A jogadora do Canadá foi solicitada a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta parecesse ter sido verificada no passado. O jogador conseguiu verificar sua conta e retirar os fundos. A reclamação foi encerrada como "resolvida".
Na semana passada, 25 de setembro, saquei 2500$. Eu ainda não tenho isso... toda a minha verificação foi aceita e eles me disseram que a retirada foi do lado deles e estava do lado do meu banco... (veja o arquivo)
Mas ontem 29 de setembro eu recebo os 2500$ de volta na minha conta Wildz ??? Acabei de pedir que me explicassem a situação e eles me disseram que isso será encaminhado para a equipe de finanças/verificação.
Hoje acabei de receber uma solicitação da equipe de verificação de que um documento está faltando. Ainda na semana passada todas as provas que me pedem foram aceitas meu saque estava em andamento de acordo com o status restava apenas a etapa de aceitação do meu banco aprovado. Ontem meu saque foi devolvido para minha conta sem explicação e hoje recebo um e-mail me informando que faltam dois documentos, um dos quais não entendo o que eles querem (ver arquivo)??? Especialmente desde que desde a semana passada minha conta foi aceita com status verificado ??? Estou começando a pensar que este cassino é fraudulento e eles continuam a enganar os clientes com mentiras
Caro Zazou87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Querida Petrolia, a resposta que você me dá parece ser uma boa resposta automática. Mas se você demorar para ler minha reclamação, verá que no dia 25 de setembro toda a verificação foi aceita. Após 3 dias sem notícias da minha retirada, conversei com você e recebi a resposta de que a retirada estava em processo e agora estava aguardando no banco para aceitá-la (veja a foto do chat)…. 
Acabei de perceber que Petrolia era alguém do Guru, não do cassino. Desculpe pela minha resposta direta, mas estou sobrecarregado com a volta e a frente com este cassino 8 dias agora que eu me retirei e tudo foi aceito do lado deles, veja a resposta no arquivo anterior. Eu dei a eles o que eles pedem como novo KYC, mas ainda nada deles…
Muito obrigado, Zazou87, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stafan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Wildz Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
FYI Esta manhã todos os documentos KYC são aceitos por eles. Vamos ver o processo de retirada agora.
Para sua informação, eles só têm uma opção de retirada quando você deposita pelo Interact, é Ecashout.
Caro Zazou87,
Vejo que sua conta já foi verificada. Você conseguiu solicitar a retirada?
Estou ansioso pela sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Olá Stephan sim meu segundo pedido de retirada, veja histórico nesta reclamação, está no sistema deles desde 29 de setembro
Caro Zazou87,
Obrigado pelas informações fornecidas. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do Wildz Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Wildz,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Só para dizer que finalmente recebi minha retirada. Para fechar esta aventura recebi-a com um email de confirmação do casino mas em finlandês 😉 (sou francês inglês está ok mas finlandês é a primeira vez). Experiência do usuário muito ruim com processo de retirada e falta de boa comunicação e eles deveriam otimizar seu processo de verificação também para ser mais UX. Mas minha vitória está na minha conta agora.
Caro Zazou87,
Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
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