O jogador da Espanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi processado. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
pedido Desistência do dia 16 ao dia 22, a desistência ainda estava pendente, era de 300 €, enlouqueci-me demasiado e vendo que não aceitavam e que os agentes ficavam a dar-me muito tempo, resolvi desistir e pedir um maior visto que demoram meio ano a aceitá-lo quando colocam 24 horas será aceite e isso é uma mentira que sempre dizem que atrasam sempre o mesmo e cansa Ainda tenho 1200 € no meu saldo que eu também tenho que retirá-los e eu quero retirar meu dinheiro Eu quero que eles aceitem a retirada de 1500 sozinhos Estou cansado de esperar cansado vejo que eles não são graves e assim que eu remover tudo eu cancelo a inscrição Eu não quero continuar com este casino é terrível. Estou muito chateado se eles não me pagarem, iremos da maneira mais difícil
request A withdrawal from the 16th to the 22nd, the withdrawal was still pending, it was 300 €, I got mad too much and seeing that they did not accept it and that the agents kept giving me long, I decided to cancel it and request a larger one since they take half a year to accept it when They put 24 hours it will be accepted and that is a lie they always say that they are always delayed the same and it gets tired I still have € 1200 in my balance that I also have to withdraw them and I want to withdraw my money I want them to accept the withdrawal of 1500 alone I am tired of waiting tired I see that they are not serious and as soon as I remove everything I unsubscribe I do not want to continue with this casino it is terrible I am very pissed if they do not pay me we will come the hard way
solicite Un retiro el día 16 a día 22 el retiro seguía pendiente era de 300€ me cabree demasiado y viendo que no me lo aceptaban y que seguían los agentes dándome largas decidí cancelarlo y solicitar uno más grande ya que se tiran medio año para aceptarlo cuando ponen de 24 horas se aceptará y eso es una mentira siempre dicen que llevan retraso siempre igual y ya cansa sigo teniendo en mi saldo 1200€ que tambn tengo que retirarlos y quiero sacar mi dienro quiero que me acepten ya el retiro de 1500 solita do estoy cansada de esperas cansada veo que no son serios y en cuanto saque todo me doy de baja no quiero seguir con este casino es pésimo estoy muy cabreada si no me pagan llegaremos por las malas
Querida Maria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos avise e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear María,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account? Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Com licença, não é assim, diz 24 horas quando você faz o saque, não semanas, está errado, os lucros ficaram sem bônus e se o saque ainda estiver pendente, eu não espero mais eu irei a jeito errado no final com eles ninguém me ajuda
Excuse me, it is not like that, it says 24 hours when you make the withdrawal, no weeks, it is wrong, the profits were without a bonus and if the withdrawal is still pending, I do not wait any longer I will go the wrong way in the end with them, nobody helps me
Perdone no es así pone 24 horas cuando realizas la retirada no semanas está equivocado las ganancias fueron sin bono y si sigue pendiente de retiro ya no espero más iré por las malas alfinal con ellos nadie me ayuda
Compreendo perfeitamente sua frustração, María. No entanto, vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, María. However, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Thursday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Que lindo, mal posso esperar, estou esperando 5 dias por este sem contar com o anterior, sabe? Espere 9 dias, não posso esperar mais
Look pretty, I can't wait, I've been waiting 5 days for this one without counting on the previous one, you know? Wait 9 days, I can't wait any longer
Mira guapa no puedo esperar llevo esperando 5 días de este sin contar con el anterior sabes? Que espere 9 días no puedo esperar más
Mais uma vez, não é incomum que os saques levem até 14 dias. Se não houver desenvolvimento até quinta-feira da próxima semana, prometo que iremos intervir. Até então, muito obrigado pela paciência e compreensão.
Once again, it is nothing unusual for withdrawals to take up to 14 days. If there's no development by Thursday next week, I promise we will intervene. Until then, thank you very much for your patience and understanding.
bom porque eles continuam me dando por muito tempo e todos os dias o mesmo, espero sua ajuda Já esperei bastante eles colocaram 24 a 48 horas quando eu solicito Acho que você deveria intervir e na verdade eu vim me ajudar por favor, eu preciso do meu dinheiro já preciso para viver e aposto bastante 😣😣😣😣
good because they keep giving me long and every day the same, I hope your help I have already waited enough they put 24 to 48 hours when I request it I think you should intervene and in fact I have come to help me please I need my money I already need it to live and I bet quite 😣😣😣😣
buenas pues siguen dandome largas y todos los días igual , espero vuestra ayuda ya he esperado bastante ponen 24 a 48 horas cuando lo solicite pienso que deberíais intervenir ya de echo he venido a que me ayudéis porfavor necesito mi dinero ya lo necesito para vivir y aposté bastante 😣😣😣😣
Muito obrigado, María, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, María, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Maria!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de
Casino Unique nesta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Hello María!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Unique Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
Obrigado, o saque já foi sacado, ou seja, preciso chegar ao banco pelo menos hoje já foi aceito. Agradeço antecipadamente
Thank you, the withdrawal is already withdrawn, that is, I need to get to the bank at least today it was already accepted. Thank you in advance
Grqcias el retiro está ya retirado es decir falta que me llegue al banco almenos hoy ya estaba aceptado Gracias de antemano
Fico feliz em ouvir isso, María! Obrigado por nos informar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
I am glad to hear that, María! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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