Wildz Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Jogo neste casino há algum tempo e já recebi com sucesso 1700 $ em levantamentos. Ao tentar receber um saque de 1200 $, fui informado que meu endereço de e-mail é usado em um site de terceiros em nome de outra pessoa. Quando explico que não sei o que é isso, a equipe de segurança ainda nem começou a processar nada a ver com meu saque ou conta, todos os agentes de bate-papo me disseram continuamente que isso será resolvido em breve apenas para voltar no chat horas depois e o novo agente me diz que não há nenhum problema com a minha retirada. Quando eu os exorto a olhar mais além, eles voltam e perguntam por que eu tenho uma conta de terceiros. Eu explico novamente que não sei o que é e eles dizem que a equipe apropriada vai cuidar disso em breve. Não há opção de falar com alguém de uma equipe diferente ou superior. Não há como me comunicar diretamente com a equipe que está lidando com o problema, então posso obter informações. Apenas uma parede de tijolos de corridas.

Caro Jeremy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar, o melhor de seu conhecimento, há a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou amigos abriu uma conta usando seu e-mail Morada. Você já forneceu acesso a ele para outra pessoa no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu expliquei a eles que não sei de onde é, mas apenas remover a conta. Eu verifiquei meu e-mail e não há nenhuma conta como eles estão falando. Eu também disse a eles, mesmo que fosse um membro da minha família. MINHA conta é a única que uso e tenho depositado quase todos os dias desde que abri uma conta com eles, então acredito que provei acima e além disso, não quero dizer nenhuma má vontade para com a empresa deles. A parte mais frustrante de tudo isso é que eles estão me pedindo para me explicar sobre este e-mail em outra conta, mas não tenho a opção de fazer isso e os membros de sua equipe não têm senso de urgência sobre isso nunca. Eu realmente sinto que meu problema está sendo colocado em segundo plano de propósito, porque agora se passaram 3-4 dias, nem mesmo uma pequena mudança no status da minha retirada ou no problema do endereço de e-mail.

Muito obrigado, Jeremy, por sua resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Comentários adicionais do jogador:

"Olá,

Tenho uma reclamação aberta com o casino Wildz. Hoje eles decidiram que depois de fornecer a eles todos os documentos de identificação que me pediram, eles estão fechando minha conta e eu não tenho mais acesso ao meu saque de 1200 $. O que devo fazer para garantir que recebo os fundos que tenho direito a mim. Provei minha identidade DUAS VEZES. Forneceu-lhes tudo o que precisavam e, em seguida, ofereceu mais informações, se necessário. Estou tão frustrado e desapontado, porque gastei mais de 1000 $ no site deles e recebi com sucesso retiradas totalizando 1700 $ antes de tudo isso. "

Muito obrigado, Jeremy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado pela ajuda. Eles afirmam que minha conta foi encerrada sem chances de ser reaberta

Gostaria de pedir ao Wildz Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Isso seria ótimo porque eles não vão responder a mim agora. Eu me ofereci para verificar minha identidade da maneira que eles desejassem.

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Continuaremos tentando entrar em contato com eles. Prolongando o cronômetro em 7 dias.

Cheguei a falar com um advogado e enviei-lhes uma carta de exigência como o início do processo de um processo. Minha única resposta deles foi que presumiram que meus documentos eram falsificados e que era uma decisão final. Eu me ofereci para mostrar qualquer tipo de identificação que eles precisem para provar que sou eu e ainda assim eles não estão se mexendo.

Estimado cliente,

Infelizmente, devido ao GDPR, não podemos fornecer mais informações sobre o assunto a terceiros (a menos que explicitamente declarado em nosso site). Se o cliente tiver uma reclamação ou qualquer dúvida sobre sua conta do cassino, ele deve nos contatar diretamente (support@wildz.com ou via chat ao vivo).

Mais informações sobre como fazer uma reclamação podem ser encontradas em nossos termos e condições, seções 14 a 14.5.

Obrigado pela sua compreensão.

Tentei várias vezes falar com o seu casino sem resposta. Enviei documentos legais declarando meu desejo de prosseguir com o processo judicial, mas ainda não obtive resposta. A falta de empatia por seus clientes é chocante, honestamente.

Caro Jeremy,

Por favor, deixe-nos saber se você já tentou contatá-los e o que eles responderam. Eles devem responder agora com mais probabilidade, pois sabem sobre você e seu problema.

Caro Jeremy,

Faz um tempo que não temos notícias suas. Tenha em atenção que, se não obtivermos qualquer resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.

Peço desculpas pela resposta tardia.

Eu tentei em 2 ocasiões separadas para contatá-los. Uma vez através do e-mail no qual afirmam que minha conta está sendo bloqueada e minhas retiradas suspensas indefinidamente, e novamente quando eu encaminhei documentos legais declarando minha intenção de levar esse assunto ao tribunal. Recebi um e-mail de volta após a primeira vez em que os contatei com o que parecia ser um e-mail gerado por computador, simplesmente reiterando o que eles já haviam me dito. Não recebi nenhuma resposta de qualquer tipo relativa aos documentos legais. Ainda estou inflexível de que não deixarei esse problema passar e farei o que puder para garantir que recebo o que me é devido. Obrigado pelo seu tempo durante tudo isso.

No momento, estamos em contato com o cassino aguardando algum tipo de prova relevante para o caso.

Obrigada. Já me ofereci várias vezes para mostrar toda e qualquer prova de identidade que eles gostariam que eu mostrasse, já que afirmam que esse é o problema. Em vez de apenas me permitir a opção de provar minha identidade, eles preferem desperdiçar não só o meu, mas também o tempo deles lidando com isso no tribunal.

Caro Jeremy,

Para receber qualquer tipo de prova do casino, solicitamos a sua autorização para partilhar os seus dados pessoais. Como o cassino não pode compartilhar as informações pessoais de nenhum jogador (suas) com terceiros (nós), gostaria de pedir-lhe que nos autorizasse a receber documentos do cassino contendo suas informações pessoais.

Sim eu dou permissão

No momento, estamos aguardando a decisão do cassino se ele compartilha a prova solicitada conosco.

Caro Jeremy,

A última informação que obtivemos do cassino é que eles não podem compartilhar nenhuma informação pessoal com terceiros (nós). Com base nisso, só posso recomendar que você entre em contato com as autoridades de licenciamento do cassino. Eles terão acesso às informações solicitadas e poderão lhe dar uma resposta definitiva a respeito deste caso. Informe-nos qual é sua próxima etapa. Aguardamos sua resposta.

Caro Jeremy,

Faz um tempo que não temos notícias suas. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.

Entrarei em contato com eles hoje.

Agora vou estender o cronômetro para que o jogador entre em contato com as autoridades. Informe-nos se houver alguma atualização sobre o caso.

Caro Jeremy,

Existe alguma atualização sobre o caso? Faz algum tempo que não temos notícias suas. Se não obtivermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada por rejeitada.

Fiz todos os esforços para entrar em contato com a empresa que os possui, rootz, sobre minhas intenções, sem resposta alguma

Caro Jeremy,

Você tentou entrar em contato com a autoridade de licenciamento ou apenas com a empresa proprietária do cassino?

Caro Jeremy,

Faz um tempo que não temos notícias suas. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta sua nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.

A reclamação será rejeitada porque o jogador não nos respondeu.