DANSKE BANK Site da Finlândia ....542 contas restantes. (com o nome da conta a abertura é impossível, então é uma conta de propriedade do DANSKE BANK) Naturalmente, Wildiz tem o direito de verificar as informações, mas não recebi instruções claras COMO POSSO PROVAR que a conta em questão não é minha! Se a comparação for permitida, é exatamente a mesma coisa que se eu viajasse de ônibus e fosse obrigado a provar que o ônibus é meu. Nunca recebi nenhuma instrução ou conselho do Wildz sobre como provar que .....542i não é meu, mas por minha própria iniciativa sugeri que obtivesse uma cópia oficial do banco com a assinatura e o carimbo do banco. Também não obtive uma resposta clara para isso, é o suficiente ou não? Enviei uma cópia do documento para Wildz e Casinoguru como um arquivo PDF. O serviço de atendimento ao cliente da Wildz não reagiu de forma alguma, mas ainda exigiu uma conta... 542 documentos... Ainda tenho o documento original, mas o publicarei se necessário. Também arquivei as dezenas de e-mails que enviei em vão para o serviço de atendimento ao cliente da Wildz e para o Danske Bank. A questão essencial é: COMO POSSO PROVAR QUE A CONTA EM QUESTÃO NÃO É MINHA?... Somente o Danske Bank pode confirmar a propriedade de sua própria conta de arranjo! Acredito que todos os jogadores que depositarem quantias maiores em suas contas de jogo estarão sujeitos a uma prática semelhante na Finlândia hoje... diferentemente dos anos anteriores.
janthra , você mencionou que me enviou um arquivo PDF, mas infelizmente não encontrei nenhum e-mail seu. Você poderia encaminhá-lo novamente?
Olá, Kristina!
Enviei o arquivo para seu e-mail novamente---deve estar visível. Desculpe pela resposta tardia devido às minhas viagens.
Muitas felicidades
Jan R.
Você poderia esclarecer para qual endereço de e-mail você enviou seus e-mails? Ainda não recebi nada.
Olá! Ontem à noite enviei-lhe um arquivo PDF do meu e-mail ( "> ) e antes disso algumas vezes (então aqui está o que está nesta conversa)... se o endereço estiver errado, pelo menos não recebi uma mensagem de erro do servidor. De qualquer forma, acredito que chegou... especialmente a que enviei à noite. Jan R .
Muito obrigado, janthra, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Kristina! Obrigado pela sua paciência e estou disposto a ajudar de qualquer forma que eu puder para resolver o problema. Jan
Olá, Janthra,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Vou pedir uma atualização ao cassino. No entanto, há uma opção para se conectar de alguma forma com seu banco (suporte ao cliente/chat ao vivo/e-mail/via internet banking/...) sobre o assunto, perguntar a eles tudo o que for necessário e nos fornecer suas declarações e respostas/detalhes? Acho que pode ser a melhor maneira de provar suas alegações.
Alternativamente, você mencionou que salvou comunicações entre você e o cassino e também o Danske Bank. Você pode compartilhar comigo as relevantes com o Danske Bank apoiando suas alegações?
Sinta-se à vontade para compartilhar capturas de tela aqui (limitadas, mas você pode dividi-las em várias postagens) ou por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Observe que deve ficar claro na comunicação que você está se comunicando com um representante do Danske Bank e também deve incluir todos os detalhes necessários para este caso e seu depósito feito no cassino.
Se você decidir compartilhar por e-mail, avise-me assim que enviar.
Prezada equipe do Wildz Casino ,
Você recebeu ou o cassino já recebeu o documento .pdf mencionado acima, confirmando que o jogador é dono da conta bancária que termina em *3063? Se sim, é o suficiente para verificar as alegações do usuário sobre ele possuir apenas 1 conta bancária no banco e que o banco intermediário pertence ao próprio banco? Não acho que, se essas alegações forem verdadeiras, o banco poderia fornecer a ele um extrato de sua conta bancária para tal propósito.
Olá Branislav!
Você está absolutamente certo. Isso é muito desagradável e frustrante. Tenho jogado jogos de cassino por um tempo considerável e depositei quantias maiores (também para Wildz) e não houve problemas nos anos anteriores. Houve outros danos porque Wildz fechou minha conta, então não pude reciclar o cashback anterior e não pude resgatar o novo que estava recebendo. Então sou cliente de Wildz há vários anos e até agora nenhum problema ocorreu. Também enviei uma cópia em PDF para Wildiz (fornecida pelo Danske Bank) e não teve efeito algum, mas recebi algum tipo de resposta automática que exigiu (novamente) o extrato da conta errada. Também entrei em contato com Danske Bank e perguntei se eles poderiam enviar informações de Wildz de que a conta errada em questão (que é a conta do próprio Danske Bank) não é minha. Não tenho certeza se isso também será bem-sucedido e estou esperando a resposta do banco. Claro, estou tentando ser o mais aberto possível, mas até agora não ajudou em nada. Não consigo pensar em mais nada que eu possa fazer para ajudar a questão neste momento.
Caro janthra,
Definitivamente há algo que você pode fazer - por favor, olhe meu post anterior, especialmente a parte direcionada a você, responda minhas perguntas e nos forneça o solicitado. Para ser honesto, não acho que a confirmação de ter uma conta bancária no banco possa provar que você tem apenas uma conta bancária lá ou que não possui nenhuma outra conta lá. Pelo menos não dessa forma, sem confirmação adicional de não ter outra conta ou outras contas lá. Perguntei ao cassino porque eles podem ter informações sobre os extratos deste banco em particular, então eles poderiam aceitá-lo. No entanto, vamos esperar pela resposta deles.
Você pode nos fornecer alguma prova que confirme suas alegações/as do banco sobre a conta bancária intermediária, que supostamente pertence ao banco?
Olá a todos,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhum documento do jogador que declare se o extrato bancário terminado em **0542 é ou não a conta bancária do jogador. O último documento que recebemos é uma prova de que a conta terminada em **3063 é de propriedade do jogador e a última vez que o jogador contatou nosso suporte foi há cerca de um mês.
Ainda não recebemos nenhum documento referente à conta bancária **0542 e não podemos prosseguir com nada antes de recebê-lo.
Solicitamos novamente que o jogador envie este documento por meio de sua conta para que possamos prosseguir com o processo de verificação de conta.
A prova de **3063 não é suficiente, pois o jogador fez o depósito com a conta que termina com **0542 e precisamos verificar se isso pertence ao jogador ou não. Como mencionado antes, solicitar esses documentos é algo que somos obrigados a fazer e não podemos prosseguir sem.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em perguntar.
Atenciosamente,
Equipe Wildz
Obrigado pela confirmação, Equipe Wildz.
Caro janthra ,
Não tenho notícias suas há muito tempo, apesar de ter feito várias perguntas e solicitado algumas evidências de apoio.
Por favor, leia meus últimos posts, especialmente os direcionados a você, responda às perguntas e forneça o solicitado. Caso contrário, temo que serei forçado a fechar/rejeitar a reclamação. Infelizmente, não podemos ir a lugar nenhum sem sua total cooperação e/ou as evidências solicitadas.
Se necessário, meu e-mail foi mencionado acima.
Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.
Caro Branislav! Só recebi uma resposta do Danske Bank ONTEM (eles respondem lentamente) De acordo com o Danske Bank, o arquivo que enviei para você e Wildiz "prova todas as contas que tenho no Danske Bank e "Se eles não acreditarem, voltaremos a isso", então, aparentemente, tenho que continuar com isso. Estou enviando uma cópia da carta do Danske Bank para o e-mail de Kristiina porque, por algum motivo, não consigo anexá-la a isso. Informei novamente ao Danske Bank que "eles não acreditam", então o assunto prosseguirá assim novamente. Se isso não der certo, recorrerei à imprensa finlandesa e a um advogado (mesmo que seja caro para mim) e farei tudo o que puder por razões de princípio. Estou pronto para aceitar a devolução de EUR 1500 e o fechamento da conta, mas gostaria de salientar que provavelmente será devolvido à conta do Danske Bank da qual o pagamento foi enviado em janeiro
Olá Branislav! Obrigado pela sua paciência com este caso. Vou repassar o básico novamente.
Então, só recebi uma resposta do banco ontem, 3.10, onde eles prometeram fazer algo a respeito (quando? Não sei, espero que em breve). Na opinião deles, este arquivo PDF que enviei para o Wildz deve ser suficiente para provar que tenho apenas uma conta no Danske Bank.
Encontrei seu endereço de e-mail nesta conversa e enviei uma cópia em PDF da carta do banco (a resposta está no final do arquivo como remetente Markus. Espero conseguir algo deles que resolva esse problema. Se fosse algum tipo de golpe da minha parte, dificilmente algum golpista estaria disposto a passar por tantos problemas quanto eu por causa disso. A maneira mais simples seria, claro, ligar para o Danske Bank e perguntar se eu sou o dono dessa conta que supostamente é de propriedade do próprio Danske Bank, mas não sei se isso é possível.
Caro janthra,
Obrigado pela sua resposta e atualizações.
No entanto, não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, forneça-me as informações sobre quando exatamente você me enviou o e-mail e forneça-me uma captura de tela relevante do seu e-mail, com todos os detalhes visíveis lá (o e-mail do remetente, meu e-mail como endereço de e-mail de recebimento, corpo do e-mail...). Além disso, sinta-se à vontade para reenviar o e-mail mais uma vez e forneça-me uma captura de tela dele também para que eu possa encontrá-lo facilmente na minha caixa de entrada.
Posso esperar um tempo até que o banco lhe retorne com mais informações. No entanto, mesmo que eles supostamente confirmem de alguma forma que você tem apenas 1 conta bancária no banco ou que eles considerem o documento fornecido suficiente para provar isso (o que, a propósito, ainda não foi provado), isso não exclui a opção (por exemplo) de que você poderia ter usado a conta bancária de outra pessoa (terceira parte) do mesmo banco para algum(ns) depósito(s) no cassino, o que é estritamente proibido e significa uma violação grave das regras do cassino. Infelizmente, tal confirmação do seu banco é insuficiente para confirmar o que o cassino gostaria de confirmar.
" O dinheiro foi retirado da minha conta, mas o Danske Bank pediu permissão para concluir a transação, o que significa que o dinheiro passou pela conta intermediária do Danske Bank, mas ainda foi retirado da minha conta " - suas palavras em sua primeira postagem.
Além disso, ainda estou aguardando respostas e o acima solicitado (e já avisei que a reclamação será encerrada/rejeitada se você não responder a todas as minhas perguntas e fornecer o solicitado), por favor, responda também a estas perguntas adicionais:
Se for melhor para você, envie o máximo que puder de tudo o que foi solicitado para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Contudo, desta vez, gostaria de fazer isso de forma um pouco diferente.
Eu redefinirei o cronômetro para você para o padrão de 2x7 dias. Mas, se eu não receber nada relevante sobre minhas perguntas acima e o solicitado (incluindo as informações/detalhes solicitados neste post) até que os 2x7 dias expirem a partir de agora, a reclamação provavelmente será fechada/rejeitada - pelo menos temporariamente, até que a recebamos de você. Então, poderemos reabri-la sem problemas.
Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato em breve, com qualquer coisa relevante ao caso.
Caro Branislav! Obrigado pela longa resposta e sua paciência em relação ao assunto e agora continuarei aqui esta reflexão e prova infinitas do assunto. A última vez que enviei um e-mail para o Danske Bank foi há 2 dias... e não recebi nenhum tipo de resposta deles que resolvesse o assunto. A atitude é, para dizer o mínimo, indiferente. Gostaria de poder obter algum feedback deles agora.
Para a pergunta, como sei que é uma conta corrente do Danske Bank? = A resposta pode ser encontrada no recibo com as informações da conta do Danske Bank e o número da conta... tudo pode ser visto no recibo. Enviei 3 arquivos para seu e-mail há um tempo (espero que tenham chegado) que foram copiados diretamente do próprio site do banco e mostram tudo o que eu disse. Os e-mails podem ser encontrados na parte inferior das páginas. Claro, também posso enviar uma cópia do recibo, que mostra que paguei aqueles 1500 e da minha própria conta. Já enviei todas essas informações para o Wildz há algum tempo, mas não houve resposta. Todos os tipos de correspondência e outras coisas podem ser encontrados em uma pasta. Jan
Caro Branislav
Enviei um pdf para seu e-mail hoje. documento e eu mesmo o li várias vezes. É um documento enviado pelo Danske Bank que diz que eu não sou dono da conta em questão que Wildz alega que eu sou dono e que eu tenho apenas uma única conta no Danske Bank.
Também enviei o mesmo documento para Wildz, que não reagiu de forma alguma, mas repetiu a mesma resposta automática pedindo um extrato de uma conta que não possuo,
O certificado bancário é oficial e qualquer advogado o aceitaria. Em Wildz, aparentemente algum bot de IA responde porque não recebo nenhum comentário substancial.
De uma forma ou de outra, acho que provei completamente que não sou dono da conta em questão. Não dá para ter uma prova melhor do que essa e levou tempo para conseguir isso também.. Jan
Muito obrigado, janthra, pelo seu e-mail e pelos documentos fornecidos. Confirmo que recebi 3 e-mails com anexos.
Embora você provavelmente tenha encaminhado os primeiros 2 e-mails (anexos) incorretamente porque eles não podem ser abertos, acho que o anexo no seu último e-mail é o que estávamos procurando o tempo todo! Ótimo! Acho que é o melhor momento para pedir uma atualização ao cassino.
Prezada equipe Wildz ,
Você pode, por favor, verificar o último documento que janthra encaminhou ao cassino? Ele atende aos requisitos do cassino? Se sim, há algo mais que ele deve fornecer para concluir o KYC/verificação?
Vi o documento e ele parece válido e legítimo, e ele declara tudo o que o cassino precisava confirmar em relação à conta do usuário e à conta intermediária do banco. Para ser honesto, neste ponto, não tenho certeza do que mais ele poderia fornecer.
Obrigado.
Caros Janthra e Branislav,
Obrigado pela sua paciência durante esse longo processo.
No último documento foi declarado que " O dinheiro foi originalmente transferido através do número de conta intermediária do Danske Bank - -". Por esse motivo, gostaríamos de pedir gentilmente a Janthra para entrar em contato com o Danske Bank e perguntar por que a conta intermediária BA**0542 foi usada? Foi devido a algum problema técnico ou algo relacionado a isso?
Obrigado novamente por sua paciência e compreensão.
Olá! Encaminhei a mensagem para o Danske Bank e estou esperando uma resposta.
Caro janthra,
Obrigado pelo seu e-mail e pela comunicação anexa com o banco. No entanto, você pode, por favor, olhar meu último e-mail e me fornecer a comunicação em um formato diferente, como pedi no e-mail com exemplos? Além disso, a última mensagem do banco foi (se entendi corretamente) do momento em que eles também lhe enviaram a declaração oficial sobre ter apenas 1 conta bancária com eles, que a conta bancária que termina em **0542 não pertence a você e que é a conta intermediária deles. Você não pediu uma explicação em sua mensagem anterior ao banco.
Embora não esteja completamente claro por que o cassino precisa dessas informações e um motivo, já que você já respondeu ao banco, o que exatamente você perguntou a eles, por favor? Você poderia pedir a eles pelo menos uma explicação geral do motivo pelo qual eles usaram a conta intermediária para seu depósito no Wildz Casino? Seria ótimo se você pudesse explicar a eles a situação com mais detalhes - a necessidade de passar o KYC no cassino, onde, como de costume, o cassino precisa verificar todos os métodos de pagamento que você usou com a conta do cassino, e que apenas esses detalhes do banco (a declaração oficial que você já recebeu e uma explicação) atualmente o impedem de sacar uma quantia significativa do cassino, e que tudo é basicamente causado pelo depósito feito por meio da conta bancária intermediária do banco. Então, pelo menos você deve tentar pedir a eles um esclarecimento informando todos os detalhes disponíveis da situação e circunstâncias. Posso manter a reclamação aberta até que você receba uma resposta do banco. Então, dependendo da resposta deles e do conteúdo da mensagem, decidiremos como proceder. No entanto, por exemplo - se o banco literalmente se recusar a fornecer esclarecimentos suficientes ou não for o suficiente para o cassino por algum motivo, acho que a prova de tal mensagem deve ser o suficiente para o cassino, e provavelmente não a veríamos como uma razão justificada para confiscar seus ganhos. Veremos quando você receber outra mensagem do cassino ou uma resposta a outra se você escrever para eles novamente seguindo minhas instruções acima.
Ansioso por saber sobre você.
Prezada equipe do Wildz Casino ,
Já que o próprio banco do usuário confirmou no comunicado oficial que a conta bancária em questão é a conta intermediária do Danske Bank e que o dinheiro foi originalmente transferido por meio dela, por que o cassino precisa também de uma explicação do banco ou o que tal explicação mudaria na situação?
Por que a declaração oficial do banco não é suficiente para confirmar as alegações do usuário?
Como foi mencionado, podemos esperar pela próxima mensagem do banco, mas isso afetará de alguma forma o pagamento do jogador?
Obrigado.
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