O jogador da Áustria foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. O problema foi resolvido e ele recebeu seus ganhos.
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Wildz Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: 4.100 €
Wildz Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O Wildz Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Eu paguei em 7 de julho com skrill e mastercard.
Então também o lucro é pago. A conta foi verificada, está tudo bem 🙂.
Dia 13 de setembro pago com Mastercard, jogo sem bónus, ganho 1600 euros. Agora quero pagar tudo. O Casino quer verificação de habilidade, embora tenha sido há meses.
Envio os dados imediatamente, já estou à espera do teste há mais de 2 dias. Esta é uma tática de atraso do cassino na esperança de que o jogo continue.
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há 3 anos
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Caro Wolfgang,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Faz apenas dois meses que você recebeu o pagamento da última vez?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 anos
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Eu paguei com Skrill e Mastercard há 3 meses ..... a conta foi verificada ... O Casino queria uma cópia do passaporte, Mastercard e comprovante de endereço ..... tudo foi feito rapidamente.
Joguei e paguei todo o depósito mais 800 ganhos.
13 de setembro Eu pago o mesmo cartão com Mastercard como sempre 2500 euros. Games as usual BJ ganham um total de 1650 e agora eu quero pagar 4150. Pagamento 13 solicitado. Pouco depois, recebi uma mensagem de que preciso verificar o Skrill. Envie imediatamente a cópia do Skrill.
Há 3 dias que estou à espera de uma resposta e o serviço de chat não oferece qualquer ajuda. Eu deveria esperar ..... 🙁.
Obrigado pela sua ajuda 🙂.
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Wolfgang, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Olá Wolfgang,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Wildz Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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há 3 anos
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O dinheiro foi transferido de Wildz em 17 de setembro. Poderia ter sido evitado se a equipe de segurança também estivesse disponível. Mas tudo bem ...... Casino muito justo Obrigado pela sua ajuda
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há 3 anos
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Caro Wolfgang,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
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