CasaReclamaçõesWin Unique Casino - Os depósitos do jogador nunca foram creditados em sua conta do cassino.

Win Unique Casino - Os depósitos do jogador nunca foram creditados em sua conta do cassino.

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Montante: 495 €

Win Unique Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 17/04/2021 | Resolvido : 11/05/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador espanhol depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. O cassino conseguiu rastrear os pagamentos perdidos e colocá-los na conta do jogador. A reclamação agora está resolvida.

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Público
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há 3 anos
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4 depósitos falhados que são debitados da minha conta. Eles me mandam para o banco, eu mando a documentação do mesmo como os pagamentos são feitos. Eles me mandam de volta para enviar os últimos movimentos da minha conta dos depósitos falhados. Já estou há mais de um mês. E eles não resolvem para mim.

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Público
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há 3 anos
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Caro Rafa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente e você está tendo dificuldades com depósitos perdidos.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar qual método de pagamento escolheu e se já contatou seu provedor de pagamento / banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com os recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Olá e obrigado pela sua resposta. Os depósitos foram feitos por meio do Sofort Klarna. Falei com eles e eles me encaminharam para a Unique. Também fui ao meu banco e eles me disseram que foram feitas corretamente e me deram os números de rastreamento para cada transação que enviei à Unique. Não sei onde está meu dinheiro, então a verdade.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Rafa, pela sua resposta. Como mencionei antes, se o dinheiro se perder durante a transação, vai demorar algum tempo antes de ser localizado e reembolsado de volta em sua conta bancária ou creditado em sua conta do cassino.

Você poderia informar quando os depósitos foram realizados e encaminhar os recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru ?

Ansioso por saber sobre você.

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há 3 anos
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Informação Sensível

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há 3 anos
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Ola Rafa,

Não consegui abrir o quarto anexo, tente encaminhá-lo novamente para petronela.k@casino.guru . Posteriormente, entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema.

Muito obrigado antecipadamente.

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há 3 anos
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Muito obrigado, Rafa, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Olá Rafa!


Cuidarei de sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Unique Casino para se juntarem a esta discussão, a fim de nos ajudar a encontrar qualquer solução.

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Público
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há 3 anos
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Oi rafa,


De acordo com minha investigação em relação à sua conta conosco, não encontrei nenhuma conta no Unique Casino em seu nome ou e-mail.


Cumprimentos

Jenifer Wilson

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há 3 anos
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Uniquecasino.es

Não sei se é o seu cassino, mas é claro que é este que anexei. file

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há 3 anos
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Caro Jennifer e Unique Casino,


Observe que o cassino ao qual o jogador se refere 'uniquecasino.es' redireciona para https://www.uniquecasino-online.com/, que pertence à mesma autoridade de licenciamento do seu cassino, de acordo com a validação da licença.

file

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há 3 anos
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Olá Rafa e Martin,


Sim, o uniquecasino.es que redireciona para https://www.uniquecasino-online.com/ realmente pertence à mesma autoridade de licenciamento que o nosso Casino, mas Rafa não tem conta conosco no Unique Casino, bem como em nossas outras 2 marcas, ambas suas conta estão encerradas.


Cumprimentos

Jenifer Wilson

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Público
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há 3 anos
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Bem, não sei se é um erro ou não, conversei com meu banco para ver se eles podem falar com o seu. Quanto a isso não tenho conta ... file

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Público
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há 3 anos
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Olá Rafa e Martin,


Após uma investigação cuidadosa, adicionamos os fundos perdidos (295 euros) de volta à sua conta e nosso gerente de contas entrou em contato para informar que o dinheiro estava esperando por você.

Desde então você jogou o dinheiro e não há mais fundos em sua conta.


Por favor confirme.


Cumprimentos

Jenifer Wilson

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Público
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há 3 anos
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Então, finalmente você tinha uma conta, certo?

Correto. Falta uma assinatura de 200 que estou esperando você confirmar, já mencionei que a 200, que é logo depois se você olhar os meus movimentos que você tem, é outra receita que foi feita corretamente. Obrigado

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há 3 anos
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Olá Rafa!


Compreendo bem, que faltam € 200 para serem creditados na sua conta de um total de € 495?

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há 3 anos
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Correto assim é.

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há 3 anos
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Gostaria de notificar os representantes do Unique Casino desta forma, que ainda restam € 200, que deveriam ser depositados na conta do jogador.

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Público
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há 3 anos
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Bom dia, o incidente foi resolvido. Obrigado Analys pelo tratamento e obrigado Martín pela sua preocupação. Tudo está correto, podemos dar o caso encerrado de forma satisfatória por todas as partes.

obrigado novamente

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Público
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há 3 anos
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Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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