O jogador da Itália pediu uma auto-exclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Italy has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Itália pediu uma auto-exclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Bom dia,
Estou com um problema, havia me autoexcluído definitivamente dos cassinos em dezembro, então na segunda-feira fiquei viciado e estava navegando nos cassinos e me encontrei no UNIQUECASINÒ vendo que a autoexclusão não aparecia como aparecia em outros cassinos Comecei a jogar perdendo, então em três dias € 3.750,00 podem ser devolvidos por não ter respeitado a autoexclusão do jogador.
mil obrigado
Good morning,
I have a problem, I had definitively self-excluded myself from casinos in December, then on Monday I got addicted and I was browsing the casinos and I found myself on UNIQUECASINÒ seeing that the self-exclusion did not appear as it appeared in other casinos I started playing losing so in three days €3750.00 can be refunded for not having respected the player's self-exclusion.
A thousand thanks
Buongiorno,
ho un problema, avevo effettuato l’autoesclusione definitiva dai casinó a dicembre, poi lunedì mi sono fatto dalla dipendenza e stavo navigando sui casinó e mi sono ritrovato su UNIQUECASINÒ vedendo che non risultava l’autoesclusione come risultava negli altri casinó ho iniziato a giocare perdendo così in tre giorni 3750.00€ si può richiedere il rimborso per non aver rispettato l’autoesclusione del giocatore .
grazie mille
Prezado lucadg87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear lucadg87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado, lucadg87, pelo e-mail encaminhado. Vejo que você solicitou a autoexclusão via ADM .
Tenho certeza que você está ciente da geolocalização da operação ADM. Ele protege os clientes registrados em cassinos online apenas com a licença italiana.
Como você escolheu um cassino sem licença, será muito difícil resolver este caso de maneira satisfatória.
Você poderia informar se informou este cassino específico sobre sua intenção de se autoexcluir permanentemente?
Thank you, lucadg87, for the forwarded email. I can see that you requested the self-exclusion via ADM.
I’m sure that you are aware of the geolocation of ADM operation. It protects customers registered in online casinos with the Italian License only.
Since you have chosen a casino without a license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction.
Could you please advise if you informed this specific casino about your intention to self-exclude permanently?
Acho que não, pensei que a autoexclusão definitiva fosse válida para todos os casinos, e portanto para que serve a autoexclusão se existem casinos que te convidam a jogar de qualquer forma, desta forma não és ajudado de qualquer forma se um jogador tem todas as boas intenções de se recuperar do jogo se houver cassinos que não se importem com o seu problema, espero que você possa me ajudar de alguma forma eu já perdi no passado então por 4 meses não jogo e na segunda-feira eu fui pego por um ataque de fraqueza
I don't think so, I thought that definitive self-exclusion was valid for all casinos, and therefore what is self-exclusion for if there are casinos that invite you to play anyway, in this way you are not helped anyway if a player has all good intentions to recover from the game if there are casinos that don't care about your problem, I hope you will be able to help me in some way I have already lost in the past then for 4 months I have not played and on Monday I got caught by a bout of weakness
Non credo , pensavo che l’autoesclusione definitiva era valida per tutti i casinó, e quindi a cosa serve l’autoesclusione se poi ci sono casino che ti invogliano a giocare lo stesso , in questo modo non vieni aiutato lo stesso se un giocatore ha tutte le buone intenzioni di guarire dal gioco se poi ci sono casinó che se ne fregano del tuo problema , spero che riuscirete ad aiutarmi in qualche modo ho già perso in passato poi per 4 mesi non ho più giocato e lunedì mi sono fatto prendere da un’attacco di debolezza
Prezado lucadg87,
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Unique Casino,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@winunique.com (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
Dear lucadg87,
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Unique Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@winunique.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Bom dia,
Enviei o e-mail para o cassino e avisei você também.
mas você acredita que posso recuperar algo do que perdi?
Good morning,
I proceeded to send the email to the casino and I let you know too.
but do you believe that I can recover something of what I have lost?
Buongiorno,
l’ho provveduto a inviare l’email al casinó e ho messo in conoscenza anche voi .
ma lei crede che qualcosa di quello che ho perso riesco a recuperarla ?
Receio, caro lucadg87, que se você não informou este cassino sobre seu problema de jogo no passado, não terá direito a nenhum reembolso. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos em relação ao seu último pedido de autoexclusão.
I'm afraid dear lucadg87 that if you haven't informed this casino about your gambling problem in the past, you won't be entitled to any refund. Please keep me informed about any further developments regarding your latest self-exclusion request.
Bom dia,
Achei que fazer a autoexclusão por tempo indeterminado era válido para todos os cassinos, porém deveriam informar melhor os jogadores quanto a essas coisas mais delicadas, certo?
Good morning,
I thought that making self-exclusion indefinitely was valid for all casinos, however they should better inform players regarding these more delicate things, right?
Buongiorno,
io pensavo che facendo l’autoesclusione a tempo indeterminato fosse valida per tutti i casinó , comunque dovrebbero informare meglio i giocatori per quanto riguarda queste cose più delicate o sbaglio ?
Bom dia,
sim sim minha conta foi bloqueada eu verifiquei.
então não serei reembolsado em nada?
Good morning,
yes yes my account has been blocked i checked.
so I won't be refunded anything?
Buongiorno,
si sì il mio account è stato bloccato ho verificato.
quindi non mi verrà rimborsato niente?
Obrigado, lucadg87 , pela sua confirmação. Devido ao fato de o cassino não ter conhecimento prévio de seu vício em jogos de azar, é altamente improvável que você tenha direito a qualquer tipo de reembolso. Embora eu entenda perfeitamente que esta pode não ser a solução que você esperava, é importante observar que a autoexclusão via ADM não terá nenhum impacto neste cassino em particular, pois ele não possui uma licença da Autoridade de Licenciamento Italiana. Por isso, é fundamental que você procure ajuda profissional para superar o vício e evitar maiores prejuízos financeiros.
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you, lucadg87 , for your confirmation. Due to the fact that the casino had no prior knowledge of your gambling addiction, it's highly unlikely that you will be entitled to any sort of refund. While I completely understand that this may not be the solution you were hoping for, it's important to note that self-exclusion via ADM will not have any impact in this particular casino as it does not hold a license from the Italian Licensing Authority. Therefore, it's essential that you seek professional help in order to overcome your addiction and prevent any further financial losses.
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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