O jogador espanhol depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. O cassino conseguiu rastrear os pagamentos perdidos e colocá-los na conta do jogador. A reclamação agora está resolvida.
The player from Spain has deposited money into his account but the funds seem to be lost. The casino managed to track the lost payments and put it on the player's account. The complaint is now resolved.
O jogador espanhol depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. O cassino conseguiu rastrear os pagamentos perdidos e colocá-los na conta do jogador. A reclamação agora está resolvida.
4 depósitos falhados que são debitados da minha conta. Eles me mandam para o banco, eu mando a documentação do mesmo como os pagamentos são feitos. Eles me mandam de volta para enviar os últimos movimentos da minha conta dos depósitos falhados. Já estou há mais de um mês. E eles não resolvem para mim.
4 failed deposits that are debited from my account. They send me to the bank, I send them documentation of the same as that the payments are made. They send me back to send them the last movements of my account from the failed deposits. I have been more than a month. And they don't solve it for me.
4 depositos fallidos que se cargan en mi cuenta. Me mandan al banco, les mando documentacion del mismo como que los pagos estan hechos. Me vuelven a mandar que les envie ultimos movimientos de mi cuenta desde los depositos fallidos. Llevo mas de un mes. Y no me lo resuelven.
Caro Rafa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente e você está tendo dificuldades com depósitos perdidos.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar qual método de pagamento escolheu e se já contatou seu provedor de pagamento / banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com os recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Rafa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood it correctly and you’re experiencing difficulties with misplaced deposits.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise which payment method you have opted for and if you contacted your payment provider/bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with payment receipts to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá e obrigado pela sua resposta. Os depósitos foram feitos por meio do Sofort Klarna. Falei com eles e eles me encaminharam para a Unique. Também fui ao meu banco e eles me disseram que foram feitas corretamente e me deram os números de rastreamento para cada transação que enviei à Unique. Não sei onde está meu dinheiro, então a verdade.
Hello and thank you for your reply. The deposits were through Sofort Klarna. I have spoken with them and they refer me to Unique. I also went to my bank and they told me they were done correctly and they gave me the tracking numbers for each transaction I sent to Unique. I don't know where my money is then the truth.
Hola y gracias por su respuesta. Los depósitos fueron mediante Sofort Klarna. He hablado con ellos y me remiten a Unique. Tambien fui a mi banco y me dijeron que estaban correctamente realizadas y me dieron los numeros de seguimiento de cada transaccion que envie a Unique. No se donde esta entonces mi dinero la verdad.
Muito obrigado, Rafa, pela sua resposta. Como mencionei antes, se o dinheiro se perder durante a transação, vai demorar algum tempo antes de ser localizado e reembolsado de volta em sua conta bancária ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar quando os depósitos foram realizados e encaminhar os recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Rafa, for your reply. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
Could you please advise when the deposits have been placed and forward the payment receipts to petronela.k@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
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Ola Rafa,
Não consegui abrir o quarto anexo, tente encaminhá-lo novamente para petronela.k@casino.guru . Posteriormente, entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema.
Muito obrigado antecipadamente.
Hello Rafa,
I couldn't open the fourth attachment, please try to forward it again to petronela.k@casino.guru. Afterwards, we will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue.
Thank you very much in advance.
Muito obrigado, Rafa, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Rafa, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Rafa!
Cuidarei de sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Unique Casino para se juntarem a esta discussão, a fim de nos ajudar a encontrar qualquer solução.
Hello Rafa!
I will take care of your complaint. I would like to invite Unique Casino's representatives to join this discussion in order to help us finding any solution.
Oi rafa,
De acordo com minha investigação em relação à sua conta conosco, não encontrei nenhuma conta no Unique Casino em seu nome ou e-mail.
Cumprimentos
Jenifer Wilson
Hi Rafa,
As per my investigation in regards to your account with us i have not found any account on Unique Casino under your name or email.
Best Regards
Jenifer Wilson
Caro Jennifer e Unique Casino,
Observe que o cassino ao qual o jogador se refere 'uniquecasino.es' redireciona para https://www.uniquecasino-online.com/, que pertence à mesma autoridade de licenciamento do seu cassino, de acordo com a validação da licença.
Dear Jennifer and Unique Casino,
Please note, that the casino which the player is referring to 'uniquecasino.es' redirects to https://www.uniquecasino-online.com/ which belongs to the same licensing authority as your casino, according to the license validation.
Olá Rafa e Martin,
Sim, o uniquecasino.es que redireciona para https://www.uniquecasino-online.com/ realmente pertence à mesma autoridade de licenciamento que o nosso Casino, mas Rafa não tem conta conosco no Unique Casino, bem como em nossas outras 2 marcas, ambas suas conta estão encerradas.
Cumprimentos
Jenifer Wilson
Hi Rafa and Martin,
Yes uniquecasino.es which redirects to https://www.uniquecasino-online.com/ does indeed belong to the same licensing authority as our Casino but Rafa has no account with us on Unique Casino as well as on our other 2 brands both his account are closed.
Best Regards
Jenifer Wilson
Bem, não sei se é um erro ou não, conversei com meu banco para ver se eles podem falar com o seu. Quanto a isso não tenho conta ...
Well, I don't know if it's an error or not, I've talked to my bank to see if they can talk to yours. Regarding that I do not have an account ...
Bueno no sé si se trata de un error o no, yo he hablado con mi banco a ver si ellos pueden hablar con el suyo. Respecto a que no tengo cuenta...
Olá Rafa e Martin,
Após uma investigação cuidadosa, adicionamos os fundos perdidos (295 euros) de volta à sua conta e nosso gerente de contas entrou em contato para informar que o dinheiro estava esperando por você.
Desde então você jogou o dinheiro e não há mais fundos em sua conta.
Por favor confirme.
Cumprimentos
Jenifer Wilson
Hi Rafa and Martin,
After careful investigation we added the lost funds (295 euros) back into your account and our Account manager contacted you to inform you the money was waiting for you.
Since then you played the money and there are no longer any funds in your account.
Please confirm.
Best Regards
Jenifer Wilson
Então, finalmente você tinha uma conta, certo?
Correto. Falta uma assinatura de 200 que estou esperando você confirmar, já mencionei que a 200, que é logo depois se você olhar os meus movimentos que você tem, é outra receita que foi feita corretamente. Obrigado
So finally your had an account right?
Correct. There is a 200 subscription missing that I am waiting for you to confirm, I already mentioned that the 200, which is right after if you look at my movements that you have, is another income that was made correctly. Thanks
Entonces finalmente su tenía cuenta no?
Correcto. Falta un abono de 200 que estoy a la espera de que me confirméis, ya os comenté que los 200, que hay justo después si os fijáis en mis movimientos que tenéis es otro ingreso que sí se realizó correctamente. Gracias
Gostaria de notificar os representantes do Unique Casino desta forma, que ainda restam € 200, que deveriam ser depositados na conta do jogador.
I would like to notify Unique Casino's representatives in this way, that there is €200 left, which was supposed to be deposited into the player's account.
Bom dia, o incidente foi resolvido. Obrigado Analys pelo tratamento e obrigado Martín pela sua preocupação. Tudo está correto, podemos dar o caso encerrado de forma satisfatória por todas as partes.
obrigado novamente
Good morning, the incident has been resolved. Thanks Analys for the treatment and thanks Martín for your concern. Everything is correct, we can give the case satisfactorily closed by all parties.
Thanks again
Buenos días, ya quedó resuelta la incidencia. Gracias Analys por el trato y gracias Martín por tu preocupación. Todo correcto, podemos dar el caso por cerrado satisfactoriamente por todas las partes.
Gracias de nuevo
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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