O jogador da França solicitou uma desistência que foi confirmada há mais de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido e a conta parece estar suspensa. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos.
Olá,
Fiz um saque no dia 10 de dezembro de 2020 do cassino WinParadise no valor de 1030 euros. Após várias verificações da parte deles, meu saque foi validado em 12 de janeiro de 2021. Recebi um e-mail informando que deveria receber meu pagamento em 7 dias úteis. Ainda não tendo recebido nada quando o prazo fosse ultrapassado, entrei em contato online e tive a certeza de que receberia meu dinheiro rapidamente. É 29 de janeiro e ainda não tenho pagamentos e minha conta no WinParadise foi desativada sem aviso ou explicação. Meus e-mails para o departamento financeiro ficaram sem resposta e não sei como recuperar meus ganhos.
obrigado
Cara Laurine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Qual método de pagamento você optou? Você poderia informar se já recebeu algum pagamento deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá e obrigado pela sua resposta. Nunca aceitei nenhum bónus deste casino e esta é a minha primeira vitória, por isso nunca os retirei. Usei um cartão de banco para meus depósitos e solicitei o saque por transferência bancária. Meus documentos foram validados rapidamente, mas eles precisaram fazer verificações adicionais que não apresentaram problemas. O saque foi validado no dia 12 de janeiro (com confirmação por e-mail). Obrigado pela ajuda.
Muito obrigado, Laurine, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do casino. Você poderia informar se o seu problema ainda persiste? No entanto, o casino tem mais 7 dias para nos responder, caso contrário, a reclamação não será resolvida.
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